資歷背景:
擁有通信行業(yè)12年的從業(yè)背景,國(guó)家一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師,2014年我是好講師大賽全國(guó)100強(qiáng)。
熟悉營(yíng)業(yè)廳的店面管理,在業(yè)務(wù)和服務(wù)方面有豐富的管理經(jīng)驗(yàn),擅長(zhǎng)的培訓(xùn)課程方向是:禮儀規(guī)范、客戶管理、店面管理、溝通技巧、銷售技巧等。【點(diǎn)擊詳細(xì)】
盡管劉強(qiáng)東前幾年是非不斷,但是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心能力層面,還是很有一套的,我這里講的經(jīng)營(yíng)核心能力就是站在用戶的角度做出的決策和行動(dòng)力。今年2月16號(hào),港交所官網(wǎng)披露了京東物流的招股說明書,第二天,京東集團(tuán)的股票逆勢(shì)大漲4.7%。大家都知道京東
頂尖銷售需要具備的不只是客情或傳聲筒的能力,而是像頂尖咨詢顧問一樣。不能僅僅關(guān)注專業(yè)和業(yè)務(wù),還要從如何做這件事的角度出發(fā)??蛻艨赡茉跇I(yè)務(wù)完成一段時(shí)間后反饋不滿意,此時(shí)要分析并提前解決。 不是解決 6 個(gè)月之后大家有怨言的問題,重點(diǎn)不是
三種服務(wù)模式,看看你屬于哪一種。 1、跟隨??蛻粼谇懊媾?,你在后面跟,你只能看到客戶的背影,永遠(yuǎn)看不到他眼前的風(fēng)景。這種公司最多客戶要做什么你就做什么,做的還不一定滿足客戶的需求,并且往往做到最后就變成了虧錢。 2、叫并肩。你和
設(shè)計(jì)與改進(jìn)。為了能更好的提升客戶服務(wù)質(zhì)量,往往需要在客戶服務(wù)傳遞的過程中加以改善,主要有以下三種理念和工具。 1、服務(wù)藍(lán)圖。服務(wù)藍(lán)圖是一種服務(wù)過程流程圖,可用于隔離過程潛在的失敗點(diǎn)。藍(lán)圖應(yīng)包含服務(wù)的每一個(gè)過程,而且藍(lán)圖管理者應(yīng)對(duì)公司的
35 歲的鄧總靠一個(gè)小程序?qū)⑸鈹U(kuò)展到全國(guó) 1000 多個(gè)社區(qū)。他基于社區(qū)鄰里關(guān)系開發(fā)了社區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái),同一小區(qū)的人可在平臺(tái)發(fā)布技能服務(wù),如家政、維修、家教等,還有代扔垃圾、陪老人看病、接送孩子等服務(wù)。九零后、零零后發(fā)布需求,六零后、七零
如何去建立一家門店服務(wù)體系。 第一層,標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。它的主要目的是增加提升客戶的滿意度。所以通過對(duì)團(tuán)隊(duì)前臺(tái)客戶的職業(yè)禮儀或者醫(yī)護(hù)禮儀的打造,音容笑貌,整體服務(wù)上面打造,讓客戶有賓至如歸的感覺。 第二層,標(biāo)準(zhǔn)流程,也就是全院的就
在日本有一家被譽(yù)為全世界服務(wù)最好的搬家公司,聚焦搬家領(lǐng)域五十一年,去年收入高達(dá)一千一百八十五億日元(折合人民幣七十九億元)。其服務(wù)將搬家做到極致,遠(yuǎn)超海底撈,用過的用戶交口稱贊。搬家流程如下。 一、先在 App 上下單,填寫基礎(chǔ)信息,
餐廳的服務(wù)可以分為四個(gè)層次。 1、是基礎(chǔ)服務(wù),這是作為餐飲行業(yè)從業(yè)者的最起碼應(yīng)該做到的。比如給顧客點(diǎn)菜上菜,保持你的語(yǔ)氣柔和,動(dòng)作溫柔,這是大部分參與人都能做到的。如果連這些基礎(chǔ)服務(wù)都做不到的話,那么應(yīng)該去自我反思了。 2、是標(biāo)