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培訓(xùn)提綱：（其中*號(hào)標(biāo)注部分為實(shí)訓(xùn)互動(dòng)）

一、    個(gè)人形象、職業(yè)形象、專業(yè)形象      15分鐘

以貌取人

專業(yè)職業(yè)人應(yīng)當(dāng)樹(shù)立的專業(yè)形象

行為、舉止、談吐、禮儀細(xì)節(jié)

工作的職業(yè)化狀態(tài)

親切的禮貌

*職業(yè)化眼神

*微笑禮儀

二、職業(yè)儀容和儀態(tài)                       60分鐘

職業(yè)儀容細(xì)節(jié)

職業(yè)形象與職業(yè)著裝

職業(yè)場(chǎng)合中的小場(chǎng)合

（辦公、會(huì)議、談判、拜訪、接待）

*男士職業(yè)場(chǎng)合著裝禮儀

內(nèi)衣 襯衫 領(lǐng)帶 西裝 襪子 鞋子 配飾

男士服飾細(xì)節(jié)彰顯品位

*女士職業(yè)場(chǎng)合著裝禮儀

內(nèi)衣 上衣 裙子 褲子 襪子 鞋子 配飾

職業(yè)裝細(xì)節(jié)：配飾、香水、發(fā)型

*職業(yè)儀態(tài)訓(xùn)練

*站姿、走姿、坐姿、蹲姿、撿物訓(xùn)練

*禮讓手勢(shì)、引領(lǐng)手勢(shì)、遞物姿勢(shì)訓(xùn)練

*握手、遞交名片、肢體語(yǔ)言細(xì)節(jié)

三、商務(wù)往來(lái)禮儀細(xì)節(jié)                    75分鐘

職業(yè)態(tài)度決定一切

職業(yè)化狀態(tài)塑造職業(yè)化公司

尊重對(duì)方、尊重自己

商務(wù)往來(lái)中區(qū)別對(duì)象：

商務(wù)往來(lái)

政務(wù)往來(lái)

涉外往來(lái)

辦公禮儀

*介紹禮儀

*名片禮儀

*接待禮儀

拜訪禮儀

*握手禮儀

邀約禮儀

接聽(tīng)電話的基本要求和禁忌

郵件禮儀

*禮儀中的次序：

座次、乘車、電梯

開(kāi)會(huì)、談判、陪同

中西餐文化

四、職業(yè)溝通技巧                          30分鐘

積極溝通，以良好的結(jié)果為最終導(dǎo)向

職業(yè)化溝通的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣

職業(yè)語(yǔ)言的準(zhǔn)確性

職業(yè)語(yǔ)言的鮮明性

職業(yè)語(yǔ)言的藝術(shù)性

增加語(yǔ)言的力量，表示肯定和專業(yè)

柔化語(yǔ)言技巧，銷售溝通要素

傾聽(tīng)技巧訓(xùn)練

溝通的潤(rùn)滑劑——贊美