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客戶溝通方式培訓課程背景銀行客戶經理與客戶溝通時，不僅聽、問、說三種行為要根據(jù)實際情況合理搭配，同時還要善于從客戶的聲音中判斷其所屬的類型，以采取相應的服務方式。如果客戶經理們具備了這些知識、技能和經
服務投訴處理課程課程大綱有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動？1、超越客戶期望的客戶服務；2、了解優(yōu)質客戶服務的評價指標
管理領導藝術課程課程大綱培訓目標：對自我以及對他人的清晰認識、處理關系的恰當手段、突破管理瓶頸的有效思路、面對困境不餒的信念、看待解決問題的有效視角。掌握認識自己和洞察別人內心需求的獨特視角和實用方法
危機公關管理的課程培訓對象中層干部課程收獲提升員工能力培訓課程背景：危機頻發(fā)的現(xiàn)代社會，使銀行業(yè)面臨著來自方方面面的壓力。突發(fā)事件的處置能力如何，是檢驗一個商業(yè)銀行管理能力好壞最明顯的標尺。銀行以金子
銀行現(xiàn)場管理方法背景綜述：銀行營業(yè)廳是銀行與客戶溝通的橋梁，所以營業(yè)廳的運營管理對于銀行的發(fā)展起著不可忽視的作用。在營業(yè)廳運營管理中，有些管理人員由于缺乏管理的知識和技能，即使是在現(xiàn)場巡視，也發(fā)現(xiàn)不了
銀行的服務禮儀培訓課程背景：在激烈的競爭中，銀行網點的功能正在逐步轉型，逐步從結算型網點轉向服務營銷型網點。網點的轉型必然要求其服務能力和銷售能力得到全面提升，從而有效提高客戶滿意度和忠誠度。臨柜人員
職業(yè)素養(yǎng) 培訓
組織創(chuàng)新的七項技能培訓