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跨部門(mén)高效溝通培訓(xùn)班

課程對(duì)象
中高層管理者
課程目的
1、部門(mén)溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的根源； 
2、掌握跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧與方法； 
3、分享跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)； 
4、減少?zèng)_突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)； 
5、樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)； 
6、提升跨部門(mén)人員的溝通技能。

課程大綱
分享：跨部門(mén)溝通良好的企業(yè)的特點(diǎn)
第一講 用“心”理解跨部門(mén)溝通
一、什么是跨部門(mén)溝通
二、為什么要學(xué)跨部門(mén)溝通
分享：跨部門(mén)意識(shí)的轉(zhuǎn)變
1、每個(gè)部門(mén)都很辛苦
2、即要分工又要協(xié)作
3、公司越大越要多溝通
三、我們需要解決哪些問(wèn)題
選擇：跨部門(mén)溝通問(wèn)題清單

第二講 跨部門(mén)溝通與協(xié)作
第一節(jié) 技巧篇
1、常用跨部門(mén)溝通技巧庫(kù)
現(xiàn)場(chǎng)選擇：建立自己的技巧庫(kù)
2、因人而異的溝通
互動(dòng)演練：如何與較難溝通的人溝通
3、跨部門(mén)溝通計(jì)劃
實(shí)戰(zhàn)案例：如何讓最忙的A部門(mén)幫你
案例分析：老李為何氣惱
討論：這一案例的問(wèn)題主要出在誰(shuí)的身上？為什么？如何改進(jìn)自己的溝通技巧？如果是你，你會(huì)怎樣做？

第二節(jié) 溝通篇
案例分析：其他部門(mén)的經(jīng)理不買(mǎi)我的帳，怎么辦？
1、象總經(jīng)理一樣思考
2、倡導(dǎo)“小”文化
3、提升內(nèi)部服務(wù)意識(shí)？
4、梳理模糊地帶
互動(dòng)：跨部門(mén)的交叉地帶要不要管？怎樣去管？
5、完善跨部門(mén)流程
問(wèn)題：如此完善的跨部門(mén)流程帶給我們哪些思考？
6、建立完善的責(zé)任體系
7、開(kāi)好跨部門(mén)高效會(huì)議
互動(dòng)：跨部門(mén)會(huì)議中的幾種棘手問(wèn)題如何處理？
8、搭建跨部門(mén)溝通的橋梁
分享：要想做好跨部門(mén)溝通先要做部門(mén)內(nèi)的溝通
9、完善溝通制度
10、建立完善的管理體系
11、針對(duì)問(wèn)題點(diǎn)的培訓(xùn)
12、倡導(dǎo)正確的績(jī)效導(dǎo)向
13、提升個(gè)人影響力
14、改善個(gè)人時(shí)間分布
15、解決清單中的所有問(wèn)題

第三節(jié) 協(xié)作篇
1、協(xié)調(diào)、協(xié)調(diào)再協(xié)調(diào)
講解：跨部門(mén)協(xié)調(diào)10步法
案例研討：領(lǐng)導(dǎo)交待一項(xiàng)任務(wù)，需要5個(gè)以上部門(mén)的協(xié)作，同事不但不協(xié)作，反而從中作梗，我該怎么辦？
2、樹(shù)立共同的目標(biāo)
腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)е虏块T(mén)間合作的失敗？
3、綁定共同的利益
展示：利益與關(guān)系矩陣
4、方法總比問(wèn)題多
屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦？
遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦？
大家都是平行部門(mén)，不配合怎么辦？
對(duì)其他部門(mén)工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門(mén)利益）怎么辦？
互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
各部門(mén)對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦？
溝通沒(méi)有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
關(guān)系到幾個(gè)部門(mén)，各部門(mén)就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？---

跨部門(mén)高效溝通培訓(xùn)班