經(jīng)理人，包含：基層、中層、高層三個層級，組成了現(xiàn)代企業(yè)的完整職業(yè)經(jīng)理人團隊。因為代表不同的專業(yè)，不同經(jīng)理人分別管理著企業(yè)內(nèi)不同的職能部門，承擔著企業(yè)價值鏈上不同的崗位責任。
職業(yè)經(jīng)理人以管理見長，職能歸屬下的專業(yè)技能是管理部門的首要條件，然后就是扎實的必備團隊管理技能。
什么是管理？拋開管理學上的專業(yè)定義，從管理實踐來看，簡而言之，就是管人、理事，然后帶領(lǐng)團隊，達成管理目標。管理不僅是一門科學，還是一種藝術(shù)。管人，概括起來就是連接的技術(shù)；理事，歸納提煉就是協(xié)同的技術(shù)。
說管理是一門科學，講的就是連接的技術(shù)和協(xié)同的技術(shù)，二者本身具備科學的嚴謹性、規(guī)范性和標準性。說管理還是一種藝術(shù)，是因為，連接的技術(shù)和協(xié)同的技術(shù)背后，都需要一項核心能力支撐，那就是溝通能力，而一個人的溝通能力，或一個團隊的整體溝通能力，真的是貫穿整個職業(yè)生涯。
而溝通的至高境界，就是藝術(shù)性的體現(xiàn)。所謂“一語中的”，“娓娓道來”，“循循善誘”，“潤物細無聲”，“擊節(jié)叫好”等等，講的就是這個境界。
>>> 為什么大多數(shù)人認為溝通能力重要，卻不能很好地掌握它？
首先大多數(shù)人對于溝通本身的認知就存在偏差。
溝通的概念認知中，大多數(shù)人認為就是人與人之間的信息傳遞。只要把我想說的話（信息），或我想傳遞的資訊（信息），說給你聽了，拿或做給你看了，就算是溝通了。其實，這遠遠不算是溝通。
很簡單，為什么常常你這樣做了，卻并沒有達到你想要的結(jié)果。比如，對方并未聽懂你說的話，或者聽懂了你說的內(nèi)容，卻做得不是你想要得結(jié)果，明顯是沒聽懂的感覺。這就說明，你以為的溝通并不是只是信息的傳遞。
所謂溝通，就是人與人之間為達成溝通目的，形成共識，而進行的信息的傳遞、思想的傳播以及情感的傳達。從這句話中，我們可以解讀到以下信息：
第一，人與人之間溝通是有目的的。最終是達成共識，即就某溝通內(nèi)容的認知統(tǒng)一。
然而，在我們工作與生活中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象是，溝通并沒有明確的目的。溝通的發(fā)起人講了2、3分鐘，不知所云。
這種情況不僅發(fā)生在員工層面，連很多管理者，甚至是我接觸過很多的老板，包括創(chuàng)業(yè)者同樣存在。
第二，溝通不僅有信息的傳遞，還包括思想的傳播。
所謂思想的傳播，就是你傳遞的信息背后承載的價值觀。這就是為什么同樣一句話，或同樣表達一個意思，有些人能做得很好，有些人適得其反。
原因在于，你想讓你說的話對方認同，忽略了對方對你說的話的背后價值觀的反應。要想達成共識，你不能把溝通的內(nèi)容或信息直接說給對方聽，需要先試探對方對你想表達信息的價值觀反應。如果符合，你才可直說；不符合，需要先對價值觀進行有利的引導，才能慢慢切入你的正題。
第三，溝通除了信息的傳遞，思想的傳播，有時候還需把信息附載的情感有效傳達到位。
我們說，語言的表達，由于語氣、語調(diào)、語速的不同，將會傳達出不同的情感信息，這就是情緒。
而作為一名管理者，如果你在溝通過程中，忽略溝通中的情緒問題，莽莽撞撞地直言，你不是一名成熟的管理者。
正所謂有些溝通，必須先解決情緒，再解決問題。如：孩子的哭鬧，情侶間的吵嘴，客戶的上門投訴。而公眾演講這種溝通形式，就是一種完美演繹信息傳遞、思想傳播、情感傳達的溝通，只不過它是單向的溝通形式。
>>> 我們認清了溝通的內(nèi)涵，那么在實際溝通過程中，導致溝通存在的問題或障礙有哪些呢？
這里，我們先談談管理者基于溝通能力必須修煉的兩種技術(shù)。作為管理者，必須修煉的兩種技術(shù)，即連接技術(shù)和協(xié)同技術(shù)。
連接技術(shù)，其實就是與他人的有效連接，是基于人的層面，屬于個人溝通能力范疇。
協(xié)同技術(shù)，其實就是請他人（或團隊）協(xié)助或協(xié)助他人（或團隊）的過程，是連接技術(shù)的拓展，更多是基于事的層面，屬于團隊溝通能力范疇。
連接技術(shù)與協(xié)同技術(shù)，概括起來，其實就是對應管理的本質(zhì)管人、理事。一方面運用連接技術(shù)把人的事情做好，這是管理的根本，另一方面運用協(xié)同技術(shù)把事（即工作任務）做好。最終帶領(lǐng)團隊達成目標。
>>> 那么，基于溝通能力的兩種技術(shù)，在實際工作中，存在哪些溝通的問題或障礙呢？
首先，連接技術(shù)，即管理者與他人的個人溝通中存在的問題或障礙，主要來源于兩大方面：
一方面來自于溝通的發(fā)起人管理者本身。
最常見的問題就是，管理者對于自身想要表達的信息沒想清楚，或想明白，直接見面開談。然后自以為借助自身的隨機應變，可以有效地將想表達的意思闡述到位。但效果，往往難如人愿！
有時，工作中，有些管理者說我已經(jīng)想得很清楚了，也想明白想說什么了，結(jié)果在說出來的時候，就差強人意。這就是心中有，而嘴上無的典型場景。“嘴笨??！”這也是我們常?？吹降墓芾碚叩目畤@！
此外，管理者自身情緒方面，如心情不佳、狀態(tài)不佳等也會影響溝通的發(fā)起。
另一方面來自于溝通的對象。
最常見的兩大問題是，第一就是聆聽信息不完整的問題。大多數(shù)人都以為，身為中國人，聽中國話的能力應該是沒有問題，畢竟這不是聽英語。但實際上，在筆者線下內(nèi)訓課上的測試來看，80%以上的人的傾聽能力存在不足。
其主要表現(xiàn)就是專注力不足，總有漏聽的信息。在獲取準確信息要點方面缺乏有效的訓練。
第二就是傾聽后抓不住信息要點的問題。這將導致聽不明白，是傾聽最根本的障礙所在。
理解信息，就是要能快速抓住或分辨出，溝通發(fā)起人所傳遞信息的準確含義。用中國人常說的一句話講，就是能聽出言外之意。
現(xiàn)實情況是，由于中國人講話本身比較含蓄，所以導致我們在日常溝通中，更增加了我們猜測講話人講話意圖的難度。所以，很多民營企業(yè)老板要求，工作溝通必須直言不諱，將此文化進行到底。
此外，溝通對象本身的情緒方面，也會產(chǎn)生相應的溝通問題。如：心情、狀態(tài)等。
前述是基于連接技術(shù)下，我們分析了溝通過程中存在的問題或障礙。
那么，基于協(xié)同技術(shù)，團隊溝通中存在的問題或障礙有哪些呢？
首先，連接技術(shù)中存在的溝通問題或障礙點仍然在協(xié)同技術(shù)中存在。
其次，協(xié)同技術(shù)中，由于大多是一對多，或多對多溝通形式，溝通問題或障礙點更加立體、復雜。表現(xiàn)如下：
第一，這些問題會來自于多方面，比如：向上級溝通、向下屬溝通、向同級溝通。層級方向不同，溝通的心態(tài)、原則與技巧都將有所不同。
第二，團隊或部門之間溝通，因人數(shù)增加，或跨區(qū)域，或跨地域，溝通也變得更加復雜。再加上彼此不熟悉，不了解對方，溝通間的障礙變得迷霧重重，看不清，摸不透。
究其原因，就是團隊之間缺乏了解、關(guān)系疏遠、不夠信任等因素。再加上公司或團隊間沒有良好的溝通解決機制，管理者的協(xié)同技術(shù)將在此受到考驗。
我們知道，管理者的兩大技術(shù)連接技術(shù)和協(xié)同技術(shù)，其根本能力源自溝通能力。
那么，到底該如何提升溝通能力，從而改善溝通效果呢？
這仍然需要從兩個維度解決，即首先提升連接技術(shù)，然后在此基礎(chǔ)上提升協(xié)同技術(shù)。之所以，在這里，我們稱之為技術(shù)，也就是說，溝通能力的提升像技術(shù)一樣，具有一套系統(tǒng)的方法、思路和訓練套路的。溝通是一項技能，是可以訓練出來，而不是理論。
當然，既然是一項技能，可以訓練出來，在這里，我并不能靠一篇文章，就把管理者的溝通技能提升。在我的線下課中有關(guān)于訓練的一些方法。我僅能在此拋磚引玉，給各位一些啟發(fā)。
基于溝通能力，提升管理者自身的連接技術(shù)，本質(zhì)上就是要解決溝通發(fā)起人和溝通對象存在的溝通問題。
溝通發(fā)起人方面，首要解決的問題就是提升把溝通想法想明白的能力，換做具體的操作思路就是，你將如何組織你的語言。
常用的方法是跟別人學，模仿優(yōu)秀的人。這屬于“快餐式”的方法，短期也能見效，依樣畫葫蘆，主要找到合適的模仿對象，一個月可以提升。
長期見效的方法就是多讀文學作品，吸收文學作品的表達方式。
此外，看多以后，開始拿筆寫寫文章等。
解決了心中有的問題后，接下來要提升的就是嘴上也有的問題。解決的有效方法來自兩方面，第一個還是模仿優(yōu)秀的人的表達。每天練習半小時。
第二個方法就是把想說的內(nèi)容寫下來，然后就是自己練熟，背熟，再脫稿在公眾面前多展示。大多數(shù)你看到的溝通能力很強的人，尤其是公眾演講能力強的人，都是這樣走過來的，只不過背后的付出你看不到。
溝通對象方面，其實，作為溝通發(fā)起人，同時也是溝通的對象，因為一個人不可能只說不聽，所以他既是講話人，也是聆聽者。
此刻，作為聆聽者，要解決兩方面的問題，第一個就是專注傾聽的能力。
專注力的訓練，其實早在升小學時就該掌握，只不過大多數(shù)的父母忽視了。后來，逐漸意識到重要性，一點點，一步步在學習中，在工作中改善才獲得。其方法也很簡單，讓你在3、5分鐘內(nèi)保持眼神專注、身體姿態(tài)專注，然后就是大腦緊跟信息，保持高速運轉(zhuǎn)，并與講話人適時互動。
第二個就是理解力的提升。這一部分提升有一定難度，主要與聆聽者本身的素養(yǎng)有關(guān)系。雖然有一定的技巧方法可以運用，但根本的改善之道，還是需要從提升自身素養(yǎng)、學識入手。可通過多讀書、多與有學識的人交往交流入手。
那么，基于溝通能力，提升管理者的協(xié)同技術(shù)，其本質(zhì)是要建立協(xié)同的機制。即團隊之間如何通過一套溝通機制，來形成高效、順暢地溝通交流。
機制的首要基礎(chǔ)是統(tǒng)一一個團隊間認同的溝通平臺，比如：微信群、QQ群、釘釘群等，就是這樣的溝通平臺；
其次，就是有了平臺，還要建立平臺的溝通規(guī)則。即大家在此平臺上基于怎樣的要求、規(guī)范、方式或格式來溝通。在這一點上，大多數(shù)企業(yè)內(nèi)的平臺溝通規(guī)則并不明確，或不完善。這是管理者需要改善的地方。
有了機制和規(guī)則，這只是在硬件環(huán)境上得到了保障，還需要從軟件環(huán)境上建設。即，協(xié)同技術(shù)中非常關(guān)鍵的一點團隊間的關(guān)系融洽。
相信各位都很清楚，人與人之間關(guān)系好的，辦起事來很高效，溝通也無太大的障礙。
這在管理者的協(xié)同技術(shù)中，屬于非常重要的一環(huán)，而關(guān)系的建立，離不開溝通能力建設，溝通能力在協(xié)同技術(shù)中，離不開管理者情商的運用，這又用到了管理者18項團隊管理能力中的情商技能，不清楚這18項能力的讀者，可搜索參閱我的另文《送你一份團隊管理的能力地圖（建議收藏！）》。
提升管理者的溝通能力，修煉好管理者的連接技術(shù)和協(xié)同技術(shù)這兩大技術(shù)，將會一直支撐著經(jīng)理人的整個職業(yè)生涯。
概括起來，管理者每天面對的就是人和人所做的事，管理者既是溝通的發(fā)起人，也是溝通的對象（接受人）。
面對人，運用管理者的連接技術(shù)，做好與人之間的有效溝通；面對人所做的事，運用管理者的協(xié)同技術(shù)，做好與事之間相關(guān)的尋求協(xié)助和協(xié)助他人的每個環(huán)節(jié)。
而這一切，都離不開管理者自身的溝通能力，所以為核心能力。值得用整個職業(yè)生涯去提升。
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