當前背景下質(zhì)量管理的意義和發(fā)展。
第一，質(zhì)量管理的第一大原則是以顧客為關注焦點，需要轉(zhuǎn)變?yōu)橐詧鼍盀殛P注焦點，顧客使用產(chǎn)品的場景直接影響了其使用體驗，而在當前場景多變、復雜未知的情形下，顧客對質(zhì)量的期望會更高。
第二，顧客對質(zhì)量的感知會從下單開始，一直到產(chǎn)品壽命的結(jié)束，感知到的是企業(yè)的全價值鏈活動質(zhì)量以及企業(yè)的質(zhì)量，而不僅僅是產(chǎn)品的質(zhì)量，這對于企業(yè)，質(zhì)量已經(jīng)被附加了更重要的意義。
第三，建立全產(chǎn)價值鏈的信息和數(shù)字化能力，為挖掘顧客新的需要和為顧客提供精準的服務，以此提升顧客的體驗，通過掌握產(chǎn)品使用的實時狀況，為顧客提供預知性的精準服務，提高顧客體驗度。
第四，將質(zhì)量的管理從價值鏈擴展到生態(tài)鏈，顧客使用產(chǎn)品離不開產(chǎn)品的生態(tài)鏈，因此質(zhì)量是一種適應性，生態(tài)鏈的質(zhì)量決定了顧客對產(chǎn)品使用的體驗，最后把質(zhì)量管理擴展到企業(yè)的戰(zhàn)略質(zhì)量、組織質(zhì)量、體制質(zhì)量和文化質(zhì)量，以提高企業(yè)的發(fā)展質(zhì)量，以持續(xù)的更好的履行對顧客質(zhì)量保證的承諾和社會責任的承諾，在社會上以及顧客心中樹立良好的品牌形象，以提升顧客對產(chǎn)品的信心和擁有產(chǎn)品的愉悅感覺。
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/zixun_detail/120351.html
