課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效溝通
【課程背景】
一個溝通順暢的團隊或組織,他們總是能夠為團隊著想;他們總是能在困難面前放下自我勇于擔當;他們懂得團隊間需要緊密合作來凝聚力量;他們的執(zhí)行力總是最高效的。而一個溝通不暢的組織或團隊,他們總是為自己著想;他們總是在困難面前推諉逃避而沒有擔當;他們自私自利總想著事不關(guān)己高高掛起;他們的執(zhí)行力總是*效的。如果溝通出現(xiàn)偏差或誤會將會直接影響執(zhí)行結(jié)果,差之毫厘失之千里。
從古代到現(xiàn)代的謀略家、縱橫家、軍事家、政治家、學術(shù)領袖、宗教領袖、商業(yè)領袖、事業(yè)成功者、組織領導者等等類似的人物,他們身上都有一個最重要的共同特點,那就是善于溝通。溝通能力是人人都具有的一種潛在的能力,只不過是在于每個人是否能夠發(fā)現(xiàn),并發(fā)展和利用這種能力。一個人一旦掌握了這種能力,這就是邁向成功的關(guān)鍵性一步,因為,溝通能力是直接影響執(zhí)行結(jié)果的核心能力,也是快速影響并凝聚他人的一種重要能力。
【課程對象】
中高層管理者、青年骨干等 。
【課程目的】
本課程幫助學員全新認識“高效溝通與執(zhí)行結(jié)果”的重要關(guān)系,從多個緯度幫學員建立起“溝通認知觀”。讓學員了解溝通的重要性,從而提升表達、分享、溝通的能力,全面提升管理者的溝通協(xié)調(diào)能力與團隊執(zhí)行力。課程通過案例導入、理論梳理、小組討論、互動演練等多種形式讓學員深入全面的掌握高效溝通的方法和技巧,最終提升工作效率。
培訓大綱
第一單元 知人者智,自知者明
自以為是的“說”或“聽”是導致執(zhí)行力差的核心原因!
- 為何經(jīng)常溝而不通
- 中國人“我們不一樣”
- 中國人的“溝通藝術(shù)”
- “思維”是高效執(zhí)行的“魂”
- 必須要明白在跟一群什么樣的人打交道
- 尊重并接納不同的文明
- 了解團隊成員的五種角色
- 了解團隊成員的外部角色
- 認清溝通中破壞力*的根源
第二單元 善察者善言,善言者善辯
“于理不通”背后一定另有真相
- 不會做與做不好
- 如何下達工作指令
- 如何與平級有效溝通
- 如何與上下級有效溝通
- 如何實現(xiàn)無障礙跨部門溝通
- 為何要先處理情緒,再處理事情
- 上司在溝通中常犯的六種弊病
- 下屬在溝通中常犯的三種弊病
- 上對下的五條溝通要領
- 下對上的五條溝通要領
- 不要忽視非正式溝通渠道
第三單元 知不知上矣,不知知病也
勝人者有力,自勝者強
- 溝通的八項原則
- 高效溝通的四個階梯
- 找到他人與你交往的好處
- 把自己成為一個值得交往的人
- 溝通中的73855原則
- 溝通類型與溝通四準則
- 高效溝通中的五大原則
- 設定溝通內(nèi)容的五個核心
- 如何巧妙運通“情理,利害,虛實”
- 高效溝通中的“目標及過程五步驟設計”
- 如何快速建立信任鏈接
- 要學會從不同的角度看待問題的發(fā)生
- 要學會給事情重新下定義
第四單元 既以為人己愈有,既以與人己愈多
協(xié)調(diào)能力---讓你成為團隊凝聚力的核心
- 贊賞的原則
- 贊賞為什么有效
- 掌握一秒鐘原則
- 如何與更優(yōu)秀的人作對比
- 如何巧用第三方
- 三多三少的原則
- 微笑的強大魅力
- 安全距離的掌握
- B角色的經(jīng)典三句
- 認同對方的七把鑰匙
- 十五種肢體語言解讀
- 高效溝通的四服策略
- *匹配不同人群的正確話題
第五單元 為之于未有,治之于未亂
“高效溝通”的九大核心功能
- 地圖----領導者的*規(guī)劃能力
- 指南針---領導者的執(zhí)行方向修正能力
- 望遠鏡---領導者對未來的遠見能力
- 普通鏡子---領導者反映客觀現(xiàn)實的能力
- 顯微鏡---領導者善用他人長處的能力
- 老花鏡---領導者對非原則性錯誤的包容能力
- 觀察者---領導者發(fā)現(xiàn)問題根源的能力
- 潤滑劑---領導者化解各種人際間矛盾的能力
- 催化劑---領導者激勵他人奮發(fā)向上的能力
第六單元 高效溝通的四大核心技術(shù)
管理者的教練角色—指導與輔導能力
1、合格的領導是一名合格的聆聽者
- 聆聽的作用
- 聆聽的方向
- 聆聽聽什么
- 3F傾聽模型
- 聆聽的干擾
- 傾聽時的八個原則
- 聆聽的3R技巧
2、區(qū)分是領導者把握溝通方向的重要技術(shù)
- 區(qū)分的作用
- 區(qū)分的方向
- 區(qū)分的形式
3、有效發(fā)問是溝通效果的保障
- 發(fā)問的作用
- 如何有效問話
- 發(fā)問的形式
- 問題的功能分類
- 發(fā)問的出發(fā)點
- 發(fā)問的技巧
4、積極正確的回應,才是最有效的反饋
- 回應的作用
- 回應的定義
- 回應的出發(fā)點
- 焦點是有效回應的關(guān)鍵
- 回應而不是建議
- 回應的禁忌
- 處理抗拒的常用方法
結(jié)束語
溝通能力是人人都具有的一種潛在的能力,只不過是在于每個人是否能夠發(fā)現(xiàn),并發(fā)展和利用這種能力。一個人一旦掌握了這種能力,這就是邁向成功的關(guān)鍵性一步,因為,溝通能力是直接影響執(zhí)行結(jié)果的核心能力,也是快速影響并凝聚他人的一種重要能力。
轉(zhuǎn)載:http://santuchuan.cn/gkk_detail/65532.html