供應(yīng)鏈經(jīng)理避諱管理方法之DMAIC工具，DMAIC是六西格瑪管理中流程改善的重要工具。六西格瑪管理不僅是理念，同時(shí)也是一套業(yè)績突破的方法，它將理念變?yōu)樾袆?dòng)，將目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。DMAIC是指定義（define）、測量（measure)、分析(analyze)、改進(jìn)(improve)、控制(control)5個(gè)階段構(gòu)成的過程改進(jìn)方法,一般用于對現(xiàn)有流程的改進(jìn)，包括制造過程、服務(wù)過程以及工作過程等等。
1、定義。界定核心流程，記錄下有關(guān)問題的已知內(nèi)容，評估和澄清相關(guān)事實(shí)，建立目標(biāo)，并組建一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，用于解決該問題。
2、測量。找出關(guān)鍵品量，為流程中的瑕疵，建立衡量基本步驟，決定需要測量什么以及如何測量，確保測量時(shí)具體的數(shù)據(jù)容易收集和監(jiān)控。在這個(gè)階段，流程需要被檢驗(yàn)，以確保其可行性。
3、分析。探究誤差發(fā)生的根本原因，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析、檢測影響結(jié)果的潛在變量，找出瑕疵發(fā)生的最重要根源?？梢圆捎貌罹喾治鰜泶_認(rèn)當(dāng)前的績效和目標(biāo)績效之間的差距。
4、改善。找出提升關(guān)鍵指標(biāo)和質(zhì)量特性的*解決方案。然后擬定行動(dòng)計(jì)劃，確實(shí)執(zhí)行。這個(gè)步驟需不斷測試，以觀察改善方案是否真能發(fā)揮效用，減少錯(cuò)誤。
5、控制。確保所做的改善能夠持續(xù)下去，不斷測量，才能避免錯(cuò)誤再度發(fā)生。在過去許多流程改善方案里，往往忽略了控制的觀念。一旦引進(jìn)了這些思路和方法，就需要監(jiān)控改進(jìn)的情況，以確保持續(xù)的成功。
DMAIC是一個(gè)十分行之有效的過程，改進(jìn)流程，通過流程的改進(jìn)，確保了客戶的服務(wù)時(shí)穩(wěn)定的，業(yè)務(wù)的績效是可控的。但是在此之前，我們一定要確保所有關(guān)鍵的業(yè)務(wù)動(dòng)作都有基準(zhǔn)的作業(yè)流程在運(yùn)作。
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