景區(qū)講解員公務(wù)與公務(wù)接待禮儀培訓(xùn)課程實(shí)施綱要
講師：安娜 瀏覽次數(shù)：2592
課程描述INTRODUCTION
景區(qū)講解員公務(wù)接待禮儀培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：安娜
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：5天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
景區(qū)講解員公務(wù)接待禮儀培訓(xùn)
課程背景：
旅游景區(qū)的游客是多種多樣的。
而政府機(jī)關(guān)工作人員也是景區(qū)的重點(diǎn)接待對(duì)象。所以深入學(xué)習(xí)與了解公務(wù)與公務(wù)接待禮儀是非常必要的。
本課程從景區(qū)講解人員的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，詳細(xì)的講解公務(wù)接待工作中禮儀的運(yùn)用，講解員必備的職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)化形象，各項(xiàng)公務(wù)接待工作前、中、后期各個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)細(xì)節(jié)必須要注意和了解的規(guī)程和規(guī)范，萬(wàn)無(wú)一失的確保公務(wù)接待工作成功進(jìn)行。
課程目標(biāo)：
加強(qiáng)對(duì)公務(wù)與公務(wù)禮儀接待禮儀的重視；
掌握公務(wù)接待各環(huán)節(jié)的必備理論和標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)綜合工作能力；
提升景區(qū)工作人員職業(yè)素養(yǎng)，幫助建立正確的職業(yè)心態(tài)，提高公務(wù)接待工作中的實(shí)際操作水平和經(jīng)驗(yàn)，從而塑造景區(qū)的品牌形象；
加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，促進(jìn)公務(wù)接待工作順利開(kāi)展，體現(xiàn)品牌競(jìng)爭(zhēng)力。
課程大綱與課程設(shè)置 ：
一、公務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)
課前熱身：禮儀概述。
何為禮儀——為何要學(xué)禮儀。
何為公務(wù)禮儀與政務(wù)接待禮儀。
一、公務(wù)接待必備知識(shí)——禮賓排名。
１、禮賓排名概述。
２、禮賓排名與職務(wù)級(jí)別。
３、其他常用禮賓排名。
二、凡事預(yù)則立——公務(wù)接待開(kāi)始前的必備工作。
1、公務(wù)接待類型及接待計(jì)劃。
1）公務(wù)接待要分類——VVIP 、VIP、IP、P。
2）不同公務(wù)人員的不同接待規(guī)格。
3）基本接待流程。
4）接待計(jì)劃ABC。
２、公務(wù)接待前的準(zhǔn)備工作。
１）“人”的準(zhǔn)備——分工明確、責(zé)任到人。
2）不可忽視的“物”——物資物品物料準(zhǔn)備與品牌塑造。
3）人與人的銜接——溝通與協(xié)調(diào)的重點(diǎn)。
4）公務(wù)接待“七件事”。
３、公務(wù)接待工作成功的原則——演練、演練再演練。
本篇所用時(shí)間：半天
授課方式：理論講授
第二篇：公務(wù)接待中的形象塑造
一、從“首輪效應(yīng)”開(kāi)始的公務(wù)接待工作。
1、公務(wù)接待人員職業(yè)化形象的定義及其作用。
1）首輪效應(yīng)與55387定律。
2）何為職業(yè)化的形象。
3）公務(wù)人員職業(yè)化形象的作用。
2、從頭到腳塑造標(biāo)準(zhǔn)化的公務(wù)接待職業(yè)化形象。
1) 公務(wù)接待工作中的男性女性發(fā)型要求。
2）公務(wù)接待工作中的男性女性面容要求。
3）公務(wù)接待工作中女性?shī)y容與職業(yè)淡妝標(biāo)準(zhǔn)。
4）公務(wù)接待工作中的細(xì)節(jié)要求。
5）公務(wù)接待工作中的服裝要求。
6）公務(wù)接待工作中的飾品佩戴要求。
7）公務(wù)接待工作中的其他必備物品要求。
二、公務(wù)接待中的無(wú)聲考核標(biāo)準(zhǔn)——公務(wù)接待禮儀之表情禮儀。
1、公務(wù)接待面部訓(xùn)練。
1）公接待工作中的表情要求。
2）面部表情訓(xùn)練。
2、微笑訓(xùn)練。
１）公務(wù)接待工作中的微笑要求——“三米一笑，一米招呼”。
２）公務(wù)接待工作中的微笑量化。
３）微笑訓(xùn)練。
３、目光禮儀。
１）公務(wù)接待中的目光向度要求。
２）公務(wù)接待中的目光長(zhǎng)度要求。
３）公務(wù)接待中的目光區(qū)域要求。
４）公務(wù)接待中的目光注視方法。
５）公務(wù)接待中的目光運(yùn)用原則。
４、公務(wù)接待中的表情與目光禁忌。
本篇所用時(shí)間：２天
授課方式：理論講授、視頻觀摩、實(shí)際操練、情景模擬
第三篇：公務(wù)接待中的舉止規(guī)范
一、公務(wù)接待中的舉止要求——公務(wù)接待禮儀之形體禮儀指導(dǎo)。
1、基本禮儀姿態(tài)。
1）站、坐、行、蹲姿訓(xùn)練。
2、接待工作常用的禮儀姿勢(shì)訓(xùn)練。
1）鞠躬、撿拾、呈遞等禮儀姿勢(shì)訓(xùn)練。
2）手勢(shì)禮儀。
３）各種“小請(qǐng)”手勢(shì)禮儀。
４）各種“大請(qǐng)”手勢(shì)禮儀。
５）各種“大請(qǐng)”手勢(shì)禮儀。
二、公務(wù)接待中的舉止禁忌。
本篇所用時(shí)間：１天
授課方式：實(shí)際操練
第四篇：景區(qū)講解人員的公務(wù)接待規(guī)程禮儀
一、細(xì)節(jié)之中見(jiàn)品質(zhì)——公務(wù)接待過(guò)程中的禮儀。
1、迎接公務(wù)人員的禮儀。
1）迎接公務(wù)人員五要素。
2）迎送地點(diǎn)與迎賓線。
3）引導(dǎo)公務(wù)人員的禮儀。
4）稱呼公務(wù)的禮儀。
2、公務(wù)接待中的介紹禮儀。
1）公務(wù)接待中的自我介紹。
2）公務(wù)接待中的為他人做介紹。
3、公務(wù)接待中的握手禮儀。
1）公務(wù)接待中的握手要求。
2）公務(wù)接待中的握手禁忌。
４、公務(wù)接待過(guò)程中的溝通規(guī)范與禁忌注意。
５、公務(wù)接待中送別禮儀。
１）表情要求。
２）語(yǔ)言規(guī)范。
３）姿態(tài)要求。
４）送別的講究、規(guī)則與細(xì)節(jié)。
二、小位次有大學(xué)問(wèn)——景區(qū)公務(wù)接待中的講解、引導(dǎo)站位規(guī)范。
1、公務(wù)接待中的講解規(guī)范。
1）語(yǔ)言要求。
2）姿態(tài)要求。
2、公務(wù)接待中行進(jìn)中的位次與引導(dǎo)禮儀。
1）引領(lǐng)一人。
2）引領(lǐng)多人。
３）基本站位與講解要求。
3、走樓梯等的禮儀與位次。
1）基本規(guī)范。
2）特殊情況。
4、乘坐電梯的禮儀和位次。
1）自動(dòng)扶梯。
2）升降式電梯。
本篇所用時(shí)間：１天
授課方式：理論講授 實(shí)際操練 團(tuán)隊(duì)討論 情景模擬
景區(qū)講解員公務(wù)接待禮儀培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/60343.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 安娜
[僅限會(huì)員]
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