一個(gè)門店從公司的角度，如何去建立在客戶心目當(dāng)中的信任感，提高成交率。
第一個(gè)，在當(dāng)?shù)氐膮^(qū)域是屬于一個(gè)比較大型的門店，必須要做到規(guī)?；蛘咦龅揭?guī)范化。整個(gè)的內(nèi)部的流程管理一定要規(guī)范化。因?yàn)橐?guī)模大本身就是優(yōu)勢(shì)。但是單純的規(guī)模大，沒有規(guī)范化的整個(gè)運(yùn)作，盲目的擴(kuò)建發(fā)展，一定會(huì)出現(xiàn)很大的問題。中型的門店一定要體現(xiàn)人性化的一面。然后讓客戶感覺到很靈活，團(tuán)隊(duì)很有親和力，進(jìn)去以后感覺很舒服。小門店因?yàn)闆]有規(guī)模的優(yōu)勢(shì)，所以必須要走特色化，走專科路線，走擅長(zhǎng)的路線，把自己的門店設(shè)計(jì)成一個(gè)獨(dú)特的規(guī)范，精而美的專業(yè)的小門店。
第二個(gè)，建立行動(dòng)。要從環(huán)境上去考慮。整個(gè)的裝修和里面的設(shè)施的擺放，以及整個(gè)檔次感，以及設(shè)計(jì)感，包括坐的椅子，洽談室的椅子，整體的舒適感一定要強(qiáng)。而且客戶進(jìn)店以后的整體的氛圍和團(tuán)隊(duì)的親切感一定要充分的體現(xiàn)出來。
第三個(gè)，服務(wù)細(xì)節(jié)決定成敗。服務(wù)有三層：
1、是提供專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，從前臺(tái)到醫(yī)療到護(hù)理，到送客到回訪。
2、服務(wù)上面要提供有溫度的服務(wù)，讓客戶能夠來到我們的門店感覺到像回到家一樣，像見老朋友一樣的感覺，就叫有溫度的服務(wù)。
3、vip服務(wù)。vip服務(wù)要注重售前的這個(gè)攻心服務(wù)和售后的關(guān)愛服務(wù)，讓客戶能夠真正感受到尊重，然后感受到對(duì)他的充分的一個(gè)關(guān)懷。
第四個(gè)，建立信任度的核心就是體驗(yàn)。在體驗(yàn)當(dāng)中，建立醫(yī)療客服三角陣型，醫(yī)生護(hù)理和客戶，從售前到售中到售后，有全程的客戶經(jīng)理進(jìn)行陪同邀約、過程關(guān)懷，以及售后的關(guān)愛，讓客戶能夠在整個(gè)的售前、售中、售后當(dāng)中，充分體驗(yàn)到門店給他帶來的價(jià)值。
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