作為銷售，想要好的業(yè)績，一定要定期回訪客戶。那么如何定期回訪客戶呢？以下三點(diǎn)。
第一，分析客戶的購買歷史。老客戶的購買詳情一般需要記錄在系統(tǒng)中，這樣便于篩選與查詢。我們可以從老客戶的購買經(jīng)歷中進(jìn)行數(shù)據(jù)的挖掘和分析，從歷史數(shù)據(jù)信息中挖掘客戶的喜好與需求，結(jié)合客戶購買產(chǎn)品的種類、價格以及購買頻率分析，得出客戶的消費(fèi)習(xí)慣以及消費(fèi)心理，以便及時跟進(jìn)各種的促銷宣傳，或者推出客戶感興趣的優(yōu)惠活動。這樣才能夠針對老客戶的需求，有目的的進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)品推廣。
第二，就是主動跟進(jìn)回訪，了解客戶的動態(tài)?？蛻粼谫徺I產(chǎn)品使用產(chǎn)品過程中，肯定會遇到各種各樣的問題。我們企業(yè)要做的就是及時發(fā)現(xiàn)這些問題，并迅速給出解決方案。這也是關(guān)系到客戶管理的重要環(huán)節(jié)。根據(jù)系統(tǒng)中的老客戶的各種的聯(lián)系方式。采用多途徑對老客戶進(jìn)行跟蹤回訪，比如在線聊天、郵件溝通、短信溝通、電話聯(lián)系等等，所有的客戶咨詢。客服人員與客戶的溝通過程，要詳細(xì)的記錄系統(tǒng)中，為業(yè)務(wù)機(jī)會建立詳細(xì)的跟蹤檔案。
第三，就是情感溝通。與客戶保持聯(lián)系，支持定期對特定的客戶發(fā)送短信或郵件，促進(jìn)與客戶間的日常溝通，增進(jìn)感情。跟蹤老客戶，除了了解客戶的后期使用問題原件以外，還可以定期的詢問老客戶進(jìn)一步的需求，并去與客戶進(jìn)行問候。多打感情牌，多與老客戶進(jìn)行交流溝通。
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