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資歷背景:
擁有通信行業(yè)12年的從業(yè)背景,國(guó)家一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師,2014年我是好講師大賽全國(guó)100強(qiáng)。
熟悉營(yíng)業(yè)廳的店面管理,在業(yè)務(wù)和服務(wù)方面有豐富的管理經(jīng)驗(yàn),擅長(zhǎng)的培訓(xùn)課程方向是:禮儀規(guī)范、客戶管理、店面管理、溝通技巧、銷售技巧等。【點(diǎn)擊詳細(xì)】

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用戶思維才是企業(yè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力

盡管劉強(qiáng)東前幾年是非不斷,但是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心能力層面,還是很有一套的,我這里講的經(jīng)營(yíng)核心能力就是站在用戶的角度做出的決策和行動(dòng)力。今年2月16號(hào),港交所官網(wǎng)披露了京東物流的招股說明書,第二天,京東集團(tuán)的股票逆勢(shì)大漲4.7%。大家都知道京東

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如何預(yù)判并預(yù)防客戶不滿,重塑滿意體驗(yàn)?

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設(shè)計(jì)與改進(jìn)的三大理念工具

設(shè)計(jì)與改進(jìn)。為了能更好的提升客戶服務(wù)質(zhì)量,往往需要在客戶服務(wù)傳遞的過程中加以改善,主要有以下三種理念和工具。 1、服務(wù)藍(lán)圖。服務(wù)藍(lán)圖是一種服務(wù)過程流程圖,可用于隔離過程潛在的失敗點(diǎn)。藍(lán)圖應(yīng)包含服務(wù)的每一個(gè)過程,而且藍(lán)圖管理者應(yīng)對(duì)公司的

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如何通過社區(qū)服務(wù)實(shí)現(xiàn)商業(yè)閉環(huán)?

35 歲的鄧總靠一個(gè)小程序?qū)⑸鈹U(kuò)展到全國(guó) 1000 多個(gè)社區(qū)。他基于社區(qū)鄰里關(guān)系開發(fā)了社區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái),同一小區(qū)的人可在平臺(tái)發(fā)布技能服務(wù),如家政、維修、家教等,還有代扔垃圾、陪老人看病、接送孩子等服務(wù)。九零后、零零后發(fā)布需求,六零后、七零

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