課程描述INTRODUCTION
高效溝通技巧 培訓(xùn)班
培訓(xùn)講師：黃志偉
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效溝通技巧 培訓(xùn)班
培訓(xùn)受眾
各級(jí)人員。
課程收益
1、明晰溝通的形式、原則以及重要作用；
2、掌握溝通中的障礙及產(chǎn)生的原因；
3、掌握高效溝通的方法和技巧，提高工作效率和效果；
4、提升溝通能力。
授課方式
講授 案例分析 視頻分析 情景模擬 角色扮演 課堂演練 小組討論 游戲
課程大綱
第一節(jié) 我們?yōu)槭裁匆獪贤?/strong>
1、溝通的含義
.在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中，通過(guò)信息的交流影響他人的過(guò)程。
2、溝通的基本形式
.面對(duì)面、會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)、書面、電話
3、語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通的比較
.面對(duì)面、電話
4、溝通的流程
.發(fā)送、渠道、接收、反饋、噪聲
5、溝通的重要性
.管理的重要職能
.保障工作任務(wù)的完成
.確保工作效率
.保障工作結(jié)果
6、職業(yè)經(jīng)理人成功要訣
.良好溝通能力75%、專業(yè) 智慧 經(jīng)驗(yàn)25%
第二節(jié) 溝通會(huì)遇到哪些障礙
1、障礙之一
.個(gè)人能力不足：表達(dá)能力、理解能力、方式渠道
2、障礙之二
.崗位職責(zé)不清：缺乏崗位說(shuō)明書、職責(zé)描述不清、缺乏監(jiān)督考核
3、障礙之三
.業(yè)務(wù)流程不暢：缺乏明確流程、流程不完善、實(shí)際流程與制度不符
4、障礙之四
.制度建設(shè)不全：無(wú)相關(guān)規(guī)定、有矛盾或重疊之處、制度不健全、規(guī)定不具體
5、障礙之五
.文化存在不和：部門墻、聲高者有理、只重業(yè)績(jī)、政治斗爭(zhēng)
第三節(jié) 如何進(jìn)行有效溝通
1、有效溝通的八項(xiàng)法則
.有效溝通的先決條件是和諧氣氛，溝通的方式不能一成不變，給別人一些空間，溝通的意義取決于對(duì)方的回應(yīng)。。。。。。
2、溝通的要領(lǐng)
.多說(shuō)寬容的話、少說(shuō)抱怨的話；多說(shuō)尊重的話、少說(shuō)諷刺的話。。。。。。
3、企業(yè)內(nèi)部溝通的原則及方法
.如何與上級(jí)溝通
.如何與同級(jí)溝通
.如何與下級(jí)溝通
4、跨部門溝通的四項(xiàng)原則
.合作共贏原則
.喜悅心原則
.同理心原則
.自信心原則
5、促進(jìn)跨部門溝通的措施
.企業(yè)文化中提倡和鼓勵(lì)員工跨部門溝通
.相互兼職
.崗位輪換
第四節(jié) 高效溝通的技巧
1、四步打造超級(jí)親和力
.情緒同步、語(yǔ)調(diào)和速度同步、生理狀態(tài)同步、語(yǔ)言文字同步
2、復(fù)述
.重復(fù)對(duì)方說(shuō)過(guò)的話里重要的文字
3、感性回應(yīng)
.將對(duì)方的話加上自己的感受再說(shuō)出來(lái)
4、假借
.假借另一個(gè)人的故事把內(nèi)心的話說(shuō)出來(lái)
5、先跟后帶
.先附和對(duì)方的觀點(diǎn)，然后才帶領(lǐng)他去你想去的方向
6、上堆、下切、平推
.用更為廣闊的品類包含談話內(nèi)容，使談話內(nèi)容成為這個(gè)廣闊品類當(dāng)中的一部分
.把對(duì)方談話的內(nèi)容范圍縮小、焦點(diǎn)調(diào)細(xì)
.引發(fā)對(duì)方看到能夠達(dá)到同樣意義和目的的更多可能性、找出更多同品類的內(nèi)容以及在同一層次的其它選擇
7、傾聽技巧
.閉嘴、忍耐心、不要分心。。。。。。
8、贊美技巧
.真誠(chéng)及發(fā)自內(nèi)心、具體有例證、角度獨(dú)到、間接或通過(guò)第三者、要及時(shí)
9、批評(píng)技巧
.第一層：認(rèn)同、欣賞、關(guān)愛、幽默感
.第二層：建議、批評(píng)
.第三層：鼓勵(lì)、希望、信任、支持
10、問話技巧
.開放式問題、封閉式問題、反問、重復(fù)對(duì)方說(shuō)話
11、區(qū)分技巧
.清晰信念與行為、清晰事實(shí)與真相、清晰目標(biāo)與成果
12、回應(yīng)技巧
.真誠(chéng)善意、明確具體、焦點(diǎn)正確
13、無(wú)處不在的非正式溝通
.聊天、聚餐、聚會(huì)、運(yùn)動(dòng)、散步、活動(dòng)、沙龍
14、會(huì)議溝通
.報(bào)告類會(huì)議、解決問題會(huì)議、制定決策會(huì)議、收集交流信息會(huì)議
15、有效會(huì)議的要點(diǎn)
.會(huì)議有議題、時(shí)間的限制、限制參會(huì)人數(shù)、會(huì)前將資料發(fā)給參會(huì)人員
高效溝通技巧 培訓(xùn)班
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/65711.html
已開課時(shí)間Have start time
- 黃志偉
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- *溝通技能修煉微表情透析 周茂源
- 降低內(nèi)耗——跨部門溝通技巧 彭奎
- 關(guān)于部門的有效溝通與協(xié)作 蔣東青
- “權(quán)”新溝通：360場(chǎng)景化 于濤（
- 中高層的三維溝通 謝和博
- 溝通中的心理學(xué)技術(shù)應(yīng)用 彭奎
- 職業(yè)內(nèi)驅(qū)力激發(fā)與溝通力提升 時(shí)婷
- 職場(chǎng)溝通之：溝通能力與表達(dá) 彭奎
- 煙草管理者的溝通技巧提升 蔣東青
- 言之有術(shù)：商業(yè)說(shuō)服策略與談 柴智獻(xiàn)
- 言之有理--職場(chǎng)溝通與智慧 李丹（
- 結(jié)構(gòu)化思考與表達(dá)：激活高效 曲海締