曾任職于臺灣麥當(dāng)勞店長,地區(qū)督導(dǎo),訓(xùn)練部經(jīng)理香港億富興集團(tuán)董事總經(jīng)理上海匯旌網(wǎng)路科技副總經(jīng)理上海屹立標(biāo)桿管理實(shí)踐研究中心副院長D.I.S.C認(rèn)證講師BCLE管理人員素質(zhì)測評系統(tǒng)認(rèn)證講師上海皇宇金牌講師具有多次國內(nèi)外企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人,職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),專長領(lǐng)域?yàn)?管理,營銷,談判,客戶服務(wù),及員工心態(tài)激勵【點(diǎn)擊詳細(xì)】
頂尖銷售需要具備的不只是客情或傳聲筒的能力,而是像頂尖咨詢顧問一樣。不能僅僅關(guān)注專業(yè)和業(yè)務(wù),還要從如何做這件事的角度出發(fā)??蛻艨赡茉跇I(yè)務(wù)完成一段時間后反饋不滿意,此時要分析并提前解決。 不是解決 6 個月之后大家有怨言的問題,重點(diǎn)不是
和大家分享關(guān)于酒店或餐飲經(jīng)常會碰到的一個場景,我們應(yīng)該怎么來處理,那就是抱怨或投訴。面對抱怨或投訴,我們應(yīng)該具備哪一些溝通技巧呢? 1、同理心,一定要仔細(xì)聆聽客人投訴的內(nèi)容,搞清楚投訴的點(diǎn)在哪里。 2、就是我們表示感謝,我們很多
如何去建立一家門店服務(wù)體系。 第一層,標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。它的主要目的是增加提升客戶的滿意度。所以通過對團(tuán)隊前臺客戶的職業(yè)禮儀或者醫(yī)護(hù)禮儀的打造,音容笑貌,整體服務(wù)上面打造,讓客戶有賓至如歸的感覺。 第二層,標(biāo)準(zhǔn)流程,也就是全院的就
有一個老板跟我交流,說菜里出異物了,客人很不滿意,不買單,直接走了。問我怎么處罰廚師或者是誰來承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)時他說完這話以后,他想尋求我的辦法,我先問他幾個問題,我說客人走的時候是不是非常滿意,他說對,非常不滿意。我說你怎么解決,他說我沒有解
產(chǎn)品中看得見、摸得著的部分,做的比競爭對手更好,然后拿出來主動的讓客戶去體驗(yàn)。舉一個例子,為什么肯德基麥當(dāng)勞在中國會這么受歡迎?其實(shí)并不是他們的漢堡做的有多好吃,而是他們的服務(wù)做的讓我們印象深刻。當(dāng)我們?nèi)ンw驗(yàn)他們服務(wù)的時候,你買不買他們家的
你發(fā)現(xiàn)沒有員工服務(wù)態(tài)度差,對顧客愛答不理,能躲就躲。作為老板的你,說也不知道怎么說,扣錢也不知道該不該扣。你要是遇上這樣的問題,你是不是也感覺很無奈呢?再去用了積分量化管理這個方法。這樣的問題就變得非常好解決了。 因?yàn)橛蟹e分的獎扣,服
門店的服務(wù)質(zhì)量直接影響顧客的購買決策和消費(fèi)體驗(yàn),提高門店服務(wù)質(zhì)量需要從以下幾個方面入手。 1、提高員工素質(zhì)。門店員工應(yīng)具備良好的服務(wù)意識和溝通能力,能夠主動、熱情的為顧客提供幫助和服務(wù)。 2、優(yōu)化店鋪環(huán)境。門店的環(huán)境整潔明亮舒適
如何提升客戶的就診體驗(yàn),口腔診所如何去提升客戶的就診體驗(yàn)。達(dá)到一個最佳的轉(zhuǎn)換和客戶的回頭率。 第一個事情,要做的就是搭建三角陣型??谇辉\所之所以服務(wù)不好,之所以客戶不愿意來,其中有一個最重要的原因就是醫(yī)生和護(hù)士,因?yàn)榇蟛糠值臅r間是在做