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商務(wù)禮儀精講公開課

課程原理:
禮儀是內(nèi)化于心的禮與外化于形的儀相結(jié)合的，因此禮儀一定是內(nèi)外兼修的，并非很多人通常所理解的禮儀只是一些表面的形式，更有人偏激的認(rèn)為是做作與惺惺作態(tài)。禮儀的核心是發(fā)自內(nèi)心的尊重，而學(xué)習(xí)禮儀就是學(xué)習(xí)如何表達(dá)尊重。因此要想培養(yǎng)良好的禮儀習(xí)慣并持之以恒，必須要有良好的心態(tài)做基礎(chǔ)，還要了解人性的知識和掌握一定的表現(xiàn)尊重的禮儀方法。

課程收獲:
讓學(xué)員
1.了解禮儀的內(nèi)涵、核心
2.塑造陽光心態(tài)，樹立服務(wù)意識，明白禮儀為服務(wù)加分，為銷售增績，為事業(yè)助推
3.對企業(yè)中常見的禮儀問題案例進(jìn)行討論分析，給出解決方案，并挖掘背后的原理
4.了解良好的職業(yè)形象對商務(wù)人士的重要性并掌握商務(wù)場合形象塑造
5.掌握不同場合和情景下正確的儀態(tài)語言表達(dá)方式
6.掌握各商務(wù)場合禮儀
7.了解溝通的六步訓(xùn)練術(shù)，掌握溝通禮儀
8.梳理、設(shè)計或優(yōu)化商務(wù)接待與拜訪流程，讓工作流程更規(guī)范、周到
9.讓學(xué)員掌握心理學(xué)原理，知其然更知其所以然，在未來的工作中，一通百通
10.內(nèi)強個人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象，增加經(jīng)營績效

課程大綱：
第一篇    商務(wù)禮儀 --- 為服務(wù)加分，為銷售增績！
一、讓禮儀為我們加分，而并非成為我們的枷鎖
二、商務(wù)人士為什么要格外重視禮儀

第二篇    商務(wù)人士形象禮儀 --- 您的形象價值百萬！
一、商務(wù)人士儀容禮儀
得體的職場妝容、發(fā)型
二、商務(wù)人士儀表配飾禮儀
場合著裝（TPO原則）/商務(wù)著裝

第三篇    商務(wù)人士儀態(tài)禮儀 --- 此時無聲勝有聲！
一、挺拔站姿：“站”出自信，“站”出風(fēng)采
二、端莊坐姿：“坐”得優(yōu)雅，“坐”得得體
三、灑脫走姿：“走”出美感，“走”出成功
四、優(yōu)雅蹲姿：“蹲”得自然，“蹲”得含蓄
五、得體手勢：指示、請坐、遞物、接物、奉茶、奉煙

第四篇    商務(wù)接待/拜訪禮儀 --- 您事業(yè)發(fā)展的助推器！
一、商務(wù)迎客禮儀
機場/車站迎接禮儀   接待室迎接禮儀
二、商務(wù)拜訪禮儀
拜訪時機   提前預(yù)約   等待會見
三、商務(wù)會面禮儀
稱呼、問候、寒暄、介紹、握手/擁抱（外交）、名片
四、商務(wù)待客禮儀
五、商務(wù)送別/拜別禮儀

第五篇   商務(wù)位次禮儀 --- 精準(zhǔn)定位方顯得體！
一、會議位次
二、宴會位次
三、乘車位次
四、電梯位次
五、引領(lǐng)位次

第六篇    商務(wù)會議禮儀 --- 細(xì)節(jié)決定成??！
一、組織會議禮儀
會前準(zhǔn)備  會中服務(wù)  會后善后
二、參加會議禮儀

第七篇    商務(wù)通訊禮儀 --- 禮儀無處不在！
一、撥打、接聽電話禮儀
二、短信/微信禮儀
三、電子郵件禮儀

第八篇    商務(wù)溝通禮儀 --- 信息對稱的秘訣！
一、商務(wù)溝通六步訓(xùn)練術(shù)
二、讓語言更有吸引力
三、與客戶交談的禁忌

第九篇    商務(wù)應(yīng)酬禮儀 --- 您在品食物，別人在品您！
一、宴請禮儀
二、赴宴禮儀
三、中、西餐用餐禮儀、敬酒禮儀

第十篇    商務(wù)辦公職場禮儀 --- 人際關(guān)系的潤滑劑！
一、 舒適的辦公環(huán)境
二、辦公室里應(yīng)遵循的禮儀
三、下級向上級匯報工作的禮儀
附加：    提問解答環(huán)節(jié) --- 解決本次課程以外學(xué)員遇到的一些實際問題

趙敏兒  資深禮儀專家
ACI 注冊國際高級禮儀培訓(xùn)師
中國形象禮儀行業(yè)名家講師
陽光心態(tài)幸福教練
電子科技大學(xué)科園教育特約講師
西南財經(jīng)大學(xué)公務(wù)員培訓(xùn)中心客座講師
四川中太經(jīng)濟管理學(xué)院總裁班客座講師
國家檢察官學(xué)校稅務(wù)培訓(xùn)中心客座講師
兒童教育專家委員會高級兒童禮儀講師
SCTV2《我型我秀-禮儀專題》欄目特邀嘉賓
2017 大熊貓國際生態(tài)旅游節(jié)禮儀服務(wù)總指揮

部分服務(wù)客戶
趙敏兒老師曾服務(wù)過涉及政府、銀行、地產(chǎn)、酒店、醫(yī)院、航空、物業(yè)、電力、建筑、學(xué)校等行業(yè)百余家企事業(yè)單位，如中國銀行、郵儲銀行、西藏銀行、西南油氣田、重慶氣礦、中國移動、中國電信、中鐵置業(yè)、中信國安、西藏那曲工商聯(lián)、中國水電、中信建投、中信證券、遠(yuǎn)成物流、秦鼎實業(yè)、天津航空、巴中國稅、涼山地稅、成都蜀都文化旅游投資發(fā)展有限公司、四川能投風(fēng)電公司、邁圖科技公司、如新公司、玥己國際形象禮儀機構(gòu)、綿陽交發(fā)集團(tuán)、四川宏達(dá)股份有限公司、阿壩住房公積金中心、成都市人社局、新津衛(wèi)生局、中太經(jīng)濟管理學(xué)院總裁班、西南財經(jīng)大學(xué)公務(wù)員培訓(xùn)中心、國家檢察官學(xué)校稅務(wù)培訓(xùn)中心、山東奎文國稅、錦江地稅、巴中國土資源局、明珠飯店、置信假日酒店、酈灣國際酒店、林道假日酒店、農(nóng)田餐飲集團(tuán)、眉山木子酒店、中快餐飲連鎖集團(tuán)、活水美容養(yǎng)顏會所、金色時尚會所、中電建成都建筑工業(yè)化有限責(zé)任公司、國網(wǎng)內(nèi)蒙古蒙東電力、綿陽中元廣場項目部、四川省女子監(jiān)獄、成都女子監(jiān)獄、孔裔學(xué)院、云頂茶業(yè)、猛追灣游泳會所、成都一汽、富維延彼歐汽車外飾有限公司、萬興花園酒店、江西省勘察設(shè)計院、電子科大科園教育機構(gòu)、九寨溝旅游局、四川物業(yè)服務(wù)協(xié)會、歐菲物業(yè)、聚源擔(dān)保公司、西南航空港經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管委會、歐美同學(xué)會留學(xué)報國成都基地......

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