錢科宇：企業(yè)是一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)（中）
作者：企業(yè)創(chuàng)新式發(fā)展研究者 錢科宇
關(guān)鍵詞：創(chuàng)新 企業(yè)管理 領(lǐng)導(dǎo)力 生態(tài)系統(tǒng)
本文續(xù)接上文：《錢科宇：企業(yè)是一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)（上）》
那么，企業(yè)管理為什么會(huì)出現(xiàn)“機(jī)器思維”？
十八世紀(jì)西方進(jìn)入工業(yè)時(shí)代，人們開(kāi)始發(fā)現(xiàn)，“標(biāo)準(zhǔn)化”是低成本并且可大量復(fù)制的前提，麥當(dāng)勞就是成功的典型。于是圍繞著標(biāo)準(zhǔn)化，大多數(shù)行業(yè)都走上了規(guī)?；肪€，提高了效率降低了成本。于是便實(shí)現(xiàn)了社會(huì)物質(zhì)的極大豐富。
二十世紀(jì)初西方管理理論逐漸成型，誕生了泰勒的管理思想，其核心是“計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)”，從中不難看出，“一切盡在掌握中”，這是工業(yè)生產(chǎn)體系的思想。我們無(wú)形中把對(duì)待機(jī)器設(shè)備和產(chǎn)品制造的理念用在了管理中。
在這個(gè)階段，我們很認(rèn)可工業(yè)管理思想對(duì)社會(huì)發(fā)展的貢獻(xiàn)是不可磨滅的。
不過(guò)情況還在繼續(xù)發(fā)展，人們不斷發(fā)現(xiàn)，由于企業(yè)各部分的信息不對(duì)稱以及溝通不暢，造成內(nèi)部協(xié)作有障礙，效率受到了影響，產(chǎn)出就降低了。于是信息化受到普遍重視，用辦公軟件和辦公系統(tǒng)就能駕馭流程和制度，這樣就能很好地解決協(xié)作問(wèn)題。
隨著軟件技術(shù)和管理工具的升級(jí)，人們更加堅(jiān)信把組織打造成一臺(tái)高精密度的機(jī)器，就能產(chǎn)出高質(zhì)量的經(jīng)營(yíng)成果。
可是，凡事物極必反。也正是信息產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展和發(fā)達(dá)，互聯(lián)網(wǎng)得以普及。本來(lái)用于解決企業(yè)內(nèi)部信息不對(duì)稱的信息技術(shù)，現(xiàn)在卻造成了全社會(huì)的信息透明。隨著電商化和快遞業(yè)愈加發(fā)達(dá)，以及各類自媒體的裂變式傳播，結(jié)果就是一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略、供應(yīng)鏈信息、客戶信息不再是秘密，甚至企業(yè)內(nèi)部核心人才也被獵頭公司擺上了人才市場(chǎng)待價(jià)而沽。大家都在“裸奔”，變成一場(chǎng)同質(zhì)化的白刃戰(zhàn)。
企業(yè)間的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)白熱化，于是競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步演化為跨界競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)業(yè)鏈競(jìng)爭(zhēng)。直至產(chǎn)生行業(yè)寡頭。因?yàn)樗坪跷ㄓ袎艛嗖拍馨踩?br />
只要是機(jī)器性質(zhì)的組織就一定會(huì)被模仿、復(fù)制、抄襲最后被超越、被兼并。這就是今天多數(shù)行業(yè)的困境。
只有把企業(yè)做成生物體，可以自由生長(zhǎng)、進(jìn)化，然后才能實(shí)現(xiàn)差異化和獨(dú)特性。
那么，企業(yè)這個(gè)“生態(tài)系統(tǒng)”是怎樣的？能否大致的描述一下？
首先我們要理解什么是系統(tǒng)：
系統(tǒng)是一系列相互關(guān)聯(lián)、相互影響的要素的集合。企業(yè)的系統(tǒng)包括內(nèi)部系統(tǒng)和外部系統(tǒng)，外部系統(tǒng)包括了政治和法律法規(guī)、科技、宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、社會(huì)文化、以及產(chǎn)業(yè)鏈格局這五大方面，內(nèi)部系統(tǒng)包括組織設(shè)計(jì)、人才發(fā)展、企業(yè)文化、執(zhí)行管理這四大方面。
浙江某化工企業(yè)創(chuàng)立超過(guò)四十年，業(yè)績(jī)不算差進(jìn)入了行業(yè)前三，但是比起同時(shí)代開(kāi)業(yè)的同行來(lái)說(shuō)還是小規(guī)模企業(yè)。為了進(jìn)一步發(fā)展，在過(guò)去的幾年里曾經(jīng)與高校合作，公司決定研發(fā)兩款有巨大市場(chǎng)價(jià)值的新產(chǎn)品，如果這兩個(gè)產(chǎn)品量產(chǎn)化成功，公司業(yè)績(jī)必定翻幾倍。然而，在投入部分資金后發(fā)現(xiàn)，僅僅靠實(shí)驗(yàn)室的成果，無(wú)法實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)，而公司的二次研發(fā)團(tuán)隊(duì)又很薄弱，終究無(wú)法將產(chǎn)品市場(chǎng)化。公司也沒(méi)有進(jìn)一步投入巨額資金的決心，于是新項(xiàng)目只能夭折了。
發(fā)生這個(gè)真實(shí)案例背后的原因，是公司在原來(lái)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)很久了，市場(chǎng)部門的開(kāi)拓能力退化不少，無(wú)法隨時(shí)將市場(chǎng)動(dòng)態(tài)反饋到公司，所以研發(fā)團(tuán)隊(duì)也就沒(méi)了方向，而人力資源部門也沒(méi)有接到明確的人才儲(chǔ)備需求。公司以往的日常工作只是在持續(xù)優(yōu)化原有的產(chǎn)品品質(zhì)，而沒(méi)有做好創(chuàng)新的準(zhǔn)備。
某著名白酒企業(yè)，在解放后國(guó)家?guī)状蚊圃u(píng)均入選，銷量曾經(jīng)是全國(guó)行業(yè)第一，但近年來(lái)逐漸落后于同行。集團(tuán)下屬有諸多子公司，以其中一個(gè)包裝子公司為例，集團(tuán)原先是外采購(gòu)酒瓶的包裝盒，現(xiàn)在自己建廠供應(yīng)包裝盒，本意是為了降低成本，同時(shí)擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)布局。包裝廠投產(chǎn)后發(fā)現(xiàn)，自己所產(chǎn)包裝盒的售價(jià)要高于外部供應(yīng)商的價(jià)格，原因是成本太高，排除其他人為因素之后，就是因?yàn)樵撟庸镜臉I(yè)務(wù)規(guī)模還不夠大，所以固定成本分?jǐn)偺蟆?br />
其實(shí)設(shè)立包裝子公司的初衷是要向外擴(kuò)張，獲得更多的外部企業(yè)訂單，這樣才能有規(guī)模攤薄成本。然而事與愿違，包裝子公司的管理層都來(lái)自于酒業(yè)集團(tuán)，沒(méi)有包裝業(yè)務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷和管理經(jīng)驗(yàn)，外部客戶的市場(chǎng)遲遲打不開(kāi)。這是人才匱乏導(dǎo)致的。
結(jié)果，包裝子公司的存在就拉低了集團(tuán)的總利潤(rùn)。
從酒業(yè)集團(tuán)的業(yè)務(wù)鏈考慮，包裝盒自營(yíng)是再自然不過(guò)的決策了。但就是這么一個(gè)看似簡(jiǎn)單的決策背后，人才嚴(yán)重短缺的現(xiàn)狀被忽略了。
外部系統(tǒng)的五大要素（政治和法律法規(guī)、科技、宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、社會(huì)文化、以及產(chǎn)業(yè)鏈）在不斷變化，讓企業(yè)無(wú)法維持原狀，必須謀求轉(zhuǎn)型突破。當(dāng)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生變化，管理系統(tǒng)的四個(gè)方面（組織設(shè)計(jì)、人才發(fā)展、企業(yè)文化、執(zhí)行管理）卻又無(wú)法跟上。這真是顧此失彼。
最高決策者通常更關(guān)注外部系統(tǒng)而無(wú)暇顧及組織能力建設(shè)，中高層管理者更關(guān)注內(nèi)部系統(tǒng)卻不能完全理解決策層的思想動(dòng)態(tài)，這就是盲人摸象的現(xiàn)實(shí)版。
企業(yè)系統(tǒng)的復(fù)雜程度還遠(yuǎn)不止這些。外部系統(tǒng)中五大要素之間也是互相影響的。
2020年，*對(duì)中國(guó)實(shí)施某些關(guān)鍵技術(shù)斷供，國(guó)內(nèi)的政策就開(kāi)始大力支持科技產(chǎn)業(yè)。這是政治對(duì)科技的影響；當(dāng)通訊和信息技術(shù)進(jìn)一步推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，人們依賴于線上的活動(dòng)日益頻繁，線下的商貿(mào)受到影響，財(cái)富向少部分人聚集，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，政策就必須介入；這是科技牽動(dòng)了政策與宏觀經(jīng)濟(jì)；當(dāng)智能化不斷發(fā)展，人們?cè)诰€下的交互減少，線上交互增加，人機(jī)對(duì)話增加，對(duì)話方式改變，科技改變了人們社會(huì)活動(dòng)特征，進(jìn)而改變了消費(fèi)行為，于是又改變了某些產(chǎn)業(yè)，比如智能手機(jī)的出現(xiàn)；這是科技影響了社會(huì)人文。上述種種關(guān)聯(lián)造成變化還多得數(shù)不勝數(shù)防不勝防。
再來(lái)說(shuō)說(shuō)內(nèi)部系統(tǒng)。與上述同理，內(nèi)部系統(tǒng)的四個(gè)方面也會(huì)互相影響。
當(dāng)一家公司引進(jìn)了某些關(guān)鍵人才時(shí)，意味著新想法的介入。比如決策層來(lái)了新任總經(jīng)理，或者引進(jìn)了核心技術(shù)力量，公司的戰(zhàn)略必定會(huì)調(diào)整。隨著新業(yè)務(wù)方向的出現(xiàn)，組織結(jié)構(gòu)必然調(diào)整。隨著新業(yè)務(wù)的發(fā)展，公司的企業(yè)文化也需要升級(jí)。
企業(yè)的外部系統(tǒng)和內(nèi)部系統(tǒng)，加起來(lái)共有九個(gè)方面。九為極大之?dāng)?shù)，他們之間互相影響，變化無(wú)窮。這不是人力所能掌控的，這就是生態(tài)系統(tǒng)的特征，而不是機(jī)械系統(tǒng)。我們不能控制也無(wú)法改變只能順應(yīng)。
那么，企業(yè)如何才能做到剛?cè)嵯酀?jì)順應(yīng)環(huán)境，從機(jī)器型組織向生物系統(tǒng)轉(zhuǎn)化呢？
未完待續(xù)，敬請(qǐng)期待《錢科宇：企業(yè)是一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)（下）》。
本文作者：錢科宇
◆ 清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大特聘講師
◆ 國(guó)際教練協(xié)會(huì)認(rèn)證執(zhí)行教練
◆ 華為培訓(xùn)中心特聘講師
◆ 浙江省四川商會(huì)高級(jí)顧問(wèn)
◆ 原金螳螂集團(tuán)管理學(xué)院院長(zhǎng)
◆ 現(xiàn)任浙江朗佑控股有限公司 副董事長(zhǎng)
主要研究領(lǐng)域：
企業(yè)創(chuàng)新升級(jí)系統(tǒng)建設(shè)
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