法官溝通技巧與訴訟調(diào)解
講師：蔡闖 瀏覽次數(shù)：2563
課程描述INTRODUCTION
法官溝通技巧培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：蔡闖
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
法官溝通技巧培訓(xùn)
課程大綱
目錄
基于性格色彩的溝通藝術(shù)
法官溝通技巧
訴訟調(diào)解
摘要
性格不同，實現(xiàn)自我價值的方法不同
每人實現(xiàn)自我價值的方向不同，方式也不同。了解這些，更能夠幫助我們把握溝通的方式和方法了。
有效溝通的方法
1.明確溝通的重點(diǎn)是什么
2.溝通的重要性
3.對于要溝通的事情的好壞分析
4.用何種手段和方法實行
兩點(diǎn)注意：
1.思想敏銳，能說會干的人不一定是溝通能力強(qiáng)的人
2.溝通時一定要留意對方的情緒
不能有效溝通的幾種典型錯誤
1.說話前后矛盾，邏輯和思路混亂
2.在交談中，對重要問題和關(guān)鍵詞句沒有進(jìn)一步確認(rèn)
3.“形體語言”和所講內(nèi)容不一致
4.交流時不注重觀察對方的表情和反應(yīng)，誤以為別人已同意或全盤接受
5.對重要的會議、約見和會談不愿做筆記，缺乏文字依據(jù)
6.道聽途說，想當(dāng)然不敢或不愿進(jìn)行直接的交流與澄清
7.不做“家庭作業(yè)”，疏于整理自己的思路
8.別人講話時心不在焉，走神
9.不愿與別人分享信息
10.忽略溝通前提
改善溝通的途徑
清晰性
目的性
情景性(氣氛環(huán)境)
兼聽性
準(zhǔn)確性
效益性(分輕重緩急)
反饋性和雙向性
法官的作用
1.為錯綜復(fù)雜的調(diào)解需求提供特別協(xié)助
2.增加問題解決方案的價值，使其有別于其他選項
3.有助于發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人的特殊需求
4.從當(dāng)事人口中得到信息反饋
容易犯的幾個溝通毛病
咄咄逼人
過多的承諾
說話太多
僅僅在乎書面文案(不愿花力氣多方面了解當(dāng)事人)
自以為是，不作確認(rèn)
調(diào)解建議中應(yīng)滿足當(dāng)事人需要的價值，而不是價格
價值的體現(xiàn)：
1.錢的差別：
2.便利條件：
3.個人關(guān)心： 經(jīng)常接觸、詢問、關(guān)系處理
4.資料及信息：
5.服務(wù)質(zhì)量： 速度或準(zhǔn)確、反應(yīng)、等待時間
6.保護(hù)： 保險、安全
7.感情滿足： 尊重、親密感、熟悉、承認(rèn)
8.調(diào)解建議選擇： 全系列調(diào)解建議，易得到相關(guān)調(diào)解建議，為特殊當(dāng)事人制作特殊調(diào)解建議
9.決策過程： 易解決問題、服務(wù)靈活性
10.當(dāng)事人支持：定期訪問或其他調(diào)解建議服務(wù)
11.財務(wù)影響：省錢、提高效率、現(xiàn)金控制
消除當(dāng)事人的顧慮
1.當(dāng)事人的典型顧慮：懷疑、誤解和缺點(diǎn)
2.消除懷疑
表示了解該顧慮
給予相關(guān)證據(jù)
詢問是否接受
3.消除誤解
消除誤解
確定顧慮背后的需要
說服該需要
4. 克服缺點(diǎn)
表示了解該需要
把焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到總體利益上
重提先前已接受的利益以淡化缺點(diǎn)
詢問是否接受
5.消除當(dāng)事人顧慮的準(zhǔn)備工作有哪些
法官的“功夫”
知道你的當(dāng)事人是干什么的
所處行業(yè)的環(huán)境和調(diào)解建議結(jié)構(gòu)
你能提供什么
知道你的當(dāng)事人是怎么干的
做的事情及其方式
在哪個環(huán)節(jié)能改進(jìn)
知道干什么當(dāng)事人才會好
向當(dāng)事人提供完整的“解決方案”
(內(nèi)容，理由，當(dāng)事人利益和方案執(zhí)行)
當(dāng)事人為何不想落實你的調(diào)解建議
1.以為現(xiàn)有價格太高
2.經(jīng)濟(jì)狀況欠佳
3.留待下次再談
4.不作確定回答
5.利用虛偽托詞
6.固執(zhí)，堅持自己的意見
接待不易相處的當(dāng)事人的六個步驟
步驟1：永遠(yuǎn)不要與當(dāng)事人爭執(zhí)，讓當(dāng)事人盡情發(fā)泄憤怒(什么都不做)
步驟2：避免消極的影響
步驟3：向當(dāng)事人表示同情
步驟4：開始積極的解決問題
步驟5：對解決辦法達(dá)成一致意見
步驟6：追蹤結(jié)果
關(guān)鍵時刻的處理
當(dāng)當(dāng)事人與你初次接觸時該怎么辦
當(dāng)當(dāng)事人動氣或指責(zé)時該怎么辦
當(dāng)當(dāng)事人有特殊要求時該怎么辦
當(dāng)當(dāng)事人拿不定主意時該怎么辦
當(dāng)當(dāng)事人有意見時該怎么辦
當(dāng)當(dāng)事人抱怨時該怎么辦
當(dāng)當(dāng)事人可能要失望時該怎么辦
法官溝通技巧培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/66308.html
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- 蔡闖
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