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管理者高效溝通實戰(zhàn)培訓

課程對象
適用于所有帶團隊的管理人員（高、中、基層）及后備管理人員，適用于工作中最需要與人多維溝通、交互影響的人---為不同層級經(jīng)理人量身訂制
課程目的
1.從管理者的角度認知溝通并建立核心理念
2.學習并應(yīng)用溝通話術(shù)及話術(shù)建模工具提高管理溝通實效
3.踐習領(lǐng)導當眾講話的實用套路：三段論、三點論、黃金三點論提升溝通實效 
4.掌握員工輔導4S實效溝通表達模型并應(yīng)用
5.了解有效溝通中的客觀選擇提升目標導向，解決常見工作溝通難題
6.建立有效溝通的思維與意愿，了解并跨越5個常見障礙點，向有效溝通轉(zhuǎn)換
7.掌握4種主要的人際風格與溝通技巧，學習并運用3S模型進行有效溝通和團隊建設(shè)
8.研習人際溝通影響力三把劍模型并有效運用 
9.研習溝通影響力實戰(zhàn)落地三步曲模型并管理理溝通中加以應(yīng)用：對上、以下、對內(nèi)、對外，提升溝通實效

課程內(nèi)容
第一章 理念認知篇
課程導入 --- 從管理者的角度認知溝通，建立核心理念

第二章 技法速成篇
--- 檢索障礙溝通，駕馭有效溝通
一、有效溝通的主觀選擇
1.說正確的話 --- 話術(shù)
1.1  管理溝通話術(shù)，提升溝通影響力
1.2  崗位溝通話術(shù)建模管理，提升員工素質(zhì)能力與工作溝通績效
1.3  當眾講話實用話術(shù)套路： 三點論、三段論、黃金三點論
2.把話說正確
2.1正確的身體語言                                                                                     
2.2結(jié)果導向的語調(diào)語氣
2.3 員工輔導4S實效溝通表達模型的實戰(zhàn)應(yīng)用訓練
二、 有效溝通的客觀選擇--提升目標導向的綜合能力
1.客觀選擇要素：對象/時間/地點/形式/場合/導具… …
2.工作中常見問題點與有效溝通的正確方案
三、有效溝通的思維與意愿 --- 跨越5個常見障礙點
1.從自我表達到雙向溝通
2.從主觀評論到同理引導
3.從說服勸導到雙贏誘導
4.從含糊其辭到簡單明了
5.從無效提問到有效提問

第三章 風格駕馭篇  --- 人際風格在管理溝通中的應(yīng)用
一、四種主要的人際風格與判定線索
1.通過人際風格測試上工具，對自我人際風格進行判斷
2.通過人際風格線索對他人人際風格進行判斷了解
二、人際風格與溝通技巧
1.學會與不同風格的人、在不同情景下對溝通風格的選擇   
2.調(diào)整自己的習慣或偏好
3.人際風格與溝通技巧3S模型及應(yīng)用          
4.利用人際風格優(yōu)勢整合組建團隊
5.利用人際風格優(yōu)勢進行家庭建設(shè), 快樂工作，幸福生活！

第四章 人際關(guān)系篇 --- 成功人際關(guān)系成就卓越領(lǐng)導
一、 成功做人，成功做事 
1.受人歡迎的秘密 --- 吸引力法則
2.快樂工作 --- 工作三境界
3.第五級經(jīng)理人 --- 謙遜平和 無私無畏
二、擊中人性的人際關(guān)系影響力三把劍模型及有效運用：
1.關(guān)系劍
1）關(guān)系效力應(yīng)用寶典
2） 人際關(guān)系基本原則及在管理溝通中的應(yīng)用
2.互動劍
1）關(guān)注影響力  2）同流原理   3）傾聽影響力
3.恩惠劍
1）舍得原理
2）互惠原理
3）精神恩惠 --- 激發(fā)巨大的心理潛能
--- 面子效力/如何給員工面子
--- 奇妙的高帽子/帽子工具的應(yīng)用
--- 贊美的力量 / 如何贊美鼓勵員工

第五章 實戰(zhàn)落地篇 --- 從認同到協(xié)同到共同的溝通影響力三同模型及實戰(zhàn)應(yīng)用
1.對下：員工輔導與管理
2.對上：如何得到老板的支持
3.對內(nèi)：跨部門溝通協(xié)調(diào)
4.對外：處理客戶投訴及要求 /與合作伙伴談判… …

第六章 學以致用篇 --- 課程收尾：解決問題并學以致用
1.更多溝通技巧點與情景運用， 利用企業(yè)實際案例，根據(jù)培訓對象工作角色進行案例討論，情景模擬，角色扮演，鞏固培訓效果
2.利用所學現(xiàn)場解決學員在下屬工作輔導、部門間溝通協(xié)調(diào)、向上溝通中的常見問題，效果立竿見影
3.輔導進行工具落地，促進課后學以致用，提升管理溝通實效

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