市場營銷3.0，它是由市場營銷的一個(gè)大師，飛利浦科特勒提出來的，他專門寫了一本書叫市場營銷3.0或者說第三代的市場營銷。他非常直觀的把我剛才講的兩個(gè)故事放到一個(gè)很有意思的理論框架里頭。他說什么呢？他說市場營銷其實(shí)經(jīng)歷了1.0、2.0、3.0的時(shí)代，什么是1.0的時(shí)代，1.0的時(shí)代是以產(chǎn)品為導(dǎo)向的。所以它的核心的理念就是開發(fā)產(chǎn)品。所以你會(huì)看到產(chǎn)品上面有很多說明書，它有什么成分等等等等。它就是賣這個(gè)的，所以它的營銷的核心在于產(chǎn)品的那些參數(shù)，說明我這個(gè)如何好。這就是1.0時(shí)代的營銷。
2.0時(shí)代的營銷是什么呢？簡單的說就是差異化。所以如果我們做手機(jī)的話，我們會(huì)有給女生用的手機(jī)美圖手機(jī)，給老人用的手機(jī)，甚至給小朋友用的手機(jī)做成手表那種形式的，那就是差異化。根據(jù)你的人群的需求去差異化
3.0時(shí)代的市場營銷是什么呢？他認(rèn)為3.0的時(shí)代的市場營銷是價(jià)值觀，要讓我的所有的消費(fèi)者，甚至我的其他的利益相關(guān)方。比如說我的供應(yīng)商，我的員工都認(rèn)可我的價(jià)值和我的理念，這樣的話他會(huì)更喜歡我的產(chǎn)品。其實(shí)就像中國人有一句話說叫愛屋及烏。當(dāng)你喜歡它，你可能就會(huì)喜歡它的全部。
所以當(dāng)它出現(xiàn)一些問題的時(shí)候，你會(huì)有很強(qiáng)的容忍度，你會(huì)替他找理由。因?yàn)槟阆矚g，你相信他可能是偶爾犯錯(cuò)，但如果他本來就有很多很多問題的話，他哪怕做出一點(diǎn)點(diǎn)錯(cuò)誤的事情，你就會(huì)覺得他就是這樣子，這個(gè)公司沒有前途，這就是大家的一個(gè)perception，一個(gè)判斷他就是這樣，一個(gè)感知就是這樣。
所以柯特洛說的3.0，也就是說我們企業(yè)，不管是大企業(yè)還是小企業(yè)，我們?cè)谥v企業(yè)社會(huì)責(zé)任時(shí)候，其實(shí)最核心的就是把企業(yè)的核心的理念，你的價(jià)值觀跟所有的利益相關(guān)方去進(jìn)行溝通。我們?cè)?017年的時(shí)候，我們?cè)谏鐣?huì)上發(fā)出了一個(gè)倡導(dǎo)，我們倡導(dǎo)說5月20號(hào)520可以變成一個(gè)社會(huì)責(zé)任制。因?yàn)椴粌H僅是我愛你，還可以是我愛大家。很多企業(yè)就會(huì)參與進(jìn)來。因?yàn)樗麄冇X得這個(gè)表達(dá)一個(gè)正能量，可以更好的去傳播他們企業(yè)社會(huì)責(zé)任，這樣的一個(gè)理念和訴求。大家至少會(huì)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)。我不是讓大家來捐錢的，只是讓大家能更好的去梳理自己的價(jià)值觀是什么。然后把這個(gè)價(jià)值觀很好的傳遞給你的周圍的人。
但是大家要知道的一點(diǎn)就是價(jià)值觀不是說出來的。而是做出來的。因?yàn)槟愎庹f的話，別人聽了是聽了，但是信不信？所以我們經(jīng)常在企業(yè)文化里頭還講到一個(gè)詞叫知、信、行，知道不管用的你還要相信的一個(gè)基礎(chǔ)，就要看到你付諸實(shí)踐。所以同樣在企業(yè)負(fù)責(zé)人這個(gè)領(lǐng)域也是一樣的。你怎么樣能把你的價(jià)值觀踐行到你的業(yè)務(wù)當(dāng)中。
一些具體的行為，就會(huì)包括我們?cè)撽P(guān)愛員工，比如說有一些企業(yè)他會(huì)給員工的父母去上一個(gè)保險(xiǎn)，這其實(shí)也是關(guān)愛員工的一個(gè)體現(xiàn)。對(duì)企業(yè)本身有沒有價(jià)值呢？當(dāng)然是有價(jià)值的，因?yàn)閱T工可以少花一些時(shí)間去陪父母去看病了，那就會(huì)節(jié)約一些務(wù)工的小時(shí)數(shù)，所以員工關(guān)愛是一個(gè)安全生產(chǎn)。當(dāng)然很重要，因?yàn)樽罱鼛啄晏貏e是今年我們看到有很多這方面的事故，有化工廠的安全生產(chǎn)，當(dāng)然是一個(gè)很重要的一個(gè)社會(huì)責(zé)任。而且這個(gè)不僅僅是保護(hù)你自己的財(cái)產(chǎn)，也是周圍的那些居民的財(cái)產(chǎn)。所以不管你是十個(gè)人的企業(yè)，還是1萬人的企業(yè)，這個(gè)點(diǎn)都是基本的社會(huì)責(zé)任。那還有什么呢？綠色的運(yùn)營，社區(qū)的關(guān)懷，消費(fèi)者的保護(hù)，還有動(dòng)物福利。要知道的是，我們這個(gè)社會(huì)其實(shí)在變化。我相信這個(gè)課程里頭肯定會(huì)涉及到。比如說新媒體，新的營銷，新媒體，新的營銷面向的群體是什么呢？90后、00后最近有一個(gè)調(diào)查說00后的年輕人，他們的品牌主張是什么？
大家為什么要研究這個(gè)問題？因?yàn)樗麄兿氚炎约旱钠放仆其N給00后，做了大量的調(diào)查之后，他們發(fā)現(xiàn)00后的品牌理念。特別有意思，他們抓到了一個(gè)關(guān)鍵詞叫專業(yè)且有信念。這是一個(gè)很有意思的描述，專業(yè)且有信念，其實(shí)跟你多大沒有關(guān)系。做的很小的一個(gè)公司可能也可以做到專業(yè)且有信念，所以專業(yè)且有信念，其實(shí)代表了新一代的年輕人，他們對(duì)品牌，對(duì)企業(yè)選擇這個(gè)品牌，選擇這個(gè)產(chǎn)品的一個(gè)很重要的一個(gè)要素。而這些要素其實(shí)都跟企業(yè)所有的人有很大的連接。所以我們說其實(shí)我們不僅僅是停在嘴里，掛在墻上的一個(gè)價(jià)值觀，一個(gè)口號(hào)，而是應(yīng)該真真正正的踐行到我們的這個(gè)企業(yè)的經(jīng)營當(dāng)中。
就大家都會(huì)去做企業(yè)社會(huì)責(zé)任，大家都知道，偶爾企業(yè)社會(huì)責(zé)任要從關(guān)愛員工，社區(qū)安全，生產(chǎn)綠色經(jīng)營。所以最后強(qiáng)調(diào)一個(gè)問題就是。大大小小的企業(yè)，你的資源稟賦是不一樣的，你做的業(yè)務(wù)是不一樣的。所以你要考慮你所在的公司，你所在的業(yè)務(wù)類型。要做什么樣的社會(huì)責(zé)任？
所以最后通過三個(gè)例子說一下。怎么樣去結(jié)合我自己的業(yè)務(wù)特征去做社會(huì)責(zé)任，都是很有意思的例子，而且都是真實(shí)存在的例子。就是免費(fèi)愛心餐回饋鄰里很樸素，他怎么做？打烊了，每天晚上十點(diǎn)了，打烊了，沒賣出去的食物，它會(huì)把它包裝起來。免費(fèi)送出去，你說值多少錢呢？不值多少錢。但他如果放在自己手里的話，有可能就過期了，或者說他也要付出存儲(chǔ)和成本。我想不管你是兩個(gè)人的公司還是2萬人的公司，都可以做到，所以這是結(jié)合了他的特點(diǎn)，也結(jié)合了別人的需求。而且通常很多人是不太好意思去拿的，所以他會(huì)把它貼一個(gè)告示，就靜靜的放在那。這是一個(gè)故事。
另外一個(gè)故事是我們注意到在杭州有一家公司，他實(shí)際上是從事的化妝品的包裝的業(yè)務(wù)。各種他的客戶會(huì)把化妝品交給他們，他們只要把紙盒子包上就行了。他們發(fā)現(xiàn)這個(gè)工種其實(shí)什么人都可以做，包括殘疾人。所以他們招募了大量的殘疾人。當(dāng)然這個(gè)殘疾人有一定的前提條件，首先是手部要是靈活的，然后眼睛能看得見的。聾啞沒關(guān)系，腿部有疾病沒有關(guān)系，這都不影響它的生產(chǎn)效率。所以因?yàn)樗际橇魉€作業(yè)，所以他們就專門去招募愿意工作的殘疾人。腿部有疾病的沒有關(guān)系，他只要能夠完成流水線上的作業(yè)就可以了，顯然不影響他做生意，但是他為這群人創(chuàng)造了很好的工作條件。創(chuàng)造了收入?？梢韵胂筮@群人，他的工作的忠誠度會(huì)很高的，因?yàn)樗茈y得獲得這樣的一個(gè)工作機(jī)會(huì)。影響他做生意嗎？不影響，這就是跟他的業(yè)務(wù)特點(diǎn)結(jié)合起來。
最后一個(gè)例子是一家養(yǎng)老院，在杭州。這家養(yǎng)老院它推出了一個(gè)我把它叫時(shí)間銀行的概念。大家都知道銀行是存錢進(jìn)去，過了一段時(shí)間就取出來是吧？時(shí)間銀行是什么呢？時(shí)間銀行是你存時(shí)間進(jìn)去了之后，你可以提東西出來。養(yǎng)老院怎么做呢？養(yǎng)老院說我們這兒有的是地方，可是我們?nèi)敝驹刚撸覀內(nèi)敝驹刚呷フ疹櫟囊恍├先?。也不見得說是要很專業(yè)的工作，可能只是陪老人聊聊天，他們就招募年輕人去養(yǎng)老院去做這個(gè)事情。把時(shí)間存起來之后可以換什么，可以換一個(gè)居住的條件，就是他可以獲得有一個(gè)優(yōu)惠的價(jià)格或者免費(fèi)，可以獲得一個(gè)單間，就在養(yǎng)老院里頭有一個(gè)單間，這個(gè)對(duì)年輕人來說有沒有價(jià)值？當(dāng)然有價(jià)值，因?yàn)樽夥孔雍苜F。
所以這不就是時(shí)間銀行的概念，把你時(shí)間存進(jìn)去了，你只要陪人家聊天，做一些跟老人有關(guān)系的事情，讓他們生活和心里更舒坦，更安心在那養(yǎng)老。但同時(shí)你獲得了一個(gè)類似于資金的一個(gè)回報(bào)，很好的事情，那剛才的這三個(gè)例子沒有辦法調(diào)換。
第一個(gè)事情讓第三個(gè)人做不了。第二個(gè)事情讓第一個(gè)人做不了，所以都是有特點(diǎn)的。我希望大家能夠記住三個(gè)要點(diǎn)。第一個(gè)要點(diǎn)是企業(yè)設(shè)則沒有那么高大上，企業(yè)社會(huì)責(zé)任也不是只有大企業(yè)能做的。任何一個(gè)初創(chuàng)型的企業(yè)都可以去做企業(yè)社會(huì)責(zé)任。它是幫助這個(gè)企業(yè)能夠更穩(wěn)健的成長的。因?yàn)槟愕闹車娜藢?duì)你有更大的好感。
第二，企業(yè)社會(huì)咱也不僅僅說出來的，你要去做，你要從你的員工開始，到你的生產(chǎn)，到你的消費(fèi)者，你都要全都考慮進(jìn)來。
第三。不能千篇一律，不是誰做的事情都是一樣的。你一定要結(jié)合自己的優(yōu)勢和特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出適合你的項(xiàng)目，適合你的企業(yè)社會(huì)責(zé)任的策略。這樣的一個(gè)策略花不了你多少錢，但是效果非常的明顯。希望通過我的一個(gè)介紹，能夠更客觀去認(rèn)識(shí)企業(yè)社會(huì)責(zé)任。不管是大企業(yè)還是中企業(yè)還是小企業(yè)，其實(shí)都可以做。而且不用等到以后去做，你現(xiàn)在就可以做。
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