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曾任職于臺灣麥當(dāng)勞店長,地區(qū)督導(dǎo),訓(xùn)練部經(jīng)理香港億富興集團(tuán)董事總經(jīng)理上海匯旌網(wǎng)路科技副總經(jīng)理上海屹立標(biāo)桿管理實(shí)踐研究中心副院長D.I.S.C認(rèn)證講師BCLE管理人員素質(zhì)測評系統(tǒng)認(rèn)證講師上海皇宇金牌講師具有多次國內(nèi)外企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人,職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),專長領(lǐng)域?yàn)?管理,營銷,談判,客戶服務(wù),及員工心態(tài)激勵【點(diǎn)擊詳細(xì)】

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如何預(yù)判并預(yù)防客戶不滿,重塑滿意體驗(yàn)?

頂尖銷售需要具備的不只是客情或傳聲筒的能力,而是像頂尖咨詢顧問一樣。不能僅僅關(guān)注專業(yè)和業(yè)務(wù),還要從如何做這件事的角度出發(fā)??蛻艨赡茉跇I(yè)務(wù)完成一段時間后反饋不滿意,此時要分析并提前解決。 不是解決 6 個月之后大家有怨言的問題,重點(diǎn)不是

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面對抱怨的實(shí)用溝通技巧

和大家分享關(guān)于酒店或餐飲經(jīng)常會碰到的一個場景,我們應(yīng)該怎么來處理,那就是抱怨或投訴。面對抱怨或投訴,我們應(yīng)該具備哪一些溝通技巧呢? 1、同理心,一定要仔細(xì)聆聽客人投訴的內(nèi)容,搞清楚投訴的點(diǎn)在哪里。 2、就是我們表示感謝,我們很多

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處理客訴的第一反應(yīng),是要端正好自己的態(tài)度

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把產(chǎn)品中看得見、摸得著的部分,做的比競爭對手更好

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員工服務(wù)態(tài)度差怎么解決?

你發(fā)現(xiàn)沒有員工服務(wù)態(tài)度差,對顧客愛答不理,能躲就躲。作為老板的你,說也不知道怎么說,扣錢也不知道該不該扣。你要是遇上這樣的問題,你是不是也感覺很無奈呢?再去用了積分量化管理這個方法。這樣的問題就變得非常好解決了。 因?yàn)橛蟹e分的獎扣,服

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如何提升客戶的就診體驗(yàn),口腔診所如何去提升客戶的就診體驗(yàn)。達(dá)到一個最佳的轉(zhuǎn)換和客戶的回頭率。 第一個事情,要做的就是搭建三角陣型??谇辉\所之所以服務(wù)不好,之所以客戶不愿意來,其中有一個最重要的原因就是醫(yī)生和護(hù)士,因?yàn)榇蟛糠值臅r間是在做

黎冰 2391 瀏覽次數(shù)

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