課程描述INTRODUCTION
有效溝通技巧培訓(xùn)班
培訓(xùn)講師：丁慕青
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
有效溝通技巧培訓(xùn)班
培訓(xùn)目標(biāo)：
.了解有效溝通的概念與重要性；
.掌握系統(tǒng)的溝通技巧與方法（聽、說、問、反饋）；
.在模擬情境下進(jìn)行溝通練習(xí)，提升溝通能力。
目標(biāo)人群：培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)專員、企事業(yè)員工、前臺、秘書、項目團(tuán)隊成員。
培訓(xùn)時間：2天
培訓(xùn)內(nèi)容：
一、有效溝通的概念(3小時)
1.有關(guān)溝通的幾個數(shù)據(jù)
2.溝通的定義
小組討論：找出和溝通有關(guān)的關(guān)鍵詞
溝通游戲：繪圖練習(xí)
3.溝通的重要性
7/38/55原則
4.雙向溝通
雙向溝通練習(xí)：搭積木
5.有效溝通的步驟
.事前準(zhǔn)備
.確認(rèn)需求
.闡述觀點
.處理異議
.達(dá)成協(xié)議
.共同實施
6.提升你的溝通的意識
溝通工具：由哈里視窗
二、有效溝通技巧（4小時）
1.有效表達(dá)技巧(1小時)
.有效發(fā)送信息技巧
1分鐘迷你溝通練習(xí)（現(xiàn)場錄像、回放點評）
身口意協(xié)調(diào)練習(xí)：說你所做，做你所說
.對事不對人
有效評價練習(xí)：正面/負(fù)面評價均可（要求對事不對人）
2.有效傾聽技巧（1小時）
.傾聽的重要性
.傾聽的五個層次
.傾聽練習(xí)
一位的哥的生意經(jīng)
A/B角色互換練習(xí)
3.有效提問技巧（0.5小時）
.問題類型：開放式與封閉式問題
.開放/封閉式問題的優(yōu)勢與劣勢分析
課堂練習(xí)：將封閉式問題改為開放式問題
.有效提問技巧
佛陀與石頭的對話
4.處理異議（1.5小時）
.轉(zhuǎn)變觀念，換位思考
看圖理解
.慶祝差異
1+1>2
.溝通不良的四大弊病
課堂練習(xí)：父親與兒子的對話
.雙贏思維模式
X/Y游戲：贏得越多越好
三、四種人際溝通風(fēng)格（3小時）
1. 各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧（1小時）
課堂測試：你的人際溝通風(fēng)格
.分析型人的特征和與其溝通技巧
.支配型人的特征和與其溝通技巧
.表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
.和藹型人的特征和與其溝通技巧
角色演練：與不同風(fēng)格的人溝通
2. 跨部門溝通技巧（1小時）
.跨部門溝通的態(tài)度
案例分析：誰是插小旗的？
.跨部門溝通工具：由哈里溝通視窗
小組討論：跨部門溝通技巧
3. 與領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧（0.5小時）
.向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點
.與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
.說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
4. 與下屬溝通技巧（0.5小時）
.下達(dá)命令的技巧
.贊揚部下的技巧
.批評部下的方法
四、非語言溝通技巧（3小時）
1. 第一印象：決定性的七秒鐘（1小時）
互動練習(xí)數(shù)字
2. 身體語言的重要性與運用
3. 眼神運用技巧（0.5小時）
1分鐘情境練習(xí)：有效運用眼神與身體語言（錄像）
錄像回放與點評
4. 語音語調(diào)及音色的運用（1小時）
非語言溝通游戲：牧羊與人
5.課程回顧與行動計劃（0.5小時）
有效溝通技巧培訓(xùn)班
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