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李方

李方

李方課程

下一道工序都是客戶——內(nèi)外部客戶滿意度提升及溝通技能訓(xùn)練

客戶服務(wù)感知課程課程大綱：課程前言客戶至上，體驗為王、是互聯(lián)網(wǎng)思維重要體現(xiàn)?？蛻舨⒉粌H僅指公司（市場）外的服務(wù)對象，也指公司內(nèi)部每一個服務(wù)對象。將外部客戶、內(nèi)部客戶和合作部門的同事，每一個與自己工作相

李方 1天 培訓(xùn)時長

內(nèi)外部“客戶”滿意度提升及溝通技能訓(xùn)練

服務(wù)溝通技能課程一、課程大綱：課程前言客戶至上，體驗為王、是互聯(lián)網(wǎng)思維重要體現(xiàn)。客戶并不僅僅指公司（市場）外的服務(wù)對象，也指公司內(nèi)部每一個服務(wù)對象。將外部客戶、內(nèi)部客戶和合作部門的同事，每一個與自己工

李方 2天 培訓(xùn)時長

向服務(wù)要效益 ——內(nèi)外部服務(wù)滿意度管理及溝通技能訓(xùn)練

內(nèi)外部服務(wù)課程課程背景：客戶至上，體驗為王、是互聯(lián)網(wǎng)思維重要體現(xiàn)。客戶并不僅僅指公司（市場）外的服務(wù)對象，也指公司內(nèi)部每一個服務(wù)對象。將外部客戶、內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)及合作部門同事，每一個與自己工作相連接的人作為

李方 2天 培訓(xùn)時長

《春風(fēng)化雨、化訴為金——售后服務(wù)滿意度提升與投訴處理》

售后服務(wù)滿意度提升課程課程背景：客戶導(dǎo)向：在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，客戶必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來管理，客戶的體驗決定企業(yè)經(jīng)營的成敗。而服務(wù)則是每個行業(yè)得以體現(xiàn)

李方 2天 培訓(xùn)時長

《*服務(wù)創(chuàng)造口碑客戶——高凈值客戶服務(wù)營銷創(chuàng)新與突破》

客戶服務(wù)營銷創(chuàng)新課程課程背景：隨著國內(nèi)高凈值人群的增加以及對高凈值人群的關(guān)注度不斷上升，國內(nèi)多家商業(yè)銀行紛紛開立私人銀行部門，而非銀行機構(gòu)也參與到對高凈值人群的競爭當中，各商業(yè)銀行私人銀行部門在被各種

李方 2天 培訓(xùn)時長

《下一道工序都是客戶 ——內(nèi)外部客戶滿意提升及跨部門合作溝通訓(xùn)練》

內(nèi)外部客戶滿意提升課程課程背景：客戶至上，體驗為王、是互聯(lián)網(wǎng)思維重要體現(xiàn)?？蛻舨⒉粌H僅指公司（市場）外的服務(wù)對象，也指公司內(nèi)部每一個服務(wù)對象。將外部客戶、內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)及合作部門同事，每一個與自己工作相連接

李方 2天 培訓(xùn)時長

《人人都是客戶經(jīng)理——客戶服務(wù)體系建設(shè)及關(guān)鍵時刻溝通訓(xùn)練》

客戶服務(wù)體系建設(shè)課程課程背景：客戶至上，體驗為王、是互聯(lián)網(wǎng)思維重要體現(xiàn)。客戶并不僅僅指公司（市場）外的服務(wù)對象，也指公司內(nèi)部每一個服務(wù)對象。將外部客戶、內(nèi)部客戶和合作部門的同事，每一個與自己工作相連接

李方 2天 培訓(xùn)時長

《體驗式溝通助力詢單成交——金牌客服售前售后全能訓(xùn)練》

金牌客服售前售后課程課程背景：電商客服是店鋪成敗的關(guān)鍵：在促成產(chǎn)品（服務(wù)）的成交量上發(fā)揮著不可替代的作用，一個好的客服團隊，在店鋪中的作用不亞于一個營銷推廣團隊，但電商客服普遍年輕，缺乏成熟的銷售技巧

李方 2天 培訓(xùn)時長

《微服務(wù)、心體驗——關(guān)鍵角色服務(wù)能力提升工作坊》

關(guān)鍵服務(wù)能力提升課程課程背景：服務(wù)設(shè)計：1984年，*服務(wù)管理學(xué)專家ShostackG、Lynn在《哈佛企業(yè)評論》發(fā)表的論文中，提出服務(wù)設(shè)計，歷經(jīng)30多年發(fā)展，已經(jīng)得到全球范圍領(lǐng)先組織的認可和推廣。國

李方 2天 培訓(xùn)時長

《向服務(wù)要滿意——技術(shù)工程師服務(wù)滿意提升訓(xùn)練》

技術(shù)工程師服務(wù)提升課程課程背景：隨著市場競爭的更加充分和產(chǎn)能日趨充足，不同行業(yè)都經(jīng)歷著從賣方市場到買方市場的焦灼和痛苦。市場的整體進步?jīng)Q定了傳統(tǒng)以價格/產(chǎn)能為基礎(chǔ)的粗放型增長越來越乏力。因此企業(yè)整體戰(zhàn)

李方 2天 培訓(xùn)時長

《卓越服務(wù)、溫度溝通——服務(wù)團隊與正向溝通技能訓(xùn)練》

團隊服務(wù)禮儀課程課程背景：**心理學(xué)博士盧森堡?馬歇爾博士說：“也許我們并不認為自己的談話方式是“暴力”的，但我們的語言確實常常引發(fā)自己和他人的痛苦！”

李方 2天 培訓(xùn)時長

銷售不怕客戶說不 ——外呼客服營銷技能訓(xùn)練及話術(shù)腳本優(yōu)化

外呼客服營銷技能課程背景：傳統(tǒng)的銷售只知道賣力地推銷產(chǎn)品與服務(wù)，不善于挖掘與把握客戶的性格類型和心理規(guī)律，不能吸引客戶的注意力；不會準確預(yù)測不同類型客戶關(guān)注的的不同問題，提問千人一面，陳述價值，沒有對

李方 2天 培訓(xùn)時長

《溫度服務(wù)之溝通訓(xùn)練及話術(shù)庫優(yōu)化》工作坊

溝通訓(xùn)練優(yōu)化課程背景：在線客服是較為艱辛的工作，線上詢問量大，常常面對客戶的抱怨和指責，容易產(chǎn)生負面情緒，特別是入行不久的年輕客服，閱歷淺，經(jīng)驗少，很容易帶著情緒工作，如果無法排解，不僅會影響員工隊伍

李方 2天 培訓(xùn)時長

體驗式溝通助力極速成交 ——金牌客服詢單轉(zhuǎn)換技能進階訓(xùn)練

客服詢單轉(zhuǎn)換技能課程背景：電商客服是店鋪成敗的關(guān)鍵：在促成產(chǎn)品（服務(wù)）的成交量上發(fā)揮著不可替代的作用，一個好的客服團隊，在店鋪中的作用不亞于一個營銷推廣團隊，但電商客服普遍年輕，缺乏成熟的銷售技巧，不

李方 2天 培訓(xùn)時長

*服務(wù)創(chuàng)造口碑客戶-*服務(wù)團隊的內(nèi)外打造

服務(wù)團隊內(nèi)外打造課程背景：服務(wù)制勝：在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，客戶必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來管理，客戶的體驗決定企業(yè)經(jīng)營的成敗。而服務(wù)則是每個行業(yè)得以體現(xiàn)差異化

李方 2天 培訓(xùn)時長

好服務(wù)是設(shè)計的-服務(wù)創(chuàng)新與峰值體驗設(shè)計

服務(wù)創(chuàng)新與峰值體驗設(shè)計課程背景：服務(wù)制勝：在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，客戶必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來管理，客戶的體驗決定企業(yè)經(jīng)營的成敗。而服務(wù)則是每個行業(yè)得以體現(xiàn)

李方 2天 培訓(xùn)時長

春風(fēng)化雨、化訴為金 ——從內(nèi)到外打造卓越售后服務(wù)團隊

打造卓越售后服務(wù)團隊課程背景：客戶導(dǎo)向：在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，客戶必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來管理，客戶的體驗決定企業(yè)經(jīng)營的成敗。而服務(wù)則是每個行業(yè)得以體現(xiàn)差

李方 2天 培訓(xùn)時長

贏體驗贏未來 ——NPS提升策略及客戶體驗管理

NPS提升策略課程背景：體驗制勝：在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，客戶必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來管理，客戶的體驗決定企業(yè)經(jīng)營的成敗。而服務(wù)則是每個行業(yè)得以體現(xiàn)差異化、

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