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【輔導(dǎo)形式】 講師駐點(diǎn)式現(xiàn)場輔導(dǎo)與培訓(xùn)【輔導(dǎo)時(shí)間】網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場輔導(dǎo)時(shí)間為5天【輔導(dǎo)規(guī)劃】第一天：觀察網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀聚焦柜面服務(wù)觀察晨會(huì)、了解現(xiàn)狀、客服經(jīng)理柜面服務(wù)規(guī)范十步法導(dǎo)入8：00-9：00&nb
課程背景：中國的眾多銀行在充滿競爭日益成熟的市場環(huán)境下，在運(yùn)營管理和制度建設(shè)上已日趨完善，越來越多的管理者為了保持銀行的持續(xù)增長，開始關(guān)注于銀行各級管理者的核心能力與素質(zhì)的培養(yǎng)。同時(shí)，一個(gè)成功的銀行也
q明確定位：讓學(xué)員理解作為一名銀行人應(yīng)該具備怎樣的職業(yè)形象，以及如何根據(jù)自身稟賦，結(jié)合銀行和客戶的要求，找準(zhǔn)職業(yè)定位；q提升專業(yè)：充分展示在未來工作中，可能遇到的核心服務(wù)場景和挑戰(zhàn)，并讓學(xué)員掌握專業(yè)能
課程背景：由于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)逐漸增強(qiáng)，客戶投訴的類型日趨復(fù)雜化和多樣化，越來越多的客戶片面利用自身權(quán)利進(jìn)行“無理”投訴，導(dǎo)致銀行員工在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場投訴處理難度和壓力在逐
課程收益：通過對個(gè)人風(fēng)格的分析了解屬于自己個(gè)人風(fēng)格特點(diǎn)，更加了解自我，提高個(gè)人審美水平，找到屬于自己風(fēng)格的服裝款式及搭配技巧；通過對色彩的認(rèn)知，了解自己的膚色屬性，找到屬于自己的用色規(guī)律，會(huì)用色用對色
課程背景：隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展、境外銀行的紛紛進(jìn)駐、民營銀行的不斷崛起、存貸利率的市場化，中國銀行業(yè)已經(jīng)面臨白熱化的競爭形勢，并且銀行網(wǎng)點(diǎn)密度越來越大、產(chǎn)品同質(zhì)化越來越快，銀行生存難度不斷加大，如
廳堂服務(wù)能力提升課程設(shè)計(jì)：課程大綱：單元一、服務(wù)意識(shí)-職業(yè)成功新思維一、銀行服務(wù)角色定位及服務(wù)思維個(gè)人目標(biāo)與目的梳理我們與客戶的關(guān)系定位職場成功三個(gè)思維模式二、職業(yè)化思維建設(shè)熱情與創(chuàng)造熱情原理個(gè)人工作
【培訓(xùn)背景】 金融服務(wù)的過程是與消費(fèi)者心靈對話的過程，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠提高客戶的體驗(yàn)，作為優(yōu)秀的銀行服務(wù)人員，除了扎實(shí)的專業(yè)功底、嫻熟的職業(yè)技能、高度的責(zé)任意識(shí)，還要有與客戶交往的規(guī)范性、技巧
課程收益：幫助學(xué)員提升網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平；提升服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)心態(tài)；學(xué)會(huì)如何處理、解決網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中的糾紛和疑難問題；從正反案例中分別借鑒、運(yùn)用和起到警示作用；開闊視野，了解國內(nèi)先進(jìn)銀行的服務(wù)理念和做法
課程收益：幫助學(xué)員提升網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平；提升服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)心態(tài)；學(xué)會(huì)如何處理、解決網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中的糾紛和疑難問題；從正反案例中分別借鑒、運(yùn)用和起到警示作用；開闊視野，了解國內(nèi)先進(jìn)銀行的服務(wù)理念和做法
【課程收益】掌握投訴處理核心技巧，準(zhǔn)確分析客戶內(nèi)在需求，為客戶提供可行性解決方案，快速解決客訴難題；從實(shí)際案例出發(fā)，情景再現(xiàn)，找到學(xué)員內(nèi)在應(yīng)對模式，調(diào)整行為慣性，破除心理障礙，提升處理客訴的精準(zhǔn)度；通
課程收益：通過投訴事件對銀行及個(gè)人成長價(jià)值意義的梳理，調(diào)整學(xué)員對處理投訴事件的恐懼心理，提高內(nèi)在能量從容面對各種沖突事件；通過對客戶心智模式及需求的分析，提高學(xué)員了解人性把握人性的能力，有效管理客戶情
課程收益：通過對禮儀文化深入梳理，認(rèn)識(shí)到知禮懂禮對人際交往的價(jià)值意義！形成正確的禮儀修養(yǎng)意識(shí)；通過不同場景下商務(wù)禮儀要點(diǎn)的掌握，提高學(xué)員各種場合應(yīng)對能力，塑造個(gè)人工作關(guān)系中的影響力；通過掌握商務(wù)禮儀規(guī)