《基于情緒管理的溝通》課程介紹
講師：何映輝 瀏覽次數(shù)：2595
課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：何映輝
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
【學(xué)員收益】：
正確認(rèn)知一場完美溝通
2、溝通的要素及運(yùn)用
3、處理溝通中的“情”與“緒”
4、溝通的準(zhǔn)備和學(xué)習(xí)工具
【授課時(shí)間】：一天
【授課方式】：講授 + 演練 + 研討
【課程大綱】：
一、 溝通本質(zhì)與內(nèi)涵
（一）案例分享：與對(duì)方溝通常見問題
1、 喜歡跟客戶強(qiáng)調(diào)對(duì)錯(cuò)講道理而非注重溝通的效果
2、 習(xí)慣用解決問題思維模式而忽略客戶溝通時(shí)的感受
3、 習(xí)慣用自己的價(jià)值觀看別人的世界
4、 與客戶溝通時(shí)不占據(jù)主動(dòng)權(quán)，常常被客戶牽著鼻子走
（二）有效溝通必備因素
1、合作精神
2、溝通修養(yǎng)
3、全局觀念
（三） 不可忽略的溝通情緒
1、 無聲語言更凸顯溝通情緒
2、 溝通情緒管控ABCDE法則
Ø A（adversity） 識(shí)別代表不好信號(hào)
Ø B（belief）識(shí)別當(dāng)前浮現(xiàn)在自己腦海里的念頭
Ø C（consequenc）想法產(chǎn)生的后果
Ø D（disputation）反駁
Ø E（energization）成功進(jìn)行反駁后受到的激發(fā)
二、 職場溝通
（一） 向上溝通：有膽有識(shí)
（二） 平行溝通：有理有據(jù)
（三） 向下溝通：有心有肺
（四） 職場溝通三部曲
1、講事實(shí)
2、談感受
3、提要求
三、社交溝通
1、 占據(jù)溝通主動(dòng)權(quán)技巧
1） 溝通引導(dǎo)之--有效提問技巧
2） 讓客戶多說之--復(fù)述技巧：
3） 拉近距離之---感性回應(yīng)技巧
2、 贏取客戶認(rèn)同之--先跟后帶技巧
1) 三不：不否定、不批評(píng)、不對(duì)抗
2) 找出對(duì)方的價(jià)值觀
3) 用復(fù)述感性回應(yīng)去“跟”；用對(duì)方的價(jià)值去“帶”
三、 課程回顧及總結(jié)（注：課程內(nèi)容可根據(jù)客戶實(shí)際需求微調(diào)）
基于情緒管理的溝通培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/291149.html
