客戶行業(yè)銀行業(yè)
問(wèn)題類(lèi)型 薪酬體系獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)
客戶評(píng)價(jià)
近幾年來(lái)，我行員工的工作積極性逐漸下降，在銀行業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的背景下，員工工作缺乏熱情對(duì)企業(yè)會(huì)造成較大的影響。對(duì)此我行采取的一些措施也收效甚微，十分苦惱?；谌A恒智信的專(zhuān)業(yè)性，我行開(kāi)始與華恒智信合作。
華恒智信顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)針對(duì)我行的實(shí)際情況，展開(kāi)了詳細(xì)的調(diào)研和深入的訪談。在調(diào)研和訪談中，我們逐漸感受到了專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)的熱情、專(zhuān)業(yè)和高度負(fù)責(zé)任的精神。項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，其所提出的根據(jù)EVA，設(shè)計(jì)員工獎(jiǎng)金的辦法也使我們耳目一新。其提出的建立獎(jiǎng)金銀行、調(diào)整員工工作內(nèi)容設(shè)計(jì)等補(bǔ)充建議也有重要的價(jià)值，進(jìn)一步體現(xiàn)了其專(zhuān)業(yè)性。其咨詢建議對(duì)我行經(jīng)營(yíng)層和員工層而言，都是一種非常有效的激勵(lì)方式，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工雙贏的*途徑。
在此，再次感謝顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)為企業(yè)做出的貢獻(xiàn)，不僅僅在于一系列價(jià)值很高的咨詢報(bào)告，也在于顧問(wèn)們對(duì)客戶高度負(fù)責(zé)的責(zé)任心，對(duì)工作一絲不茍的態(tài)度，以及兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)精神！
愿雙方建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，期待與貴咨詢公司的再次合作！
客戶背景
山西省某商業(yè)銀行是一家省屬大型金融企業(yè)，由地方財(cái)政成立，全行下設(shè)80余個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遍布市區(qū)。其目標(biāo)是將完成省內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)布局、逐步向省外拓展輻射、擇機(jī)在境內(nèi)外資本市場(chǎng)公開(kāi)上市的“三步走”發(fā)展戰(zhàn)略。 把該商業(yè)銀行打造成為資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)營(yíng)安全、服務(wù)和效益良好的，根植三晉、服務(wù)山西、面向全國(guó)、走向世界的，具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力和影響力的民族品牌銀行。 在銀行管理方面，該商業(yè)銀行不斷完善公司治理結(jié)構(gòu)，堅(jiān)持按規(guī)矩辦事的治行理念，以建立和完善行政運(yùn)行和業(yè)務(wù)運(yùn)行兩大機(jī)制為抓手，不斷完善經(jīng)營(yíng)管理和內(nèi)控體系，管理效能和內(nèi)控水平有了新的提升，努力實(shí)現(xiàn)效益、質(zhì)量、規(guī)模、結(jié)構(gòu)、速度的協(xié)調(diào)發(fā)展。
現(xiàn)狀問(wèn)題
作為銀行這樣的金融企業(yè)，相比較其他行業(yè)來(lái)講，是工作較為穩(wěn)定的一個(gè)行業(yè)，員工自身無(wú)形之中有一種自豪感。員工在工作中發(fā)展平穩(wěn)，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度來(lái)看，銀行面臨著一個(gè)非常尷尬的局面：?jiǎn)T工工作沒(méi)有激情，處于一種安于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取的狀態(tài)，整個(gè)隊(duì)伍缺乏積極向上的朝氣。
員工工作中處于一種等待的狀態(tài)，而不是像其他服務(wù)行業(yè)的員工那樣主動(dòng)地為客戶提供業(yè)務(wù)服務(wù)。該銀行的薪酬體系中，柜員的獎(jiǎng)金收入是通過(guò)業(yè)務(wù)量來(lái)衡量的，而在獎(jiǎng)金的分配時(shí)，往往會(huì)產(chǎn)生員工之間的收入相差不大的“大鍋飯”局面。同時(shí)，由于受業(yè)務(wù)內(nèi)容范圍的限制，有能力的員工無(wú)無(wú)用武之地，只是在機(jī)械地做一些重復(fù)、單調(diào)的日常工作，年復(fù)一年、日復(fù)一日，激情自然被磨滅殆盡。
面對(duì)毫無(wú)差別的薪酬水平、毫無(wú)生氣的工作狀態(tài)，該銀行管理者也曾嘗試過(guò)各種辦法，比如開(kāi)展員工評(píng)比、加大考核力度等，但效果甚微。如何提高員工的工作熱情，如何對(duì)員工進(jìn)行有效的管理和激勵(lì)，已經(jīng)成為該銀行管理者的管理難題。
華恒智信顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)深入的調(diào)研和分析，了解到該銀行的員工激勵(lì)方面主要存在以下幾個(gè)問(wèn)題：
▲ 華恒智信案例研究中心
1、獎(jiǎng)金分配無(wú)法起到有效的激勵(lì)作用。
該銀行在進(jìn)行員工的獎(jiǎng)金分配時(shí)，采取的分配模式是由總行分配到支行，然后由支行進(jìn)行二次分配。而二次分配的過(guò)程中，缺乏合理的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)支撐，往往憑借領(lǐng)導(dǎo)的主觀印象進(jìn)行“拍腦瓜式”的分配，容易導(dǎo)致兩種極端的分配結(jié)果。
一種是平均分配的“大鍋飯”局面，另一種則會(huì)在領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)的人拿的獎(jiǎng)金遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于其他人的現(xiàn)象。這樣的獎(jiǎng)金分配模式，沒(méi)有真正體現(xiàn)出多勞多得的原則，長(zhǎng)此以往，員工的工作熱情越來(lái)越低，嚴(yán)重影響了銀行的效益，而對(duì)銀行來(lái)說(shuō)，只能是“出力不討好，花了錢(qián)也不能讓員工認(rèn)可”。因此，員工激勵(lì)方式需要加以改進(jìn)，而科學(xué)合理的績(jī)效考核管理體系是實(shí)現(xiàn)有效激勵(lì)的必要前提。
2、員工的收入未與銀行收益進(jìn)行有效對(duì)接。
當(dāng)銀行經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)下降時(shí)，員工也能拿到基本的獎(jiǎng)金，而銀行經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)上升時(shí)，員工拿到的獎(jiǎng)金也并不多，導(dǎo)致員工普遍缺少不斷提高業(yè)務(wù)能力、進(jìn)而提高銀行經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的動(dòng)力。在工作過(guò)程中，員工更多的是按部就班的完成工作任務(wù)，采取被動(dòng)等待式的服務(wù)，嚴(yán)重阻礙了銀行業(yè)績(jī)的增加，出現(xiàn)“領(lǐng)導(dǎo)干部愁白頭、員工工作樂(lè)逍遙”的狀況。因此，引入新的激勵(lì)方式，將員工收入與銀行收益進(jìn)行掛鉤，以激勵(lì)員工積極主動(dòng)提高業(yè)務(wù)能力，進(jìn)而增加銀行收益，實(shí)現(xiàn)銀行的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。
3、缺乏長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制，核心員工激勵(lì)不足。
目前，銀行員工獎(jiǎng)金當(dāng)期支付，無(wú)法起到長(zhǎng)期激勵(lì)的作用，同時(shí)，欠缺其他有效的長(zhǎng)期激勵(lì)措施，往往會(huì)導(dǎo)致核心員工“做一天和尚撞一天鐘”的工作態(tài)度，甚至為了一己私利采取短期行為給銀行的長(zhǎng)期發(fā)展帶來(lái)更大的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，因?yàn)榧?lì)不足，也會(huì)產(chǎn)生核心人才流失的現(xiàn)象。
華恒智信解決方案
要想真正發(fā)揮每一名員工的工作積極性，關(guān)鍵就在于讓員工與銀行成為一個(gè)利益共同體，讓員工感受到其收益是與其責(zé)任、能力、業(yè)績(jī)的大小相掛鉤的。鑒于這樣的激勵(lì)管理理念，針對(duì)該銀行所存在的獎(jiǎng)金分配系統(tǒng)不完善、員工消極被動(dòng)的問(wèn)題，華恒智信顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)建議：引入EVA獎(jiǎng)金計(jì)劃。
其核心思想是將 EVA（經(jīng)濟(jì)增加值）與經(jīng)營(yíng)層以及員工的薪酬進(jìn)行掛鉤，即，按照一定比例將 EVA的一部分回報(bào)給經(jīng)營(yíng)層和員工，以“虛擬股東”的形式使經(jīng)營(yíng)層、員工更接近與股東的環(huán)境，促使管理者以及一般員工站在股東的角度進(jìn)行思考，從而能夠著眼公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展而做出比較好的企業(yè)規(guī)劃，促進(jìn)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
EVA 獎(jiǎng)金計(jì)劃的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
▲ 華恒智信案例研究中心
1、獎(jiǎng)勵(lì)只與EVA掛鉤。
提取 EVA的一部分作為獎(jiǎng)金，當(dāng)EVA為正值時(shí)，根據(jù)一定比例提取獎(jiǎng)金，給對(duì)EVA的增加做出貢獻(xiàn)的人員以相應(yīng)的激勵(lì)，而當(dāng)EVA為負(fù)值時(shí)，不僅不能給管理人員任何獎(jiǎng)勵(lì)，反而要進(jìn)行相應(yīng)的懲罰。
這樣，管理層及員工的獎(jiǎng)金始終處于一種變動(dòng)的狀態(tài)，使管理者在思考方式和行為上更多的趨于股東利益，從而使他們能夠著眼于公司的長(zhǎng)期發(fā)展而做出比較好的企業(yè)規(guī)劃，并不斷追求持續(xù)和長(zhǎng)期的改進(jìn)。對(duì)于員工而言，讓他們?cè)诠ぷ髦幸卜e極*何工作才可以使得銀行發(fā)展的更好，以一種雙贏的模式來(lái)有效激發(fā)人員的能力和工作積極性。
2、對(duì)獎(jiǎng)金不設(shè)置臨界值和下限。
讓管理人員以及員工成為銀行的虛擬股東，對(duì)其激勵(lì)不設(shè)置上限，同時(shí)管理人員及員工也要像股東一樣承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)，在沒(méi)有達(dá)到計(jì)劃經(jīng)營(yíng)目標(biāo)時(shí)給予一定的懲罰，真正體現(xiàn)激勵(lì)與約束對(duì)等的原則。具體實(shí)施過(guò)程中，明確考核實(shí)施的范圍及 EVA考核的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)是必要的基礎(chǔ)工作。
3、建立獎(jiǎng)金銀行，將獎(jiǎng)金計(jì)酬和獎(jiǎng)金分開(kāi)支付。
每年實(shí)際支付給經(jīng)營(yíng)層的紅利基于更新的獎(jiǎng)金庫(kù)賬戶余額，并將獎(jiǎng)金記入獎(jiǎng)金銀行中。如果獎(jiǎng)金庫(kù)賬戶余額為負(fù)，則沒(méi)有獎(jiǎng)金支付。本期期末余額將被結(jié)轉(zhuǎn)到下一期。以避免獎(jiǎng)金的大幅度波動(dòng)，同時(shí)，采用延期支付方式，可激勵(lì)管理者從銀行的長(zhǎng)期發(fā)展來(lái)進(jìn)行相關(guān)規(guī)劃，避免即期支付引發(fā)的管理者操縱盈余和行為短期化傾向。
4、在EVA獎(jiǎng)金計(jì)劃思路指導(dǎo)下，調(diào)整對(duì)員工工作內(nèi)容的設(shè)計(jì)，根據(jù)不同產(chǎn)品線來(lái)設(shè)置不同的提成比例，員工根據(jù)自己所掌握的業(yè)務(wù)技能范圍及水平，進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的工作，充分體現(xiàn)能者多勞、多勞多得。
在 EVA獎(jiǎng)金計(jì)劃模式下，員工的注意力更多地集中在能夠帶來(lái)最多 EVA的產(chǎn)品上，可以敏銳地感覺(jué)到銀行提供的各種產(chǎn)品的不同獲利能力，這樣每位員工都可以清楚地知道自己能力提高的方向和工作努力的方向，這種自發(fā)的激勵(lì)效果就可以產(chǎn)生。
遠(yuǎn)行效果
在華恒智信和企業(yè)方的共同努力下，EVA 獎(jiǎng)金計(jì)劃已得到順利運(yùn)行和推廣，真正實(shí)現(xiàn)了對(duì)員工的有效激勵(lì)。EVA 獎(jiǎng)金計(jì)劃，讓員工看到了收入增長(zhǎng)的方向，對(duì)于自發(fā)改變?cè)械墓ぷ髁?xí)慣有很大促進(jìn)作用，同時(shí)帶動(dòng)銀行的運(yùn)用模式轉(zhuǎn)變。
在傳統(tǒng)上，銀行員工一般不用走出銀行，是客戶去找銀行，銀行員工僅是接受客戶的指令。實(shí)行EVA后，銀行員工變得更具有進(jìn)取性，他們會(huì)留住當(dāng)前的客戶交談，希望獲得新的業(yè)務(wù)和機(jī)會(huì)，更可取的是針對(duì)具體客戶的需求作出具體安排。他們的管理責(zé)任轉(zhuǎn)向?yàn)閭€(gè)人提供服務(wù)，使得銀行的運(yùn)營(yíng)模式有有所改變。
同時(shí)，EVA 獎(jiǎng)金計(jì)劃使得員工的注意力更多地集中在能夠帶來(lái)最多EVA的產(chǎn)品上。這樣員工對(duì)于各種產(chǎn)品的獲利能力熟爛于胸，這樣，銀行的業(yè)務(wù)拓展也會(huì)由原先的存貸業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向其他獲利更多的業(yè)務(wù)。整個(gè)銀行呈現(xiàn)出“無(wú)須揚(yáng)鞭自?shī)^蹄”的工作狀態(tài)。
華恒智信思考與總結(jié)
EVA 作為一種新型的績(jī)效評(píng)價(jià)方法，真正體現(xiàn)了以銀行效益和價(jià)值為中心的經(jīng)營(yíng)理念。EVA 獎(jiǎng)金計(jì)劃以增量績(jī)效對(duì)銀行管理者進(jìn)行考核，把股東、管理者和員工三者利益在同一目標(biāo)下很好地結(jié)合起來(lái)，使管理者及員工更關(guān)注銀行效益的提高，更注意相關(guān)成本的節(jié)約。因此，對(duì)于以資金調(diào)撥為主要業(yè)務(wù)模式的商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)，EVA 獎(jiǎng)金計(jì)劃是比較合適、有效的激勵(lì)方法。
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/zixun_detail/111336.html
