產(chǎn)品中看得見、摸得著的部分，做的比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好，然后拿出來主動(dòng)的讓客戶去體驗(yàn)。舉一個(gè)例子，為什么肯德基麥當(dāng)勞在中國會(huì)這么受歡迎？其實(shí)并不是他們的漢堡做的有多好吃，而是他們的服務(wù)做的讓我們印象深刻。當(dāng)我們?nèi)ンw驗(yàn)他們服務(wù)的時(shí)候，你買不買他們家的漢堡和雞翅，他們給你的服務(wù)都是一樣的。
這在傳統(tǒng)的中餐館是做不到的。例如，你想要喝一口免費(fèi)的白開水，你想要去用人家免費(fèi)的洗手間。如果你眼前有兩家店，一家是中餐館，一家是肯德基或麥當(dāng)勞，你會(huì)怎么選擇？你大概率上肯定會(huì)去選擇肯德基或麥當(dāng)勞。因?yàn)槟阒揽系禄?，麥?dāng)勞不僅會(huì)讓你白用，而且他們的洗手間還非常的干凈。然而你上完洗手間出來，你覺得肚子空空的，這個(gè)時(shí)候會(huì)有一部分人順帶著買點(diǎn)吃的喝的。包括海底撈也是一樣，一提到海底撈，沒有人會(huì)因?yàn)樗麄兗业幕疱佊卸嗪贸远粝律羁痰挠∠?，大家只?huì)感覺他們家的服務(wù)做的真好。甭管你是不是來消費(fèi)的，人家都給你提供免費(fèi)的美甲，免費(fèi)的擦鞋。換句話說，你還沒有消費(fèi)，海底撈就開始讓你體驗(yàn)他們家的服務(wù)了，而當(dāng)你享受了這些服務(wù)，他再讓你掏錢，還有這么難嗎？
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