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<p>在內訓師團隊建設中，如何打造一批KOL的內訓師呢？如果把KOL的內訓師建設作為產(chǎn)品運營的話，需要在交互、交易、交付三個環(huán)節(jié)找到流量密碼，打造出內訓師的IP，形成爆款才會產(chǎn)出價值。<br /> 第一，在交互環(huán)節(jié)就...
<p>在客戶服務這個行業(yè)里，除了具備各領域所需的專業(yè)之外，如何讓所有客服人員能夠在企業(yè)所設計的相對固定框架里靈活有效的回復客戶問題，傳遞信息和服務互動。即便是客戶那些不合理的投訴或者要求，也能透過溝通而得到紓解，就必須依賴溝通的...
客戶服務中心的客戶服務人員在面對每一個來電者時，都會因為對象不同或者話題不同而處于不同的溝通環(huán)境。優(yōu)秀的客服人員必須要能及時辨認出來，并提供適當?shù)慕鉀Q方案，將整個溝通過程徹底掌握，一個正常運作的客戶服務中心每天進線成百上千的電話 客服...