中國式有效溝通
講師：張博 瀏覽次數(shù)：2557
課程描述INTRODUCTION
中國式有效溝通課程
培訓(xùn)講師：張博
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
中國式有效溝通課程
課程大綱
第一單元 基本溝通認(rèn)知
1. 溝通的新解
2. 溝通的功能
滿足團(tuán)隊需求
促進(jìn)自我我了解、發(fā)展自我概念
促進(jìn)個人成長
達(dá)成團(tuán)隊共識
第二單元為什么溝而不通？造成溝通障礙的因素
中國人溝通思想的基礎(chǔ)
世界上難溝通的是中國人？
說聽不懂的話：很難講？看著辦？托福？隨便？你好?。?/span>
從不遵守規(guī)則？
當(dāng)面一套，背后一套？
溝通內(nèi)容的發(fā)送與接收
主體信息發(fā)送障礙的原因：
沒有正確闡述信息：要把溝通思想轉(zhuǎn)化為信息：
沒有整理思想：整理發(fā)出信息的重點和關(guān)鍵，并組織信息；
沒有清晰發(fā)送：使用正確語言，什么樣的詞與思想本身同樣重要；
沒有充分利用非語言符號：使用圖片：一圖抵萬言；身體語言等
造成客體接收障礙的原因：
沒有仔細(xì)的聆聽；
根據(jù)自己需要吸收信息；
只注意感興趣的信息；
自我感知導(dǎo)致主觀非客觀解釋信息；
自己期望某種事物，而非客觀存在的事物
運用彎曲信息或逃避的方式來保持知覺的平衡
第三單元基本溝通技巧
1．聽（首要的溝通技巧）
聽的兩大問題
聽的五個層次：
移情換位
聽的技巧：不同的場景需要不同的聽法。
幾個聆聽的原則。
①積極地傾聽
②、反復(fù)思考聽到的訊息；
③、勇于發(fā)問，檢查理解力；
④、增強(qiáng)記憶：做筆記；
⑤、作出回應(yīng)。
有效聆聽的七種回應(yīng)方式。
2．說的技巧
說的類型
社交談話
感性談話
知性談話
傳遞資訊。
說的技巧
內(nèi)容：溝通前清晰、富有邏輯的思考
充分利用非語言因素
讓對方開口；
鼓勵別人談?wù)撚^點。記住乒乓球比賽。您覺得怎樣？
3. 問的技巧
開放式提問
封閉式提問
婉轉(zhuǎn)性提問
協(xié)商性提問
第四單元高效溝通要領(lǐng)
1．應(yīng)有的態(tài)度與行為
信任別人
關(guān)心并珍惜同事關(guān)系
接納外來影響，愿意改變自己
善用傾聽來了解同事與他人
善用傾訴而被人了解
雙贏溝通，解決歧見
2．與同事溝通基本原則
以解決問題為前提
不要有先入為主的觀念
互相尊重
雙贏的觀念
3．與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通的要點
中國式有效溝通課程
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/64582.html
已開課時間Have start time
- 張博
[僅限會員]