企業(yè)品牌塑造與商務接待禮儀
講師：賈和穎 瀏覽次數(shù)：2576
課程描述INTRODUCTION
商務接待禮儀 課程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務接待禮儀 課程
目的
禮儀素養(yǎng)是一個現(xiàn)代職業(yè)人必備的素質(zhì)。企業(yè)競爭更多靠的是企業(yè)中人的競爭。一個知禮、懂禮、用禮的人，能夠建立和諧的人際關系，營造一個積極向上、和諧共進的團隊氛圍，從而讓企業(yè)形成一種核心競爭力。所以，現(xiàn)代職業(yè)人有責任，也有必要讓自己加強禮儀的修煉。所以，只知禮、學禮還不夠。能否從思想上認同，從自己的內(nèi)在提升素養(yǎng)，讓禮儀不只有外在的形，更有內(nèi)在的實。 如何在商務場合中，體現(xiàn)您的禮儀風范？ 如何在商務交往中，展現(xiàn)您的風度與魅力？ 如何妥善地處理日常公務，從而推動您事業(yè)的發(fā)展？
課程大綱：
課程導入小互動：社交的重要性
第一講：認識商務禮儀
小練習：自我診斷
1.商務禮儀概念、特點；
2.商務禮儀的構成要素；
3. 商務禮儀的理念；
第二講：個人素養(yǎng)外在表現(xiàn)之職業(yè)形象
小練習：現(xiàn)場案例分析
第一部分：儀表篇之著裝禮儀
一、著裝的原則---著裝的TPO原則
二、商務女性著裝禮儀
1.工作妝的規(guī)范
2.女士著裝、女性西裝
3.裙裝——女性的標志
4.腳部時裝和腿部時裝——鞋襪的搭配常識
5.帽的禁忌
6.首飾、配飾的使用規(guī)范
三、商務男性著裝禮儀
1.西裝禮儀---三色原則
2.襯衫的穿著與領帶搭配
3.鞋襪的搭配常識
4.合理的飾物佩戴
第二部分：
儀容篇之個人面容塑造
1.頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾
2.牙齒、指甲、皮膚修整和護理
3.個人健康的心境
第三部分：商務政務接待行為舉止
站——如松，端直挺拔
坐——如鐘，自然沉穩(wěn)
行——如風，輕盈穩(wěn)健
蹲——得體，展現(xiàn)尊重
鞠躬——誠心，禮貌熱情
手勢——優(yōu)雅，妙不可言
微笑——親切，熱情飽滿
眼神——真誠，聚精會神
小練習：現(xiàn)場練習、實戰(zhàn)演練
第三講：日常商務接待禮儀
第一部分：商務接待會面禮儀
1、稱呼禮儀——文雅得體，聞者心悅
2、介紹禮儀——有先有后，清晰簡明
3、握手禮儀——自信有力，嚴守禁忌
4、名片禮儀——揚名你我，講究有矩
5、電話禮儀——三聲接起，標準用語
6、迎接禮儀——地點不同，禮儀不同
7、乘車禮儀——眼靈手快，牢記座次
8、引導禮儀——熱情禮貌，服務周到
9、行進禮儀——位置的當，真誠有度
10、電梯禮儀——先進后出，適當站位
11、送行禮儀——喜迎三分，歡送七分
小練習：禮儀游戲、角色扮演
第二部分：商務接待禮儀
1、事情準備--統(tǒng)籌管理
2、迎接賓客（機場或酒店、辦公地點）--熱情禮貌
3、引導入座--座次牢記
4、奉茶禮儀--服務周到
5、寒暄介紹---進入主題
6、送行---迎三分，送七分
小練習：角色扮演
第三部分：商務拜訪禮儀
1、拜訪預約--提前預約，選對時間
2、拜訪準備--不打無準備之仗
3、拜訪中禮儀--舉止大方，切忌啰嗦
4、登門有禮--遵守常規(guī)，切勿唐突
5、為客有方--體諒主人，理解萬歲
6、適時告辭--握手告別，注意禮節(jié)
小練習：角色扮演、實戰(zhàn)演練
第四講：商務交往中的位次排列禮儀
1、行進中的位次排列
2、乘坐轎車的位次排列
3、會客時的位次排列
4、會議（大、小）時的位次排列
5、照相時的位次排列
6、中式宴會的位次排列（中餐宴會座次排列、西餐座次排列）
7、談判座次排列
小練習：案例分析
第五講：簽約儀式接待禮儀
1、簽約儀式前期準備工作
2、簽約儀式座次安排
3、簽約儀式程序
4、簽約儀式服務人員準備
小練習：角色扮演、實戰(zhàn)演練
第六講：商務接待接待流程
一、小測試：畫一張接待流程圖
二、商務（政務）接待的流程
小練習：角色扮演、實戰(zhàn)演練
商務接待禮儀 課程
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/64213.html
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- 賈和穎
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