為什么組織的學(xué)習(xí)能力普遍低下？現(xiàn)實(shí)中的團(tuán)隊(duì)或組織學(xué)習(xí)大多是不良的集體學(xué)習(xí)，不能有效地促進(jìn)組織進(jìn)步，甚至對(duì)組織有破壞作用。研究發(fā)現(xiàn)，組織學(xué)習(xí)能力低下的原因存在于“知”與“行”的四大難點(diǎn)中：（1）對(duì)團(tuán)隊(duì)及組織學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí)方面存在認(rèn)識(shí)誤區(qū)。（2）團(tuán)隊(duì)及組織領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí)與能力，制約團(tuán)隊(duì)及組織學(xué)習(xí)能力的提升。（3）團(tuán)隊(duì)及組織學(xué)習(xí)是溝通下的學(xué)習(xí)，溝通存在著諸多主客觀障礙，因此團(tuán)隊(duì)及組織學(xué)習(xí)本身有許多障礙。（4）團(tuán)隊(duì)及組織學(xué)習(xí)無法在自發(fā)狀態(tài)下開展，必須在開始時(shí)有理解團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的要義并掌握引導(dǎo)技術(shù)的引導(dǎo)師來引導(dǎo)，而現(xiàn)實(shí)生活中能夠正確有效地引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的引導(dǎo)師十分少，也就是缺乏有效引導(dǎo)技術(shù)及掌握這種技術(shù)的引導(dǎo)師。
以上四大難點(diǎn)造成在現(xiàn)實(shí)中，不管是政界、商界，還是學(xué)界，真正成為學(xué)習(xí)型組織的團(tuán)體和組織少之又少，而建成終生學(xué)習(xí)型組織的更是難覓其宗。
教育培訓(xùn)工作千頭萬緒，最重要的是需求調(diào)研、教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)和教學(xué)方式方法開發(fā)這三件事情。“工欲善其事，必先利其器。”教育培訓(xùn)的效果，在很大程度上取決于方式方法的有效性。
團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法基于行動(dòng)學(xué)習(xí)法，但又有所不同、有所創(chuàng)新發(fā)展，主要體現(xiàn)在，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法是實(shí)際工作團(tuán)隊(duì)解決實(shí)際工作問題，真刀真*，它不僅是一種培訓(xùn)方式方法，更是推動(dòng)組織發(fā)展的一種強(qiáng)有力的工具。
團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法是具有中國特色的學(xué)習(xí)型組織建設(shè)和發(fā)展的方法論，通過采用特定的催化流程和技術(shù)，營造平等開放的研討氛圍，激發(fā)團(tuán)隊(duì)智慧、集思廣益解決工作問題，達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí)并形成問題解決方案。
團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法本質(zhì)上和黨的群眾路線理論高度一致，都是發(fā)動(dòng)群眾的智慧，集思廣益找到推動(dòng)工作的辦法。一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，再到群眾中去，既能發(fā)揚(yáng)民主也能有效集中，是一種切實(shí)可行的決策方法。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法是群眾路線新時(shí)代的創(chuàng)新體現(xiàn)，在實(shí)踐中形成了一套體系完整、步驟清晰、工具齊備的方法論。在國有企業(yè)和大型組織中的實(shí)踐表明，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法是一種具有中國特色的管理工具、方法和理論。
許多人認(rèn)為，只要開展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)就是好的，這是一種認(rèn)識(shí)誤區(qū)。實(shí)際上，在現(xiàn)實(shí)的工作與學(xué)習(xí)中開展的團(tuán)隊(duì)或組織學(xué)習(xí)大多都不太良好，要么浪費(fèi)時(shí)間，要么效果不佳，甚至引發(fā)爭斗破壞團(tuán)結(jié)，不僅不能建設(shè)團(tuán)隊(duì)，還會(huì)破壞團(tuán)隊(duì)。這也是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力普遍低下的一種表現(xiàn)。
面對(duì)快速變化的環(huán)境，企業(yè)管理者均面臨著極大的挑戰(zhàn)，甚至不知道顛覆者從何而來。“贏了所有競爭對(duì)手，卻輸給了時(shí)代。”“時(shí)代拋棄你的時(shí)候，連一聲‘再見 ’都不會(huì)說。”這就需要企業(yè)管理者不僅僅密切盯著競爭對(duì)手，還要對(duì)周圍環(huán)境的風(fēng)吹草動(dòng)時(shí)刻保持警惕，不斷獲取*的技術(shù)和市場的信息，不斷加強(qiáng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的能力，在組織內(nèi)部持續(xù)推動(dòng)變革，引領(lǐng)趨勢以駕馭變化的環(huán)境，才能做到基業(yè)長青。如何激活組織讓組織中的所有人都行動(dòng)起來是企業(yè)管理者的一個(gè)挑戰(zhàn)。當(dāng)然，機(jī)遇與威脅并存。
企業(yè)的“企”字以“人在上”表現(xiàn)出來，“無人則止”，人應(yīng)該是所有管理思維的起點(diǎn)。管理其實(shí)是從人出發(fā)最后又回到人的過程。“五步組合論”闡釋了管理邏輯。“五步組合論”是：第一步是選人，“選經(jīng)理人”其實(shí)是選一把手，反映了公司治理結(jié)構(gòu)產(chǎn)生的結(jié)果。一個(gè)單位或部門的一把手選好了，就是選好了符合股東要求的領(lǐng)頭雁。第二步是“組建隊(duì)伍”，一把手挑選、組建、激發(fā)和發(fā)展自己的團(tuán)隊(duì)。第三步是“制定戰(zhàn)略”，一把手和團(tuán)隊(duì)共同制定組織的戰(zhàn)略，決定做什么、不做什么、在何時(shí)何地用什么模式做。第四步是“形成競爭力”，是組織在市場環(huán)境下用什么方式與競爭對(duì)手博弈，是以技術(shù)取勝還是靠成本、規(guī)模取勝，主要是怎么做的問題。第五步是“價(jià)值創(chuàng)造”，是檢驗(yàn)前四步的成果，是一個(gè)循環(huán)的結(jié)束，也是下一個(gè)循環(huán)的開始，無論是正循環(huán)還是逆循環(huán)。這就是從人開始又回到人的過程，背后蘊(yùn)藏的所謂企業(yè)管理之“道”即是“人在上”。
將團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法廣泛應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營管理的各個(gè)場景就是基于以人為本這個(gè)理念。組織是由人構(gòu)成的，激活組織就要激活個(gè)人和團(tuán)隊(duì)。面對(duì)環(huán)境的變化，不僅個(gè)體要學(xué)習(xí)，團(tuán)隊(duì)也要學(xué)習(xí)，組織才能進(jìn)步。賦能團(tuán)隊(duì)，組織的能力才能整體提高，才能應(yīng)對(duì)快速變化的環(huán)境，這就要求組織有持續(xù)學(xué)習(xí)的意愿和能力。
組織有了學(xué)習(xí)能力，才會(huì)有應(yīng)對(duì)環(huán)境變化的措施和技術(shù)。人工智能技術(shù)使機(jī)器都能深度學(xué)習(xí)了，企業(yè)學(xué)習(xí)的速度得比環(huán)境的變化還快才能跟上或引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展。面對(duì)撲面而來的信息和數(shù)據(jù)，組織該學(xué)什么，怎么學(xué)？之前的企業(yè)管理者通常會(huì)去商學(xué)院系統(tǒng)學(xué)習(xí)企業(yè)經(jīng)營管理可能涉及的學(xué)科，掌握了眾多學(xué)科的知識(shí)，就真的會(huì)管理了嗎？回到工作崗位該如何學(xué)以致用是企業(yè)管理者現(xiàn)在遇到的困難。
目前獲取知識(shí)的渠道豐富多樣，將可篩選和分析的知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)經(jīng)營管理有用的信息才是最關(guān)鍵的，而且個(gè)別人掌握這些知識(shí)和信息并不代表組織獲得了相應(yīng)的能力，要想組織不斷提升能力，還需要團(tuán)隊(duì)一起學(xué)習(xí)，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法應(yīng)運(yùn)而生，產(chǎn)生了持續(xù)的組織創(chuàng)造力，從適應(yīng)到生存再到創(chuàng)造。
當(dāng)團(tuán)體在真正學(xué)習(xí)的時(shí)候，不僅團(tuán)體整體產(chǎn)生出色的成果，個(gè)別成員成長的速度也比其他學(xué)習(xí)方式快。意即心靈的轉(zhuǎn)變，可以表達(dá)學(xué)習(xí)型組織的精神。通過學(xué)習(xí)，個(gè)體體悟生命的真義，重新認(rèn)知這個(gè)世界，以及擴(kuò)展創(chuàng)造未來的能量。“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”是發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員整體合作與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過程。
團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是整個(gè)組織中的一個(gè)真實(shí)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)，可以是管理團(tuán)隊(duì)，也可以是研發(fā)團(tuán)隊(duì)及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，他們可將所得到的共識(shí)化為行動(dòng)，甚至可將這種團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的技巧向別的團(tuán)體推廣，進(jìn)而建立整個(gè)組織一起學(xué)習(xí)的風(fēng)氣和標(biāo)準(zhǔn)。
換句話說，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是一種集體的修煉，不斷激發(fā)個(gè)人的能量，讓集體比個(gè)人更有洞察力，避免群體迷思，最終達(dá)到團(tuán)隊(duì)的智慧超越個(gè)體的智慧。
個(gè)人學(xué)習(xí)提升的是個(gè)人的知識(shí)、認(rèn)知和能力，但對(duì)組織的貢獻(xiàn)難以衡量，快速變化的環(huán)境不僅僅要求個(gè)人不斷提高，也要求組織整體學(xué)習(xí)和提升，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)根據(jù)主題使團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的知識(shí)和認(rèn)知得以分享，從而提升團(tuán)隊(duì)對(duì)這個(gè)主題的整體認(rèn)知水平，也促使團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員更多地學(xué)習(xí)和交流相關(guān)內(nèi)容，形成一個(gè)良性的循環(huán)。
團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)實(shí)際上是通過營造一個(gè)學(xué)習(xí)的場域，并通過參與者在其中思維不斷地碰撞逐步增強(qiáng)場域的強(qiáng)度，從而產(chǎn)生平時(shí)的會(huì)議難以企及的效果。場域的營造需要催化師通過設(shè)計(jì)和工具層層推進(jìn)，“治大國如烹小鮮”，就像添柴加火一樣，火候沒到的時(shí)候是熬不出美味佳肴的。其中關(guān)鍵的步驟在于熱身活動(dòng)和導(dǎo)入環(huán)節(jié)。熱身活動(dòng)的目的是將參與者融入場域中，并且經(jīng)過初步的調(diào)頻，讓參與者暫時(shí)卸下平日的工作及生活事務(wù)，逐步敞開心扉，漸漸聚焦到討論的主題并開始思考和預(yù)熱。
導(dǎo)入環(huán)節(jié)分為研討前導(dǎo)入和研討開始時(shí)的導(dǎo)入兩種，如果想取得良好的產(chǎn)出就需要做好研討前導(dǎo)入工作，這個(gè)工作的目的是讓參與者有意識(shí)地準(zhǔn)備和深入思考，高質(zhì)量的輸入才能產(chǎn)生高質(zhì)量的輸出。研討開始時(shí)的導(dǎo)入則是將參與者的思考引導(dǎo)向一個(gè)目標(biāo)產(chǎn)出要求，消除參與者之前對(duì)于研討范圍和主題的疑惑，更加明晰研討的背景、原因和意義。
在團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)過程中，每個(gè)參會(huì)人員都會(huì)有較強(qiáng)的參與感和擁有感，團(tuán)隊(duì)成員在自然、開放、坦誠的氛圍中暢所欲言，平日不善言談的成員也會(huì)敞開心扉表達(dá)觀點(diǎn)。通過提出問題，觀點(diǎn)的碰撞和思維的啟發(fā)不斷升華，置身其中就會(huì)感到一種無形的力量在形成。
研討會(huì)場由最初的平靜逐漸熱鬧起來，隨著研討的深入團(tuán)隊(duì)成員甚至?xí)兊媚呐d奮，有一種心流在團(tuán)隊(duì)中涌動(dòng)。大家見證了一個(gè)概念或方案的形成是每個(gè)成員共同努力的成果，驚訝和興奮溢于言表。無論是取得階段性成果進(jìn)行的“愛的鼓勵(lì)”，還是小組自發(fā)地?cái)[出造型的合影，無不顯示出一種無形的場域在這個(gè)團(tuán)隊(duì)形成了，場域逐步充滿熱情、信任和凝聚力。
“哀莫大于心死！”我們在組織中會(huì)看到當(dāng)一天和尚撞一天鐘的現(xiàn)象，為什么員工對(duì)工作失去了激情？究其根本原因，往往是員工內(nèi)心的動(dòng)機(jī)之火熄滅了，他們在沒有找到更好的選擇之前抱著得過且過的想法工作。“加入一個(gè)公司，離開一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。”員工離職的主要原因往往是對(duì)自己的管理者失去希望，大多數(shù)原因是員工認(rèn)為自己的管理者對(duì)自己不尊重、對(duì)自己的工作不肯定，待遇不公平，未來沒希望。仔細(xì)分析，大多案例是因?yàn)闆]有有效溝通。
團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是溝通下的學(xué)習(xí)，工作中有大量的溝通協(xié)調(diào)活動(dòng)，這些活動(dòng)如果按照團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的方法開展，就將大大提升溝通的充分性、有效性，取得良好的工作效果，提升組織的學(xué)習(xí)能力。在實(shí)踐中，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)在兩種狀態(tài)下進(jìn)行：一是集中培訓(xùn)下的學(xué)習(xí)；二是工作狀態(tài)下的學(xué)習(xí)。
團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法鼓勵(lì)參會(huì)人員說出自己的想法，形成共識(shí)后員工的參與感、成就感和擁有感比較強(qiáng)。員工在感受到研討中平等開放的氛圍后，受尊重、受重視的感覺得到極大提升，團(tuán)隊(duì)之間的溝通更順暢深入了，有些之前的猜忌也自然消失了。
作為資深咨詢顧問，我們觀察到，在團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)研討過程中內(nèi)向的員工平時(shí)表達(dá)很少，但一旦感覺到環(huán)境的友好就會(huì)敞開心扉表達(dá)自己的觀點(diǎn)，甚至與平時(shí)判若兩人，內(nèi)心對(duì)集體和組織非常熱愛。
團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的一些熱身活動(dòng)和游戲有意識(shí)地引導(dǎo)大家更多地互動(dòng)，加入了評(píng)比和比拼環(huán)節(jié)讓參與者對(duì)團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感更關(guān)注了，無論是否取得良好成績，團(tuán)隊(duì)的凝聚力都明顯加強(qiáng)，團(tuán)結(jié)奮斗的精神被點(diǎn)燃了，就像競技體育一樣，運(yùn)動(dòng)員的領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)意識(shí)及抗挫折能力與其他群體有顯著的差異。
有些企業(yè)和組織想在本單位運(yùn)用團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法，但苦于對(duì)這個(gè)方法不熟悉，有畏難情緒故而也不敢大膽嘗試。它們往往為了保險(xiǎn)起見，都是從人力資源部或個(gè)別部門試點(diǎn)，這種方式有待斟酌。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法對(duì)團(tuán)隊(duì)的習(xí)慣和文化改變均比較大，若非單位的主要負(fù)責(zé)人推動(dòng)，效果將受到限制。建議引進(jìn)時(shí)由單位的主要負(fù)責(zé)人組織推動(dòng)，并邀請外部資深催化師或催化師先做一個(gè)普及式的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法介紹，讓大家了解團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法的原理及其在其他企業(yè)的應(yīng)用場景，然后幫助精心設(shè)計(jì)第一次及推廣階段的研討，保證研討的效果，從而才能更廣泛地推廣。
成人學(xué)習(xí)的721法則告訴我們，70%的學(xué)習(xí)與發(fā)展源于現(xiàn)實(shí)生活與工作的經(jīng)驗(yàn)、任務(wù)與問題解決，20%源于人與人之間正式或非正式的反饋、輔導(dǎo)或者教練，10%源于正式的課程培訓(xùn)與面授，即工作中的學(xué)習(xí)和向他人學(xué)習(xí)是成人學(xué)習(xí)與發(fā)展的主要來源。尤其是企業(yè)經(jīng)營管理是沒有一定之規(guī)的，方法和邏輯取決于對(duì)應(yīng)的內(nèi)外部環(huán)境及要素，企業(yè)家都是在實(shí)踐中成長的，溫室里長不出參天大樹。這就促使我們重新*何提升企業(yè)管理者及組織的能力。
團(tuán)隊(duì)通過討論實(shí)際存在的經(jīng)營管理問題而群策群力，是使團(tuán)隊(duì)思維碰撞進(jìn)而統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的過程，在這個(gè)過程中每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)識(shí)經(jīng)過討論都能上升到幾乎同一水平。經(jīng)過一段時(shí)間的積累，組織的能力會(huì)得到顯著提升，同時(shí)團(tuán)隊(duì)成員也共同解決了企業(yè)在不同階段遇到的經(jīng)營管理主要問題。
企業(yè)管理者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)研討解決這些主要問題的過程，也是組織學(xué)習(xí)的過程。經(jīng)過這五個(gè)步驟的學(xué)習(xí)，管理層和團(tuán)隊(duì)就能掌握駕馭企業(yè)運(yùn)行的主要方面。如果在此基礎(chǔ)上還能不斷深入地應(yīng)用團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)解決具體問題，組織的能力會(huì)得到大幅提升。
快速變化的環(huán)境要求企業(yè)管理者不斷學(xué)習(xí)、了解新趨勢，掌握新知識(shí)和新技能，從而帶領(lǐng)企業(yè)持續(xù)變革以應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)。分科制的商科教育似乎無法教會(huì)企業(yè)家如何全面地應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，企業(yè)經(jīng)營管理的規(guī)律和邏輯是什么，以及在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中如何優(yōu)先解決矛盾的主要方面。
數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展導(dǎo)致獲取信息和知識(shí)的途徑多樣化，而且呈現(xiàn)出應(yīng)接不暇的狀況，碎片化知識(shí)學(xué)習(xí)成為常態(tài)，單純知識(shí)的獲取已經(jīng)不需要通過課堂進(jìn)行，人們通過慕課、視頻音頻App等線上軟件可以隨時(shí)獲得自己想要的知識(shí)。
人們需要學(xué)習(xí)的知識(shí)也和過去大不相同了，我們再也不需要死記硬背知識(shí)，隨著科技的發(fā)展，翻譯軟件不斷完善，我們甚至不需要學(xué)習(xí)外語就能與外國人順暢溝通。線下培訓(xùn)的內(nèi)容也可以從知識(shí)分享轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)經(jīng)營管理者的思維碰撞和經(jīng)驗(yàn)交流。場景化的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)正是有效解決這一問題的方法。依照這些場景開發(fā)的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)工作坊有領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)工作坊、組建團(tuán)隊(duì)工作坊、戰(zhàn)略制定工作坊、創(chuàng)新轉(zhuǎn)型工作坊、對(duì)標(biāo)管理工作坊，它們已在一些知名企業(yè)得到廣泛應(yīng)用，成為培養(yǎng)企業(yè)管理者的主要培訓(xùn)方式。
催化師會(huì)按場景的需要導(dǎo)入管理理論的主要知識(shí)點(diǎn)，而將大多數(shù)時(shí)間留給學(xué)員討論，輸入和輸出均靠學(xué)員產(chǎn)生。過程中學(xué)員將自身的經(jīng)驗(yàn)和困惑帶入討論，與同學(xué)分享并產(chǎn)生思維碰撞，能得到比傳統(tǒng)授課更深刻的收獲。學(xué)員普遍反映這種形式既像自學(xué)又像集體輔導(dǎo)，不僅自身收獲大，而且通過討論團(tuán)隊(duì)整體的水平也比以前進(jìn)步了一大塊。一些之前模糊的概念變得清晰了，與日常工作緊密地結(jié)合起來，真正達(dá)到了學(xué)以致用、知行合一的境界。
個(gè)體要想進(jìn)步得“吾日三省吾身”，團(tuán)隊(duì)進(jìn)步同樣需要有組織地反思。在項(xiàng)目或任務(wù)結(jié)束后回顧目標(biāo)、對(duì)比結(jié)果、分析原因、提煉規(guī)律的一種團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)方式。通過集體回顧，團(tuán)隊(duì)能更全面地還原當(dāng)初的目的，也就是初衷，再和實(shí)際發(fā)生的結(jié)果相比較，看看哪些地方產(chǎn)生了差異，這些差異是因?yàn)槭裁炊a(chǎn)生的，是主觀的想法考慮得不全面，還是客觀因素導(dǎo)致的，深層次的原因是什么？最后總結(jié)這個(gè)項(xiàng)目和任務(wù)能夠提煉的規(guī)律性原則，用以指導(dǎo)以后的實(shí)踐。
無論對(duì)于個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)，反思既是一種學(xué)習(xí)方式，又是團(tuán)隊(duì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，是清晰地認(rèn)知自我的一種方式。團(tuán)隊(duì)通過及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正團(tuán)隊(duì)前進(jìn)道路上存在的問題，系統(tǒng)總結(jié)得失，可以避免重復(fù)犯同樣的錯(cuò)誤，不僅查找出個(gè)人在關(guān)鍵事項(xiàng)中的作用，而且分析得出團(tuán)隊(duì)配合過程中認(rèn)知、溝通、協(xié)作出現(xiàn)問題的點(diǎn)和步驟，提煉規(guī)律性的原則整體提升團(tuán)隊(duì)的能力。根據(jù)復(fù)盤結(jié)果提煉出投資原則，既給業(yè)務(wù)有機(jī)增長帶來借鑒，又使知識(shí)管理而產(chǎn)生的投資并購原則由隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化成指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的顯性知識(shí)。
企業(yè)在經(jīng)營管理過程中會(huì)收獲很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，了解知識(shí)管理理論的企業(yè)會(huì)通過案例等形式將這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，通過培訓(xùn)等方式讓部分或所有員工共享這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而提升組織的能力，這也是知識(shí)創(chuàng)造的過程。知識(shí)創(chuàng)造有三個(gè)關(guān)鍵特征：一是為了將不易表達(dá)的事情表達(dá)出來，人們更加依賴比喻性語言和象征性手法。二是為了傳播知識(shí)，個(gè)人的知識(shí)必須與他人共享。三是新知識(shí)是從“模糊”和“冗余”中涌現(xiàn)出來的。這恰恰是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)可以起作用的地方，幫助組織將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)換為顯性知識(shí)。在每次團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)之后，成員有意識(shí)地總結(jié)提煉將會(huì)逐步形成有企業(yè)特色的一套知識(shí)體系。
從三個(gè)方面論述組織的能力員工想不想、能不能、會(huì)不會(huì)，其中想不想解決員工意愿問題，能不能解決組織機(jī)制問題，會(huì)不會(huì)解決員工能力問題，也包含人才結(jié)構(gòu)問題。員工的意愿問題是管理者心中永遠(yuǎn)的痛，管理者采用的大多數(shù)方法是激勵(lì)，嘗試通過外部手段改變員工的行為，但我們也發(fā)現(xiàn)了考核什么員工就做什么的現(xiàn)象，員工或團(tuán)隊(duì)的績效沒有發(fā)生多大變化，卻出現(xiàn)了多種假象，如員工為了向上級(jí)證明自己勤奮而故意拖延時(shí)間的加班現(xiàn)象，還有表態(tài)與實(shí)際工作不一致的“兩面人”現(xiàn)象，究其根本，其實(shí)是這樣的激勵(lì)只是讓員工感到了壓力，并沒有真正激發(fā)員工內(nèi)心的動(dòng)力。
員工的動(dòng)力源于動(dòng)機(jī)，每個(gè)人的動(dòng)機(jī)或多或少都會(huì)有不同，如果沒法激發(fā)員工或團(tuán)隊(duì)的動(dòng)機(jī)，那么就不能從根本上解決員工“想不想”的問題。現(xiàn)有的科層制組織必然會(huì)造成“部門墻”及溝通障礙問題，員工有意愿卻沒法開展工作，這樣的機(jī)制問題對(duì)組織的傷害也不小。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法所營造的場域恰恰是創(chuàng)建較大范圍集體溝通的一種方式，是日常工作中不常使用的一種方法，卻能促進(jìn)解決跨部門的流程精簡問題。
每次團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)研討開場時(shí)，催化師都會(huì)介紹并強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)公約：開放心態(tài)、坦誠表達(dá)、挑戰(zhàn)假設(shè)、積極參與、實(shí)事求是、反思自我、主動(dòng)發(fā)言、多問問題和接受反饋。“四誠工作法”，包含坦誠查問、實(shí)誠析因、精誠破障和竭誠達(dá)標(biāo)四步，突出一個(gè)“誠”字。企業(yè)文化就會(huì)悄悄發(fā)生了變化，同事之間的溝通更直接了，有什么問題和不同意見當(dāng)面提出，大家的心態(tài)也更開放了，一種平等和諧的氛圍逐漸形成，這要?dú)w功于團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的不斷強(qiáng)化作用。
挑戰(zhàn)假設(shè)是日常工作中很少使用的一種情境，在東方文化中尤其是對(duì)于上級(jí)幾乎沒有人會(huì)采取此類舉動(dòng)，因?yàn)檫@往往被認(rèn)為是挑戰(zhàn)權(quán)威，而團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法鼓勵(lì)采用批判性思維和刨根問底的方式通過問題誘發(fā)思維碰撞，如果在場的最高管理者用行動(dòng)鼓勵(lì)大家這么做，那么參與者的積極性會(huì)被極大調(diào)動(dòng)，當(dāng)他們懷著好奇的心情邁出第一步后，我們通常會(huì)發(fā)現(xiàn)參與者放松后能量的爆發(fā)，原來這個(gè)新奇的世界和以前的工作場景沒有那么大差異。
改變和探險(xiǎn)的沖動(dòng)與興奮會(huì)在團(tuán)隊(duì)中產(chǎn)生，以前內(nèi)斂含蓄的溝通方式很快改變了，人們發(fā)現(xiàn)更直接地表達(dá)觀點(diǎn)也沒有任何問題，顧忌和疑慮被打消了，隨著氛圍逐漸變得熱烈，場域就形成了，文化也潛移默化地發(fā)生了改變。
“文化可以把戰(zhàn)略當(dāng)早餐吃掉。”由此可見文化對(duì)于企業(yè)的重要性，沒有文化支撐的戰(zhàn)略無法落地執(zhí)行，沒有文化匹配的變革也不會(huì)成功。“如果新的戰(zhàn)略違背了雇員對(duì)于他們在公司中的作用的基本信念，或者違背了企業(yè)文化的傳統(tǒng)基礎(chǔ)，那么失敗就不可避免。”企業(yè)文化的素質(zhì)決定企業(yè)的競爭實(shí)力。企業(yè)文化是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的最終結(jié)果，是一個(gè)組織有意無意塑造的成果。
團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是推動(dòng)組織及其中的人培養(yǎng)開放心態(tài)，通過提問來展開討論或反思的一種方式。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)建立一種活潑開放、積極向上的工作氛圍，每個(gè)人都可以平等地暢所欲言，不用顧忌職位的高低，既可以采用建設(shè)性的思維，也可以采用批判性的思維進(jìn)行討論，這樣形成的企業(yè)文化與傳統(tǒng)的方式是大不一樣的，也可以說是對(duì)企業(yè)文化的一種重塑。
在當(dāng)今這個(gè)變動(dòng)的時(shí)代，只有很好地應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)，你才可能取勝，否則就會(huì)陷入巨大的混亂之中，付出慘重的代價(jià)。作為企業(yè)的領(lǐng)航人，“準(zhǔn)確識(shí)變、科學(xué)應(yīng)變、主動(dòng)求變”是決定企業(yè)未來發(fā)展的重要能力。但“不變是等死，變是找死”又形象地描述了發(fā)動(dòng)變革的難度。自古發(fā)動(dòng)變革者善終的不多，這也成為后世保守者寧肯抱殘守缺也不愿改變的原因之一。
創(chuàng)造變革的緊迫感，組建強(qiáng)有力的變革領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建變革愿景，傳遞變革愿景，移除變革中的障礙，創(chuàng)造短期成效，鞏固成果并進(jìn)一步推進(jìn)變革，將新方法融入企業(yè)文化。我們可以看出每一步都需要強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力作為變革的驅(qū)動(dòng)力。
每個(gè)管理者都要成為團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的催化師。為什么是管理者？其實(shí)這也是對(duì)管理者技能的一種要求，是領(lǐng)導(dǎo)力提升的一種方法。為什么要成為催化師？催化師的英文是facilitator，角色職責(zé)是通過循循善誘的方式帶領(lǐng)大家達(dá)成共識(shí)，這和管理者的角色何其相似。
催化師是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法成功與否的關(guān)鍵要素，不僅要具備教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，還要有主持和催化能力。從知識(shí)結(jié)構(gòu)來講，催化師要對(duì)管理學(xué)、行為心理學(xué)、組織行為學(xué)等有一定的研究和認(rèn)識(shí)，對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐也要有相當(dāng)?shù)你@研和理解。催化師是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法應(yīng)用中的靈魂人物，某種程度上決定著團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)研討的實(shí)際效果。
隨著越來越多的企業(yè)開始引入團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法或行動(dòng)學(xué)習(xí)，企業(yè)不再滿足于外部機(jī)構(gòu)的短期培訓(xùn)，而是需要由企業(yè)內(nèi)部來組織主導(dǎo)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。在這種情況下，企業(yè)對(duì)內(nèi)部催化師的需求日益增加，國內(nèi)外各種相關(guān)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生，在極大程度上推動(dòng)了團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法在企業(yè)的實(shí)踐應(yīng)用，但同時(shí)也出現(xiàn)了一系列的問題，如標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、與企業(yè)實(shí)踐結(jié)合難、效果不理想等。目前，大多數(shù)企業(yè)的主要應(yīng)用場景還停留在培訓(xùn)、研討階段，與企業(yè)的經(jīng)營管理結(jié)合較少，更談不上成為推動(dòng)重點(diǎn)工作落地和創(chuàng)新變革的重要舉措。人力資源部門負(fù)責(zé)組織發(fā)展和企業(yè)大學(xué)的同行們始終感覺行走在企業(yè)邊緣，有心無力，干著急卻幫不上忙。
要做好催化師，首先不能發(fā)表自己的觀點(diǎn)，其次要學(xué)會(huì)傾聽團(tuán)隊(duì)成員的意見，還要采用教練的方式帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去達(dá)成共識(shí)。作為催化師，其實(shí)就是在修煉領(lǐng)導(dǎo)力，既要控制自己給出答案和指示的欲望，又要耐心傾聽他人的觀點(diǎn)，還要通過工具與方法帶領(lǐng)大家形成一致的意見。這對(duì)有些管理者是不小的挑戰(zhàn)，甚至是完全改變管理風(fēng)格，但是一旦做到了將會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力形成顛覆性的改變，從前自視甚高的管理者變得更接近群眾了，也會(huì)謙虛低調(diào)了。
團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)研討更像一個(gè)格物致知的過程，也是誠意、正心、修身的一種修煉，通過研討，以人為鑒可以照見自身的思維盲區(qū)，提升自我認(rèn)知及自我反思這兩大領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵能力。
組建團(tuán)隊(duì)最重要的事情是將個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)統(tǒng)一起來，那么首先要做到統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和思想，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能快速統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而統(tǒng)一思想，最后明確共同奮斗的目標(biāo)，前述案例都證明了這一點(diǎn)的作用。變革成功關(guān)鍵的一點(diǎn)是上下同欲，團(tuán)隊(duì)如不能對(duì)變革的理解形成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)將會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)生阻礙甚至變革失敗。
通常的組織會(huì)通過層層傳達(dá)上級(jí)會(huì)議精神的方式來統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，可是這個(gè)過程也會(huì)出現(xiàn)傳達(dá)者根據(jù)個(gè)人理解傳達(dá)精神的現(xiàn)象，經(jīng)過幾次傳達(dá)信息會(huì)逐層遞減，甚至曲解上級(jí)精神。這種方式往往也耗時(shí)不少，到達(dá)基層第一線可能需要數(shù)月之久。
而團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法基本上用幾天時(shí)間就能在總部及二級(jí)單位管理層達(dá)成共識(shí)，通過復(fù)制同樣的方式，不僅參會(huì)人員經(jīng)過討論交流理解得更深刻，而且傳遞到基層的時(shí)間大大縮短。由于在研討過程中把存在的困惑或問題都進(jìn)行了碰撞，參會(huì)人員對(duì)目標(biāo)的理解也更深刻。
行動(dòng)計(jì)劃是在大家共同研討的基礎(chǔ)上制訂的，執(zhí)行起來就順暢很多，尤其是對(duì)各自的分工及配合的角色所發(fā)揮的作用清晰明了，團(tuán)隊(duì)成員互信加強(qiáng)，溝通效率大幅提高，實(shí)施效果對(duì)比明顯。
當(dāng)工作中出現(xiàn)了困難和問題時(shí)，企業(yè)通常會(huì)選擇開會(huì)討論一下解決辦法。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法的不同是采用層層深入的邏輯，使用工具抽絲剝繭地分析問題產(chǎn)生的原因，找到需要破除的障礙是什么，最后落實(shí)到行動(dòng)計(jì)劃，比較系統(tǒng)和全面，避免了就事論事和群體迷思，以及未經(jīng)系統(tǒng)思考和集思廣益就倉促做出決定而產(chǎn)生的后遺癥。
在團(tuán)隊(duì)成員都有機(jī)會(huì)充分表達(dá)意見時(shí)，他們往往會(huì)通過激烈的碰撞產(chǎn)生思維的火花，找到最合適的一條解決途徑，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)對(duì)問題及解決辦法形成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，這在之后的執(zhí)行過程中無論是對(duì)目標(biāo)的理解，還是協(xié)同配合都大有裨益。
問題導(dǎo)向是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法的出發(fā)點(diǎn)，遇到問題通過群策群力用集體的智慧找到解決問題的辦法，也是凝聚共識(shí)、協(xié)作共擔(dān)的一次合作。團(tuán)隊(duì)成員在一起一次次共同激蕩思維，熟悉解決問題的思路，用批判性思維分析問題背后的深層次原因，梳理需要破除的障礙，幫助其他成員找出*解決路徑，久而久之，培養(yǎng)了系統(tǒng)思考的思維方式，逐漸形成團(tuán)隊(duì)解決問題的方法論。
每位一把手都遇到過自己的主張和階段性工作得不到下級(jí)有效落實(shí)的煩惱。究其原因，一個(gè)是下屬?zèng)]能真正理解一把手的意圖，另外一個(gè)是在宣貫過程中信息和力度層層衰減。為了加強(qiáng)執(zhí)行力度，有些一把手專門設(shè)置了督導(dǎo)、檢查執(zhí)行情況的部門，但實(shí)際效果不見得有多好，從根本上來說增設(shè)部門并沒有解決上面兩個(gè)問題。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)研討中的開場導(dǎo)入環(huán)節(jié)是一把手詳細(xì)闡述要啟動(dòng)的主要工作的大好時(shí)機(jī)，可以面對(duì)比平時(shí)的會(huì)議更大范圍的核心執(zhí)行團(tuán)隊(duì)講解背景、原因及希望達(dá)到的目的，然后在研討環(huán)節(jié)持續(xù)觀察大家的討論是否與自己的意圖一致，最后的總結(jié)講話實(shí)際是再次澄清討論中遇到的問題和困惑的過程，也對(duì)行動(dòng)計(jì)劃提出具體要求。
如果研討環(huán)節(jié)出現(xiàn)理解偏差還可及時(shí)糾正，是就一個(gè)主題多次往復(fù)互動(dòng)直至達(dá)成共識(shí)的方式。在這個(gè)過程中團(tuán)隊(duì)對(duì)主題內(nèi)容的豐富和補(bǔ)充使一把手的意圖得到不同角度的理解和闡釋，在這么大的范圍內(nèi)進(jìn)行充分討論并形成共識(shí)，會(huì)后執(zhí)行起來就會(huì)順暢很多。
不了解團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)涵的人往往會(huì)說團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)太耗費(fèi)時(shí)間，那么多人花好幾天的時(shí)間開會(huì)有點(diǎn)浪費(fèi)。但從更長的時(shí)間段來看，磨刀不誤砍柴工，這幾天的研討會(huì)加速了后續(xù)層層傳達(dá)和執(zhí)行的速度。而急于或忙于推進(jìn)的傳統(tǒng)方式反而欲速則不達(dá)，會(huì)出現(xiàn)之前提到的現(xiàn)象。
現(xiàn)在有些單位出現(xiàn)以會(huì)議落實(shí)會(huì)議、用文件傳達(dá)文件的現(xiàn)象，也是因?yàn)檫@些單位沒有合適的抓手，找不到創(chuàng)新的有效傳達(dá)方式，只能采用老辦法去貫徹落實(shí)上級(jí)精神，不僅效果不好，還會(huì)遭到群眾內(nèi)心的抵觸，反而對(duì)實(shí)際傳達(dá)效果產(chǎn)生反作用。
團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法幫助團(tuán)隊(duì)采用合適的程序及工具集體學(xué)習(xí)和研討，每個(gè)參與者都不可能置身事外，只能按照程序參與討論，并且形成理解和認(rèn)識(shí)，還得分享給團(tuán)隊(duì)成員，最后通過討論達(dá)成共識(shí)，然后進(jìn)行小組發(fā)言，不同的小組分享各自的觀點(diǎn)，這又是一個(gè)認(rèn)識(shí)的加深和豐富的過程。
一個(gè)組織只有學(xué)習(xí)預(yù)見到未來的變化，并且引領(lǐng)趨勢才能立于不敗之地。采用團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法發(fā)起一個(gè)又一個(gè)變革，所到之處均在組織中通過研討形成一個(gè)個(gè)共識(shí)、愿景、目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃，有力地推動(dòng)一系列改革。
俗話說“三個(gè)臭皮匠，賽過一個(gè)諸葛亮”，意指不可忽視群眾的智慧。“從群眾中來，到群眾中去”是我黨發(fā)揮群眾智慧取得一個(gè)個(gè)勝利的有效方法?？萍紕?chuàng)新的發(fā)展給企業(yè)管理帶來了新的挑戰(zhàn)和問題，企業(yè)不得不重新定義管理，重新定義團(tuán)隊(duì)，才能應(yīng)對(duì)以知識(shí)工作者為主的企業(yè)及員工管理，激發(fā)出新的組織活力迎接未來的挑戰(zhàn)。創(chuàng)新是智慧的最高表現(xiàn)形式，只有擁有高超的智慧才能應(yīng)對(duì)復(fù)雜問題。
創(chuàng)新是一個(gè)互動(dòng)學(xué)習(xí)的過程，成功的創(chuàng)新不僅源于企業(yè)內(nèi)部不同形式的能力和技能之間多角度的反饋，同時(shí)也是企業(yè)與它們的競爭對(duì)手、合作伙伴以及其他眾多的知識(shí)生產(chǎn)者和知識(shí)持有者之間聯(lián)系與互動(dòng)的結(jié)果。各創(chuàng)新要素之間的聯(lián)系是創(chuàng)新系統(tǒng)的核心，正是要素聯(lián)系孕育了創(chuàng)新。創(chuàng)新需要在不同技能、不同思想和不同價(jià)值觀的人們良好的融合與交流中，才能激發(fā)出有創(chuàng)意的解決方案。
團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)始終留給成員暢想的空間，通過歸納、演繹和提煉升華將新的設(shè)想與創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為一個(gè)個(gè)切實(shí)的行動(dòng)，遇到困難和挫折再去不斷反思、積累，形成組織的智慧，不僅是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)演變的循環(huán)，也形成不斷迭代實(shí)驗(yàn)的循環(huán)，讓創(chuàng)意持續(xù)轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品、新的商業(yè)模式和運(yùn)營模式，為企業(yè)的發(fā)展提供生生不息的源泉。
中國企業(yè)正在走向全球市場，無論是沿著“一帶一路”，還是開辟未知的市場，都需要我們知己知彼，都需要我們有強(qiáng)大的管理體系和文化支撐。從目前來看，在國際上被廣泛認(rèn)同和使用的中國管理理論和工具非常有限，即使有也無法和國際化實(shí)踐接軌，得不到廣泛應(yīng)用，開發(fā)出一套世界*的企業(yè)管理方法論有時(shí)代的需要，而團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法源于西方，卻在中國企業(yè)中得到發(fā)揚(yáng)和創(chuàng)新，結(jié)合“五步組合論”等中國管理理論，一定會(huì)為中國企業(yè)在國內(nèi)外開拓市場、創(chuàng)新轉(zhuǎn)型提供源源不斷的動(dòng)力，為東西方文化融合發(fā)揮潤滑作用。
團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法適合企業(yè)經(jīng)營管理的所有場景，是有效激活個(gè)人和組織的工具，特別適合東方內(nèi)斂含蓄文化特質(zhì)下團(tuán)隊(duì)的凝聚，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)將能量聚集、釋放在工作中并在工作中爆發(fā)，將個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、公司目標(biāo)統(tǒng)一起來。“管理是從人出發(fā)再回到人的過程。”人是企業(yè)管理的出發(fā)點(diǎn)，離開了人的管理是無源之水，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)讓所有活動(dòng)都是由人構(gòu)成、產(chǎn)生和升華的，最終反哺團(tuán)隊(duì)的成長和發(fā)展，從而帶來企業(yè)或組織的持續(xù)提升和發(fā)展。
在此，誠摯希望能夠使更多的中國企業(yè)了解掌握和借鑒應(yīng)用這種有效的教育培訓(xùn)與組織發(fā)展的新方式、新方法，激活個(gè)體和組織，讓企業(yè)持續(xù)保持不斷學(xué)習(xí)和反思的習(xí)慣，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，助推各項(xiàng)改革創(chuàng)新和事業(yè)發(fā)展，培育具有全球競爭力的世界*企業(yè)。
2023年2月25日星期六于武漢大智無界·空中小鎮(zhèn)
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