危機公關(guān)在信息透明化的時代只有兩個字--真實。當(dāng)你出現(xiàn)了某個危機，用公關(guān)的手段去解決的時候，一定要知道，在信息透明化的時代，消費者有各種路徑來求證這個信息的真假。有很多企業(yè)就是自己編一套借口和理由，然后再通過微博，通過公眾號，愛就通過各種渠道發(fā)布出來，這些發(fā)布的內(nèi)容編的都挺好，邏輯好像也挺縝密，但不是真的。在信息透明化的時代，消費者總有辦法來推翻你，因為你這是侮辱消費者的智商，所以越是透明的時代，越要學(xué)會尊重消費者的智商。當(dāng)你說真的的時候，消費者就不會揪著你不放，你侮辱了別人的智商，然后欺騙別人，別人總會有各種方法來去求助你這個信息的真假。
如果一旦發(fā)現(xiàn)是假的，那更是窮追不舍。如果做了錯事兒，你就認(rèn)，別人就會原諒你，不認(rèn)別人就會求證，然后喋喋不休。你的品牌會受損，別耍小聰明。什么叫企業(yè)的經(jīng)營正道，就是你真實的對消費者，消費者也會真實的對待你。沒有一個人會對一個真誠道歉的人窮追不放，也沒有任何一個人愿意原諒一個老撒謊的人。那么把這個人換成品牌的時候，原理不一樣。所以危機公關(guān)要想做好就是真實。當(dāng)你每一刻都真實的時候，其實你危機也出不來，出現(xiàn)了危機，再以真誠的方式對待人家，你依然還會贏得消費者的信任。
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