已加入本站2291天 , 點(diǎn)擊量：26136 次
? George老師作為客戶運(yùn)營管理專家，曾任攜程旅行網(wǎng)（美股NASDAQ：CTRP）服務(wù)營銷部總經(jīng)理、益豐大藥房（滬市A股：603939）CRM事業(yè)部總經(jīng)理，在廣告咨詢服務(wù)行業(yè)、移動通信服務(wù)行業(yè)也有涉足，從業(yè)經(jīng)驗(yàn)超過15年。
? 因?yàn)槎嗄陮Ｗ⒂诳蛻舴?wù)和營銷領(lǐng)域，George【點(diǎn)擊詳細(xì)】
高韜詩一首：對得起歌 對得起人民， 對得起國家， 對得起社會， 對得起時代， 對得起地球， 對得起天地， 對得起過去， 對得起當(dāng)下， 對得起未來， 對得起家人， 對得起朋友，
銷售不怕處理客戶異議，怕的是處理了半天，那些壓根就不是客戶異議，或者我說的再到位一些，那就是銷售在給客戶機(jī)會去不斷的制造異議。這話怎么說呢？比如我見過很多的銷售，都是客戶提出一個異議，他去解決這個，然后客戶再提出第二個，他又去解決，客戶再提
跟大家分享一下，處理客訴有什么樣的一個流程，分幾個步驟。 1、我們是肯定要接待一下會員，會員已經(jīng)來了，或者說我們等待著會員過來。我們首先準(zhǔn)備一下，要接待一下會員。 2、叫安撫會員情緒，首先還是先解決情緒的事兒，先不要解決事情，先
如果三年前的客戶找到我們的企業(yè)，原因是當(dāng)時建筑的一個小工程出現(xiàn)了坍塌。但是基于合同呢又已經(jīng)過了質(zhì)保期，那我們企業(yè)應(yīng)該怎么樣去回應(yīng)呢？這是參加我們一家客戶的周例會時，業(yè)務(wù)團(tuán)隊提出的一個觀點(diǎn)，希望能夠在這個會議上得到領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)。如果會議的決策方
零售企業(yè)在實(shí)施跨界服務(wù)的過程中，首要任務(wù)是對目標(biāo)市場進(jìn)行全面調(diào)研。了解消費(fèi)者多元化和個性化的消費(fèi)需求，挖掘跨界的潛在契合點(diǎn)，具體操作如下。 一、融合業(yè)態(tài)。零售企業(yè)可與其他行業(yè)如餐飲、娛樂、教育、健康等領(lǐng)域深度融合。例如在商場開設(shè)書店、
客戶在憤怒的燃燒時，如何高情商的道歉，既能表達(dá)委屈，還能被欣賞和原諒。今天的話說來分三步幫你輕松搞定炸裂的客戶。這個道歉啊，最忌諱的就是淡化錯誤和推卸責(zé)任。比如很多人道歉時就愛說，哎呀，這個確實(shí)很抱歉，但沒你想的那么嚴(yán)重哈。哎呀，這個呢也確
你發(fā)現(xiàn)沒有員工服務(wù)態(tài)度差，對顧客愛答不理，能躲就躲。作為老板的你，說也不知道怎么說，扣錢也不知道該不該扣。你要是遇上這樣的問題，你是不是也感覺很無奈呢？再去用了積分量化管理這個方法。這樣的問題就變得非常好解決了。 因?yàn)橛蟹e分的獎扣，服
現(xiàn)在的夫妻店不改變態(tài)度，你想經(jīng)營下去都很難。前幾天我在一個飯店吃飯，一個很小的農(nóng)家院，是個夫妻店，我從進(jìn)店到離開老板跟我說了不超過五句話。無論是我點(diǎn)菜還是買單，還是他上菜，全程冷臉無交流，我在想這樣的餐廳怎么能經(jīng)營好呢？回頭一看，整個一個店
曾凡濤
朱冠舟
許欣欣
徐敏
沈詠雪
鄭雪松
吳娥
黃麗
王雪
封冰斐
劉磊
陳晴
王憶凡
郁曉冰