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跨部門(mén)溝通  培訓(xùn)課

課程介紹：
為什么跨部門(mén)溝通的問(wèn)題反復(fù)發(fā)生？為什么一件事情由一個(gè)部門(mén)主導(dǎo)一個(gè)部門(mén)配合就沒(méi)人配合？部門(mén)間的交叉與重疊如何處理？---如何挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源，如何提升跨部門(mén)溝通的能力？如何打破部門(mén)墻，克服部門(mén)間的溝通障礙？如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力
課程對(duì)象：中基層管理者 
培訓(xùn)課時(shí)：1-2天（6-12課時(shí)）

課程目標(biāo)：
.挖掘跨部門(mén)溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的根源；
.掌握跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧與方法；
.分享跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)；
.減少?zèng)_突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)；
.樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；
.提升跨部門(mén)人員的溝通技能
授課形式：講解案例中場(chǎng)活動(dòng)角色扮演管理游戲
課程特點(diǎn)：通俗易懂;富有激情;說(shuō)服能力強(qiáng);現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍

課程大綱：
第一單元：深入挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源
一、組織分工不明確
二、存在部門(mén)職能的模糊地帶
思考：為什么在跨部門(mén)工作中總覺(jué)得在為別人做事？
三、不容忽視的“部門(mén)墻”
四、客觀存在的個(gè)體差異
五、跨部門(mén)協(xié)作困難
六、溝通的能力與技巧
思考：跨部門(mén)溝通中最重要的兩個(gè)字是什么？
七、橫向的溝通的機(jī)制不健全
分享：有制度沒(méi)有制度
八、企業(yè)文化有待打造
九、走入跨部門(mén)溝通的誤區(qū)
思考1：我們是怎樣失去客戶(hù)的？
思考2：春天里的問(wèn)題是否想會(huì)帶到冬天？
選擇：依據(jù)跨部門(mén)問(wèn)題清單找出本企業(yè)存在的主要問(wèn)題

第二單元：跨部門(mén)溝通的技巧
分享：跨部門(mén)溝通三原則
面子第一，道理第二
永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
主動(dòng)--跨部門(mén)溝通的第一要義
一、營(yíng)造良好的溝通氛圍
互動(dòng)演練：如何開(kāi)個(gè)好頭
上一些牢騷多疑點(diǎn)理解
構(gòu)建公司特色語(yǔ)言氛圍
二、部門(mén)間不同意見(jiàn)的正確處理
分享：找痛法影響他人的技術(shù)
分享：以他人的利益點(diǎn)影響他人的技術(shù)
分享：運(yùn)用‘信息不對(duì)稱(chēng)’影響他人的技術(shù)
錄象觀摩：如何說(shuō)服意見(jiàn)與你不同的人

三、如何克服溝通障礙
1）與上司溝通的障礙；（往上溝通沒(méi)有膽）
2）水平溝通的障礙；（水平溝通沒(méi)有肺）
3）與下屬溝通的障礙（往下溝通沒(méi)有心）
往上溝通的三個(gè)條件：
1）不要用問(wèn)答題，要用選擇題：時(shí)間安排+任何地點(diǎn)
2）一定要準(zhǔn)備答案，并且一定要兩個(gè)以上，尤其要注明你傾向于那個(gè)答案；
3）準(zhǔn)備對(duì)策+可能出現(xiàn)的后果
往下溝通：
1）了解狀況+要求反思（要言之有物）
2）提供方法+緊盯過(guò)程
3）接受意見(jiàn)+共謀對(duì)策+給與嘗試的機(jī)會(huì)
水平溝通：
1）主動(dòng)+ 體諒+謙讓
2）先提供協(xié)助+再要求對(duì)方配合
3）分析利弊+雙贏結(jié)果

四、因人而異的溝通
分享：四種典型的人際風(fēng)格
1、與老虎型的溝通
2、與孔雀型的溝通
3、與貓頭鷹型溝通
4、與考拉型的溝通
分享：四種典型性格特征的典型人物
五、互動(dòng)演練：如何與較難溝通的人溝通
分享：有關(guān)系沒(méi)關(guān)系、部門(mén)經(jīng)理要儲(chǔ)存感情帳戶(hù)
六、跨部門(mén)溝通計(jì)劃

第三單元：跨部門(mén)溝通與協(xié)作
案例分析：生產(chǎn)部門(mén)的張三與品管部的李四在車(chē)間里吵起來(lái)了
一、從跨部門(mén)的根源問(wèn)題入手進(jìn)行溝通與合作
1.倡導(dǎo)良好的文化
2.重新調(diào)整組織分工
3.樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
4.要開(kāi)就開(kāi)高效會(huì)議
5.搭建跨部門(mén)溝通的橋梁
6.推倒“部門(mén)墻”
7.建立完善的責(zé)任體系
8.建立強(qiáng)大的信息平臺(tái)
9.完善溝通制度
二、跨部門(mén)合作成功的決定因素
1、目標(biāo)
分享：績(jī)效溝通與面談是一種成功的模式
2、方法
3、利益
案例：誰(shuí)關(guān)心，誰(shuí)負(fù)責(zé)！
4、心態(tài)
5、風(fēng)格

第四單元：跨部門(mén)中的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解決
一、屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦？
二、遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦？
三、大家都是平行部門(mén)，不配合怎么辦？
四、對(duì)其他部門(mén)工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
五、本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門(mén)利益）怎么辦？
六、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
七、各部門(mén)對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦？
八、溝通沒(méi)有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
九、關(guān)系到幾個(gè)部門(mén)，各部門(mén)就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？---
綜合運(yùn)用：大業(yè)公司的跨部門(mén)問(wèn)題如何解決

第五單元：提升跨部門(mén)溝通的能力
一、部門(mén)經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力
互動(dòng)：作為一名部門(mén)經(jīng)理是對(duì)本部門(mén)的了解重要還是對(duì)其他部門(mén)的運(yùn)作了解重要？
二、信息搜集的能力
三、時(shí)間管理的能力
四、將變化做成計(jì)劃的能力
五、化解沖突的能力
六、提升管理者當(dāng)老師的能力
實(shí)戰(zhàn)模擬： 將本部門(mén)的知識(shí)傳授給其他部門(mén)

第六單元：在實(shí)踐中提升你自己
一、不斷提升自己的能力
二、象總經(jīng)理一樣思考
三、不可缺少的自我溝通

跨部門(mén)溝通  培訓(xùn)課