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營業(yè)廳服務與營銷課程 課程背景：營業(yè)廳是客戶辦理業(yè)務和體驗服務的場所。在5G互聯(lián)網(wǎng)時代，運營商競爭越發(fā)激烈的環(huán)境下，營業(yè)廳作為最貼近客戶的實體營銷渠道，在展示企業(yè)形象、宣傳業(yè)務品牌、提升客戶
工程師服務規(guī)范技巧課程 課程背景：中國電信的裝維工程師崗位，是一個非?？简瀱T工素質的綜合性基層崗位。作為裝維工程師，需要掌握多種工作技能，作為復合型人才使用。裝維工程師需要了解電信的網(wǎng)絡架構
呼叫中心電話營銷技巧課程 課程背景：10000號客服是中國電信服務客戶的一項最常用最基礎的手段。作為國內較早的電話營銷平臺，呼叫中心的電話營銷無論對潛在客戶的溝通、開發(fā)，還是對后期老客戶的維
客戶完美服務課程 課程背景： 通信行業(yè)市場瞬息萬變，競爭日益激烈，給企業(yè)的服務水平提出了新的挑戰(zhàn)：如何提高全員營銷技能？如何提高整體隊伍的服務素質？如何取得客戶的信任進
物流服務素質課程 課程背景：今天，物流企業(yè)之間的競爭已經(jīng)達到白熱化的程度，“服務”已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競爭力，很多企業(yè)幾乎天天在強調要抓好服務質量，但是卻找不到開啟
電信新入職員工課程 課程背景： 職業(yè)化是現(xiàn)代企業(yè)對員工提出的新要求，也是員工提升個人素質的發(fā)展方向。企業(yè)中的基層員工，除了找準自己在企業(yè)中的角色和定位以外，在對外的過程中也要起到承
商務禮儀職業(yè)形象塑造訓練課程課程介紹：一個成功的企業(yè)需要擁有一支高素質的職業(yè)化的團隊作為保證，各部門的管理與保障人員既需要具有較強的專業(yè)技能，同時也需要具備職業(yè)化的工作行為與習慣，因此，目前眾多成功企
5A景區(qū)服務規(guī)范課程 課程背景：5A景區(qū)是廣大游客體驗服務的重要場所。在當前游客維權意識提升、各景區(qū)競爭越發(fā)激烈的環(huán)境下，景區(qū)服務人員作為最貼近客戶的服務者，在展示景區(qū)形象、宣傳景區(qū)品牌、提
客服服務規(guī)范與溝通技巧課程 課程背景：“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是客戶服務的宗旨。如何將服務的理念牢固在自己的內心深處，真正把我客戶的需求，正確解
互聯(lián)網(wǎng)客戶投訴處理課程 課程背景：營業(yè)廳（客服中心）是客戶辦理業(yè)務和體驗服務的重要平臺。在當前各運營商間網(wǎng)絡規(guī)模與通信能力的差異逐漸縮小、競爭越發(fā)激烈的環(huán)境下，營業(yè)廳（客服中心）作為最貼近客
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有效解決客戶抱怨投訴培訓課程背景：客服中心是客戶辦理業(yè)務和體驗服務的重要平臺。在當前互聯(lián)網(wǎng)證券公司差異逐漸縮小、競爭越發(fā)激烈的環(huán)境下，客服中心作為最貼近客戶的服務營銷渠道，在展示企業(yè)形象、宣傳業(yè)務品牌
營業(yè)廳日常管理課程課程背景：營業(yè)廳是客戶辦理業(yè)務和體驗服務的場所。在當前競爭越發(fā)激烈的環(huán)境下，營業(yè)廳作為最貼近客戶的實體營銷渠道，在展示企業(yè)形象、宣傳業(yè)務品牌、提升客戶感知質量、提高營銷效果、凸顯企業(yè)
10000號電話服務課程課程背景：10000號客服是中國電信服務客戶的一項**常用**基礎的手段。從電話的撥打、接聽、掛斷等小動作中，能判斷出這家企業(yè)是否關注客戶。電話服務人員的每一次接聽都可能會為企
情緒壓力舒緩課程課程背景： 當今社會是個壓力社會，無論處于什么年齡段，屬于哪個崗位，都會感受到來自工作、生活的壓力，作為投訴處理人員，感受到的來自客戶的壓力更是如履薄冰。相應的,