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新員工職業(yè)素養(yǎng)課程培訓(xùn)

課程簡介
新員工常常面臨著以下諸多的問題：
如何盡快完成角色轉(zhuǎn)換，融入全新的團隊？
如何迅速了解企業(yè)，熟悉自己的工作？
如何適應(yīng)自己的上司，面對自己的同事？
如何提升職業(yè)素養(yǎng)，適應(yīng)企業(yè)文化？
作為職場新人，特別是校園招聘的應(yīng)屆生，既要完成從“學(xué)生”到“社會人”的角色轉(zhuǎn)變，又要完成從職場“菜鳥”到職業(yè)“大蝦”的蛻變，無疑需要經(jīng)過較長的適應(yīng)期方能為企業(yè)創(chuàng)造效益。本課程針對90后新員工的特點，將其需要學(xué)習(xí)和掌握的職業(yè)素養(yǎng)、職場規(guī)則及基本禮儀，設(shè)計成形象關(guān)、心態(tài)關(guān)、品德關(guān)和溝通關(guān)四個通關(guān)訓(xùn)練，幫助新員工快速建立全新的職場規(guī)則，完成角色轉(zhuǎn)變，融入企業(yè)文化。
課程收益
1、幫助學(xué)員順利完成角色轉(zhuǎn)變，正確認識職場；
2、幫助學(xué)員快速適應(yīng)職場規(guī)則，提升職業(yè)素養(yǎng)；
3、促進學(xué)員快速融入企業(yè)，勝任工作崗位。

課程提綱
案例引入：“我是來工作的，不是來交朋友的。”
第一關(guān)：印象關(guān)——初入職場形象管理
（一）定位職業(yè)形象
1、職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響
2、定位你的職業(yè)形象
視頻：《穿Prada的惡魔》片段1
討論：安迪的職業(yè)形象合適嗎？為什么？
3、站、坐、走、蹲的基本儀態(tài)的要領(lǐng)
4、遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
5、職業(yè)形象中的儀容修飾
①儀容儀表的基礎(chǔ)
②職業(yè)人士的發(fā)型要求
視頻：《穿Prada的女魔頭》片段2
6、職業(yè)形象中儀表的塑造
①職業(yè)著裝的基本原則
②常見著裝誤區(qū)點評

（二）職場禮儀寶典
1、禮儀的基本原則與要求
視頻：《窈窕紳士》
分組討論：片中有哪些失禮之處？
2、職場交際禮儀
①會面禮儀：介紹禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀
②接待與拜訪禮儀：開門、乘坐電梯、會議準備
③座次禮儀：會場座次、餐桌座次、交通工具
④通訊禮儀：電話禮儀、手機禮儀、禮儀、微信禮儀
互動：各種禮儀的現(xiàn)場示范與訓(xùn)練

第二關(guān)：心態(tài)關(guān)——學(xué)生向社會人轉(zhuǎn)變
（一）適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變
1、認識角色壓力：角色沖突/角色模糊/角色負荷
解讀：蓋洛普Q12的問題
2、角色認同
①認同文化
②認同自我
視頻：《穿Prada的惡魔》片段3
（二）學(xué)習(xí)情商管理：
1、情緒的四種能量
2、常見情緒的舒解方法：深呼吸/神奇四句話/情緒協(xié)調(diào)訓(xùn)練/放松訓(xùn)練
3、從根源上調(diào)適情緒: 調(diào)整思維定勢/調(diào)適情緒的具體策略/替換術(shù)

（三）培養(yǎng)陽光心態(tài)
1、積極心態(tài)
①電擊試驗為我們揭示了心理暗示的力量
②合理情緒ABC理論
③負面偏好：壞比好強大
互動：你給多少印象分？
④積極心態(tài)的培養(yǎng)：
A一念之轉(zhuǎn)
B積極暗示的力量
2、老板心態(tài)
①討論：工作是為了什么？
②打工心態(tài)與事業(yè)心態(tài)的區(qū)別
③轉(zhuǎn)換心態(tài)的方法：
A 認清工作意義
B 嘗試放空自己
C 換個角度思考
D 欣賞工作瞬間
E 不改變求適應(yīng)
3、感恩心態(tài)
①“感恩”的力量
②如何培養(yǎng)員工對公司感恩的心？
③感恩的偉大秘密：感恩越多 得到越多
④養(yǎng)成感恩的習(xí)慣：常懷感恩的心 多講感恩的話  多做感恩的事
互動：感恩信

第三關(guān)：品德關(guān)——職場安身立命之本
（一）敬業(yè)
1、不怕起點低，就怕境界低
2、只有小雇員，沒有小角色
3、培養(yǎng)工作中使命感
視頻：《穿Prada的惡魔》片段4
4、處處以專業(yè)的標(biāo)準要求自己
5、將簡單的事情做到最好
（二）主動
1、你是雇員，但你更是主人
2、不是上級，但能影響上級
3、老總不在，要干得更好
4、先走一步，海闊天空
5、先讓你的付出超越報酬，然后你的報酬會超過你的付出
視頻：《穿Prada的惡魔》片段5
（三）責(zé)任
1、故事：拿得起責(zé)任，放得下架子
2、優(yōu)秀者，就是優(yōu)秀的責(zé)任承擔(dān)者
3、擴大了“承擔(dān)圈”，便放大了“成功圈”
4、“活兒是給別人做的，更是給自己做的”
案例分析：誰更適合公司的發(fā)展？

（四）執(zhí)行
1、不是做事，而是做成事
2、“燒開一壺水”
3、四個“到位”
4、“從考慮點到考慮系統(tǒng)”
（五）績效
1、“窮忙”、“瞎忙”是職場大罪
2、“老黃牛”也要插上績效的翅膀
3、強化工作的結(jié)果導(dǎo)向
4、優(yōu)化你的工作方式
視頻：《穿Prada的惡魔》片段6
（六）協(xié)作
1、沒有人能獨自成功
2、團隊不是縮小了自我，而是放大了自我
3、*團隊精神，需要犧牲精神
4、沒有完美的個人，只有完美的團隊

第四關(guān)：溝通關(guān)——打造職場“人氣王”
（一）溝通的內(nèi)涵
1、溝通的兩大要素：“聽”與“說”
2、溝通的障礙
①5W1H定律
②漏斗原理
游戲：你說我畫
（二）人際溝通的基本技巧
1、通過“聆聽”了解對方
2、通過“提問”澄清問題
①開放式提問
②封閉式提問
互動：“我是誰？”
3、通過“表達”讓對方理解
4、通過“信任”建立關(guān)系
①人際溝通中的“三A”原則
②“同理心”技巧

（三）不同情境的溝通技巧
1、與上級溝通
①匯報工作說結(jié)果
②請示工作說方案
③總結(jié)工作說流程
④遇到問題提建議
⑤復(fù)雜事務(wù)簡單化
⑥文字圖表數(shù)據(jù)化
2、與同級溝通
①建立情感賬戶
②采用雙贏策略
③專注傾聽反饋
④重視團隊用詞
3、跨部門溝通
①事前準備
②確認需求
③闡述觀點
④處理異議
⑤達成協(xié)議
⑥共同實施

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