如果三年前的客戶找到我們的企業(yè)，原因是當(dāng)時建筑的一個小工程出現(xiàn)了坍塌。但是基于合同呢又已經(jīng)過了質(zhì)保期，那我們企業(yè)應(yīng)該怎么樣去回應(yīng)呢？這是參加我們一家客戶的周例會時，業(yè)務(wù)團隊提出的一個觀點，希望能夠在這個會議上得到領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)。如果會議的決策方案是因為已經(jīng)過了質(zhì)保期，所以公司可以不用負責(zé)任，那么這家企業(yè)的價值就會被無限的縮水。
我特別想和企業(yè)管理者強調(diào)一個觀點，隨著同行業(yè)市場的內(nèi)卷，要想和我們的客戶保持長期的粘性，不被其他同行業(yè)搶走客戶。我們必須要深刻的認識到，企業(yè)服務(wù)的價值有可能要遠遠大于我們技術(shù)的價值，或者我們提供的產(chǎn)品價值技術(shù)和產(chǎn)品，它是可以做到同類同質(zhì)化的競爭，而服務(wù)確實可以做到差異化的競爭。老客戶的服務(wù)，我們更要把溫度做到超過客戶的預(yù)期，這是我們企業(yè)隱性的價值成果。
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