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運營主管職業(yè)素養(yǎng)培訓

課程背景：
合規(guī)是什么？合規(guī)是以風險為基礎的合規(guī)，是管理科學，但合規(guī)離不開跟人打交道，因此合規(guī)也是管理藝術。本課程通過銀行真實工作場景和真實案例貫穿始末，以“向研討借力，讓思維閃光”為核心，從自我認知、人員管理、風險業(yè)務把控、網點現場管理等多維度思維靈感撬動，激發(fā)新履職和在崗中的的年輕中層內控管理者跳出思維定式輕裝上陣，快速融入到管理崗位，合規(guī)把控業(yè)務風險，打造“以人為本”的*合規(guī)基層團隊。

課程收益：
.全面認識基層機構風險管理
.通過思維共振，激發(fā)管理思路
.正確認知運營主管的角色和責任
.學員在研討交流中提升，在思維碰撞中成長
課程對象：派駐業(yè)務經理、運營主管、業(yè)務骨干及相關人員
課程方式：課堂講授+視頻分享+案例分析+小組討論+學員分享為主+現場點評

課程大綱
模塊一：視頻
小組研討1：
視頻的中心思想是什么？
視頻中突出強調的信息，哪些對您的管理很重要？很有啟發(fā)？
現場點評：
小組研討2：作為派駐經理，您在網點和分行的角色和作用是什么？
現場點評：
認知賦能：
一、管理認知與定位
1. 團隊主管的角色與責任
2. 由專業(yè)型向管理型轉變
3. 派駐運營主管職能定位
4. 管理與領導的區(qū)別

模塊二：一個懺悔者的告白
小組研討：
請將你所想到的及時記錄下來，然后互相交流一下感想，
作為管理者，從中大家得到什么收獲？
當您投入管理崗位后，可以采取哪些具體措施？
您會做出哪些改變？
現場點評：
認知賦能：
1. 上司對下屬的期望
2. 下屬對上司的期望
3. 您對您的角色如何形容？
行動學習：
（我的角色運營主管）的定位
小組討論：
基層網點負責人操心什么？您可以幫他分擔什么？
現場點評：
認知賦能：
1. 運營主管是支行運營工作的模塊一負責人，需承擔的工作職責
2. 企業(yè)的新力軍90后）

模塊三：視頻-目標
小組研討：
視頻中突出強調的信息，哪些對您現行工作很重要？
結合工作中的團隊管理，哪些對您很有啟發(fā)？
現場點評：
認知賦能：
1. 團隊效力模型
2. 目標（Goal）的三個層次
1）制定目標原則
2）角色
a任務（崗位）角色
b團隊角色
c運營主管的角色
小組討論&行動學習：
制定團隊成員年度目標計劃表

模塊四：視頻-工匠精神
小組研討：
視頻中的信息，哪些對您很重要、很有啟發(fā)？
您所看到的視頻內容與現實工作開展是否有關聯(lián)？（具體陳述）
當您重回工作崗位后，可以采取哪些具體行動？
現場點評：
認知賦能：
1. 目標（Goal）的三個層次
3）流程
小組討論&行動學習：
制作簡易并通俗易懂的流程
2. 運營主管應具備的“工匠精神”
1）專業(yè)
2）制度和政策
3）輔導
4）同業(yè)
3. 建立和諧的人際關系

模塊五：視頻-輔導面談
小組研討：
視頻中的信息，哪些信息對您很有幫助？
您認為所看到的內容與現實工作開展是否有啟發(fā)？具體在哪些地方？
現場點評：
認知賦能：
1. 輔導面談的作用
2. 輔導面談的方法和技巧

模塊六：視頻-輿情事件
小組研討：
銀行的失誤點在哪里？
視頻中突出強調的信息，哪些對您管理很重要？
作為管理者，從中大家得到什么收獲/啟發(fā)？
當您投入管理崗位后，可以采取哪些具體措施？
您會做出哪些改變？
現場點評：

模塊七：戰(zhàn)略規(guī)劃“百萬發(fā)卡”的思考
小組研討
銀行的失誤點在哪里？
案例中突出強調的信息，哪些對您很重要？
作為管理者，從中大家得到什么收獲？
當您投入管理崗位后，可以采取哪些具體措施？
您會做出哪些改變？
現場點評：

模塊八：未雨綢繆——全面認識商業(yè)銀行基層機構風險管理
一、嚴監(jiān)管下的商業(yè)銀行面臨的合規(guī)管理
1. 中國銀監(jiān)會發(fā)布的20條新規(guī)，操作風險強打補丁
2. 郭樹清監(jiān)管風暴及穿透監(jiān)管思路
3. 2017年中國人民銀行要求：“將反洗錢要求嵌入到業(yè)務條線…. . ”
4. 2018年人民銀行新一輪反洗錢風暴：“將洗錢風險管理納入全面風險管理……”
5. 回顧與前行（2017-2018年）——游走在銀行業(yè)“寒心”的合規(guī)
6. 2018年銀保監(jiān)會“強監(jiān)管”加碼，《從業(yè)人員行為管理指引》重磅出臺！
7. 2018年部分監(jiān)管新政解讀
8. 2019銀行業(yè)“嚴監(jiān)管”仍為主旋律
二、基層機構風險管理的主要職責
1. 從國內168起操作風險案例數據呈現看銀行基層風險管理的重要性
2. 基層網點管理的特點
1）麻雀雖小，五臟齊全——管理事項多樣性
2）善于務虛，善于務實——管理手段直接性
3）管理范圍地域性
3. 基層機構的主要職能
1）經營職能
2）執(zhí)行職能
3）組織職能
4）控制職能
三、基層機構的風險管理
1. 分析銀行基層機構主要集中的5大風險
2. 關注風險管理3大過程
1）風險測評風險——管理的基礎和關鍵過程
2）風險控制——事前、事中、事后
3）風險轉移——風險管理的基本原則
3. 基層機構的案件防范——基層機構風險管理的重要任務
1）防案工作的迫切性
2）目前銀行案件的主要分類
3）常見基層機構發(fā)案的特點
4. 依法合規(guī)經營——商業(yè)銀行的“生命線”
1）正確處理業(yè)務發(fā)展與強化內控的關系
2）做好員工隊伍建設是防范案件的基層機構業(yè)務風險管理核心
5. 基層管理負責人在風險管理和案件防范中的責任——決定性作用
1）摒棄重發(fā)展輕管理思想——從嚴治行，從嚴管理
2）建立全員風險合規(guī)意識，培育人人合規(guī)風險文化——嚴于律己，以身作則
6. 商業(yè)銀行網點安全與風險防范
四、修煉“以人為本”的合規(guī)管理藝術
1. 運營管理的新思維
2. 未來運營管理的關注點
3. 新時期運營主管標準

模塊九：激發(fā)行動，心靈感悟
課程結束：講師總結
備注：視頻和案例將根據現場的課堂氛圍進行增減和更新調整

運營主管職業(yè)素養(yǎng)培訓