（此文轉(zhuǎn)發(fā)自“鼎鼐咨詢”公眾號）

什么是團(tuán)隊對齊？

* 更好地溝通 * 改進(jìn)協(xié)作 * 增加信任和友誼 * 更好地解決問題和決策 * 提升士氣和參與度 * 識別個人優(yōu)勢

強(qiáng)對齊團(tuán)隊的共同益處

*更好的業(yè)務(wù)表現(xiàn)* 提高員工敬業(yè)度和士氣* 改善溝通與協(xié)作* 提高效率和生產(chǎn)力*改進(jìn)的決策

如何評估團(tuán)隊對齊

*調(diào)查和評估* 訪談和焦點(diǎn)小組* 績效指標(biāo)和KPI* 外部利益相關(guān)者的反饋*感知對齊與實際對齊

改善團(tuán)隊對齊的4個步驟

*培養(yǎng)共同目標(biāo)和愿景* 開發(fā)通用語言* 鼓勵跨職能部門協(xié)作*溝通如何衡量對齊

如何用*®思維建立團(tuán)隊對齊

*團(tuán)隊會議期間的對齊* 一對一對話中的對齊* 項目期間的對齊

團(tuán)隊對齊帶來更好的團(tuán)隊績效

每個組織都希望快速、高效、專注。然而，最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不想要從眾思維；他們希望團(tuán)隊一致，即員工為了個人、團(tuán)隊和組織的目標(biāo)而調(diào)整他們的行動。

在大型組織中，測評這種對齊很快就會變得復(fù)雜，因為它必須準(zhǔn)確反映每個員工對其與同事和公司目標(biāo)對齊的看法。人們的看法和現(xiàn)實往往是不一致的。例如，根據(jù)《哈佛商業(yè)評論》強(qiáng)調(diào)的研究，82%的受訪員工認(rèn)為他們的組織在戰(zhàn)略上是一致的。但通過書面回復(fù)衡量，實際的對齊僅為23%，低了近60個百分點(diǎn)！

當(dāng)一個團(tuán)隊不一致時，或者更糟的是，當(dāng)其成員錯誤地認(rèn)為他們一致時，員工會面臨更多的沖突、更低的生產(chǎn)力和對領(lǐng)導(dǎo)力的信心降低等缺點(diǎn)。

進(jìn)一步了解“對齊”的含義、團(tuán)隊對齊在職場的重要性、以及團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者如何讓員工保持一致。

什么是團(tuán)隊對齊？

團(tuán)隊對齊反映了團(tuán)隊成員對目標(biāo)、目的和策略有著共同理解的狀態(tài)。他們通常團(tuán)結(jié)一致地努力實現(xiàn)這些目標(biāo)并克服障礙。

當(dāng)一個團(tuán)隊團(tuán)結(jié)一致時，就會有一種團(tuán)結(jié)、協(xié)作和共同目標(biāo)的感覺。個人知道自己的貢獻(xiàn)如何補(bǔ)充團(tuán)隊中其他人的活動，包括跨工作角色和職責(zé)。

強(qiáng)對齊團(tuán)隊的共同益處

團(tuán)隊對齊不僅僅是一種很好的方式，也是一種保持團(tuán)結(jié)的方式。對齊的團(tuán)隊通常工作得更好、更聰明，他們可以更有效地溝通和協(xié)作，以解決問題并重新構(gòu)想未來。以下是培養(yǎng)團(tuán)隊對齊的一些高階益處。

更好的業(yè)務(wù)表現(xiàn)

包括HubSpot在內(nèi)的研究表明，與對齊不佳的團(tuán)隊相比，銷售和營銷對齊如何促成更多的交易，以及更高的收入和利潤。即使團(tuán)隊成員不在面向收入的職能部門，團(tuán)隊對齊也會影響業(yè)務(wù)績效。它們可以增加合作，減少重復(fù)或沖突的工作，并提高創(chuàng)新的可能性。

提高員工敬業(yè)度和士氣

對齊的團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)更容易發(fā)現(xiàn)工作的目的和意義。這有助于提高員工的敬業(yè)度，并更有效地利用現(xiàn)有的敬業(yè)度和熱情。例如，面向客戶的員工可能非常投入，但如果他們在產(chǎn)品戰(zhàn)略或客戶服務(wù)*實踐方面不對齊，他們可能會帶來負(fù)面的客戶體驗。

對齊有助于營造一個積極的工作環(huán)境，提高士氣，增強(qiáng)團(tuán)隊成員之間的同志情誼。因為團(tuán)隊成員感到同步，而不是脫節(jié)或不一致，所以他們對開始工作和組織的方向感到更積極。

改善溝通與協(xié)作

強(qiáng)對齊有助于團(tuán)隊內(nèi)部的有效溝通，因為每個人都了解自己的角色和責(zé)任。團(tuán)隊成員可以輕松地共享信息、想法和反饋，以更好地協(xié)作和解決問題。對齊減少了誤解和沖突。團(tuán)隊不太可能執(zhí)行重復(fù)工作或?qū)r間花在無關(guān)的業(yè)務(wù)活動上。

提高效率和生產(chǎn)力

對齊的團(tuán)隊朝著共同的目標(biāo)團(tuán)結(jié)一致地工作，減少多余或相互沖突的努力。清晰的對齊使團(tuán)隊能夠簡化流程、優(yōu)化工作流程并消除瓶頸。

通過對優(yōu)先事項和目標(biāo)的共同理解，團(tuán)隊成員可以將精力集中在對團(tuán)隊成功最有貢獻(xiàn)的任務(wù)上。也許最重要的是，每個員工都了解自己的責(zé)任，并對其負(fù)責(zé)。團(tuán)隊避免少數(shù)員工承擔(dān)成功的負(fù)擔(dān)，避免過度工作、壓力和對同事的怨恨。

改進(jìn)的決策

對齊促進(jìn)了對團(tuán)隊目標(biāo)和決策目標(biāo)的共同理解。這種對齊通常延伸到?jīng)Q策者可獲得的信息。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)相同的數(shù)據(jù)、商業(yè)智能和目標(biāo)進(jìn)行操作時，他們可以就面前的潛在決策進(jìn)行透明的對話。雖然小組可能有不同的意見，但其成員可以使用相同的信息進(jìn)行討論。而且他們更有可能及時為業(yè)務(wù)做出*選擇。

如何評估團(tuán)隊對齊

在團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者能夠解決不對齊之前，他們需要了解團(tuán)隊的立場。無論這種對齊是好是壞，他們都可以利用這個基線開始。以下是一些直接或間接評估團(tuán)隊對齊的方法。

調(diào)查和評估

調(diào)查和評估提供了一種結(jié)構(gòu)化的方法來收集關(guān)于團(tuán)隊對齊的定量和定性數(shù)據(jù)。員工參與度問題可以提供對對齊的深入了解，尤其是當(dāng)組織詢問員工是否理解組織目標(biāo)、是否相信溝通很強(qiáng)或是否信任同事時。通過分析調(diào)查響應(yīng)，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者可以識別團(tuán)隊中的模式、趨勢和不對齊區(qū)域。

對齊評估是一種正式的活動，通常由人力資源部進(jìn)行，可以使用各種工具來確定團(tuán)隊是否一致。組織應(yīng)確保他們定義了評估的衡量標(biāo)準(zhǔn)（例如，總體對齊或戰(zhàn)略對齊）、誰將參與、以及他們希望對評估結(jié)果做什么。

訪談和焦點(diǎn)小組

訪談和焦點(diǎn)小組是與團(tuán)隊成員的對話，探討他們?nèi)绾慰创M織對齊，包括他們的經(jīng)歷。雖然這些面試應(yīng)該遵循一個一致的過程，但問題也應(yīng)該允許團(tuán)隊成員在開放式回答中表達(dá)他們的想法和擔(dān)憂。

這些定性方法提供了豐富的數(shù)據(jù)，補(bǔ)充了從調(diào)查、績效數(shù)據(jù)和其他來源獲得的定量數(shù)據(jù)。

績效指標(biāo)和KPI

績效指標(biāo)和關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）可以是以客觀方式衡量團(tuán)隊對齊的一種間接方式。通過跟蹤與團(tuán)隊目標(biāo)、生產(chǎn)力、工作質(zhì)量或客戶滿意度相關(guān)的指標(biāo)，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者可以尋找指向?qū)R變化的模式。

例如，如果客戶服務(wù)團(tuán)隊試圖提高客戶滿意度，那么客戶反饋得分或重復(fù)業(yè)務(wù)率等指標(biāo)可以顯示其是否成功。這些數(shù)據(jù)可以與過去的性能或最近的流程變化進(jìn)行比較。例如，如果團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)在更新培訓(xùn)計劃后注意到客戶滿意度有所提高，他們可能會合理地得出結(jié)論，認(rèn)為培訓(xùn)提高了團(tuán)隊的對齊和知識。

外部利益相關(guān)者的反饋

團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)確保從團(tuán)隊外部收集反饋，例如與團(tuán)隊密切合作的其他員工，以及客戶、供應(yīng)商和合作伙伴。他們可以對團(tuán)隊的表現(xiàn)提供不同的看法，包括他們對員工是否一致的看法。這種反饋可以通過調(diào)查、正式訪談和一次性對話來收集。

外部利益相關(guān)者對團(tuán)隊對齊的看法有助于驗證或質(zhì)疑團(tuán)隊的自我評估。例如，如果客戶聽到相互矛盾的產(chǎn)品推銷，這可能表明銷售策略不一致。相比之下，如果供應(yīng)商稱贊團(tuán)隊在員工代表變動的情況下處理好了他們的賬戶，這表明他們保持了一致，因為新員工無縫地加入并交付了。

感知對齊與實際對齊

認(rèn)識到感知的對齊和實際的對齊可能有所不同。感知對齊是指人們對團(tuán)隊對齊的主觀信念，這種信念可能并不總是與現(xiàn)實一致。雖然這些軼事證據(jù)仍然很有價值，但請記住，一個人可能會感到對齊，而另一個人不會，而且他們的個人情況也不一定是錯的。

在這種情況下，實際對齊是指基于數(shù)據(jù)、正式觀察和其他形式的反饋對團(tuán)隊對齊進(jìn)行更客觀的評估。雖然這些發(fā)現(xiàn)也存在偏差或測量錯誤，但它們提供了一種更標(biāo)準(zhǔn)化的評估團(tuán)隊對齊的方法，尤其是在整個組織中。

例如，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)可能會要求員工分享他們對團(tuán)隊對齊的感受（主觀/感知）。領(lǐng)導(dǎo)還可以要求員工分享他們的首要目標(biāo)，將其與商定的團(tuán)隊或組織目標(biāo)（目標(biāo)/實際目標(biāo)）進(jìn)行比較。

將感知的對齊和實際的對齊一起評估，可以幫助識別差距和差異，從而有針對性地采取干預(yù)措施來彌合對齊差距。

改善團(tuán)隊對齊的4個步驟

團(tuán)隊對齊有助于員工更有效地為組織戰(zhàn)略做出貢獻(xiàn)，但不要忘記，對齊團(tuán)隊需要戰(zhàn)略。了解如何改善團(tuán)隊對齊、同時創(chuàng)造更好的參與和效果。

培養(yǎng)共同目標(biāo)和愿景

溝通團(tuán)隊的目標(biāo)以及如何與更廣泛的組織目標(biāo)保持一致。例如，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)可能會利用團(tuán)隊會議定期重申團(tuán)隊的使命，以及團(tuán)隊的工作如何影響組織及其利益相關(guān)者。這些簡單的提醒有助于團(tuán)隊理解為什么他們的工作很重要，以及他們應(yīng)該專注于什么。

鼓勵團(tuán)隊成員樹立這種行為的榜樣，例如分享他們在日常工作中如何實現(xiàn)團(tuán)隊的目標(biāo)，以及他們需要明確如何與同事更加一致。這些討論花費(fèi)的時間相對較少，有助于每個人在合作和解決問題時記住自己的目的。

開發(fā)通用語言

團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者可以通過圍繞團(tuán)隊的想法、行為和努力建立一種共同的語言來鼓勵團(tuán)隊保持一致。根據(jù)每個人的工作角色、思維風(fēng)格和行業(yè)，不同團(tuán)隊的詞匯會有所不同。

*®思維等方法可以幫助團(tuán)隊更好地理解彼此的觀點(diǎn)，并為討論工作場所的挑戰(zhàn)和機(jī)遇建立一種通用語言。通過采用共同的語言，團(tuán)隊可以改善溝通、減少混亂，并更自信地解決新問題。

鼓勵跨職能部門協(xié)作

團(tuán)隊對齊很重要，但大多數(shù)團(tuán)隊至少有一部分時間與組織內(nèi)的其他團(tuán)隊合作。團(tuán)隊協(xié)作的一個延伸是學(xué)習(xí)如何以統(tǒng)一的方法和心態(tài)跨職能進(jìn)行協(xié)作。

跨職能團(tuán)隊將具有不同技能、背景和思維方式的人員聚集在一起。這些差異可能很有價值，尤其是對于解決難題而言。然而，不對齊的團(tuán)隊可能會使這種類型的合作更加困難，因為其他團(tuán)隊會感知到相互沖突的信息或目標(biāo)。相比之下，當(dāng)團(tuán)隊保持一致時，他們?nèi)匀粫暙I(xiàn)自己獨(dú)特的知識和思維，但他們會確保自己的價值觀和目標(biāo)在各個項目中保持一致。

溝通如何衡量對齊

團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者可能不會直接衡量對齊，但分享他們將如何評估進(jìn)展，無論是定性還是定量，都很重要。他們可能會創(chuàng)建反映團(tuán)隊與其目標(biāo)對齊的KPI。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)分享這些KPI、解釋其目的，并描述何時以及如何提供更新。通過溝通如何衡量對齊，領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造了透明度和問責(zé)制。

如何用*®思維建立團(tuán)隊對齊

*®思維方法論是一個強(qiáng)大的、有科學(xué)支持的操作系統(tǒng)，它既是人們思維方式的隱喻，也是觀察和描述他們思維偏好的實用方法。通過理解他們的想法，人們可以認(rèn)識到他們的優(yōu)勢、需要改進(jìn)的領(lǐng)域和偏見。他們還確定了自己偏好的思維方式，包括在壓力下。

有了這種自我意識，人們還可以了解參加赫曼*優(yōu)勢量表®（*®）測評的隊友的思維偏好。*®思維框架可以提供一種通用語言，幫助團(tuán)隊接受這種認(rèn)知多樣性，提高溝通、有效性、參與度、信任和心理安全性。

*®思維模型由四個象限組成。人們對至少一個象限有強(qiáng)烈的偏好。盡管如此，他們?nèi)匀荒軌蛟L問任何象限或象限組合并取得成功：

• 分析（藍(lán)色）：通過邏輯思維、分析思維、技術(shù)思維和定量思維進(jìn)行分類。


• 實踐（綠色）：通常表現(xiàn)為對組織、規(guī)劃、管理和務(wù)實的偏好。


• 情緒化（紅色）：由傾向于情緒、人際關(guān)系和感覺的思維類型化。


• 創(chuàng)新（黃色）：通過想象力和對新思維的偏好、整體思維和綜合來進(jìn)行類型化。

當(dāng)個人聚在一起組成團(tuán)隊時，這些團(tuán)隊反映了主導(dǎo)思維偏好的獨(dú)特組合。以下是一些情況，領(lǐng)導(dǎo)者可以應(yīng)用*®思維來形成團(tuán)隊對齊。

團(tuán)隊會議期間的對齊

會議通常是隊友們正式聚在一起的*時間。以下是在會議期間生成對齊的一些提示：

• 制定團(tuán)隊會議議程（綠色），明確說明將要討論的內(nèi)容。包括有關(guān)會議地點(diǎn)、設(shè)置、規(guī)范或規(guī)則的任何詳細(xì)信息。
• 會議開始時，重申會議目標(biāo)，并討論相關(guān)數(shù)據(jù)驅(qū)動的更新或分析（藍(lán)色）。鼓勵團(tuán)隊成員評估這些信息并確定關(guān)鍵見解。
• 讓每個人都有高標(biāo)準(zhǔn)的尊重、傾聽和同理心（紅色）。
• 鼓勵提問、討論和頭腦風(fēng)暴（黃色），同時明確團(tuán)隊何時必須做出并支持決策。
• 確保每個人離開會議時都了解已經(jīng)決定的內(nèi)容、接下來會發(fā)生什么以及他們的角色和責(zé)任（綠色）。這可以通過電子郵件或自動使用人工智能會議工具來完成
• 一對一對話中的對齊
• 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)定期與他們的報告進(jìn)行績效對話，以檢查他們的參與度，根據(jù)目標(biāo)衡量進(jìn)展情況，并了解員工需要什么資源或支持。雖然這些對話對個人來說是不同的，但它們也是建立對齊的機(jī)會。以下是一些方法：
• 檢查是否與工作一致。您的員工是否覺得他們的工作與團(tuán)隊和組織目標(biāo)一致（綠色）？如果沒有，為什么不呢？
• 詢問任務(wù)和項目之外的參與度。他們是否在情感上與團(tuán)隊和組織保持一致（紅色）？


• 溝通大局，以及員工的工作（包括實現(xiàn)目標(biāo)）如何對此做出貢獻(xiàn)。這可以涉及多個象限，包括有形的目標(biāo)成就（藍(lán)色）、歸屬感（紅色）和推動組織前進(jìn)的能力（黃色）。


• 通過明確的目標(biāo)（藍(lán)色）和提供想法、建議和解決方案來幫助他們掌握所有權(quán)，以改善整個團(tuán)隊的對齊（黃色）。

項目期間的對齊

項目的成敗取決于所涉及的人員以及他們合作的程度。如果沒有對齊、強(qiáng)有力的溝通和高度的信任，項目將面臨壓力、延遲和生產(chǎn)力下降。以下是通過項目工作建立團(tuán)隊對齊的一些提示：

• 首先定義項目的目標(biāo)和期望的結(jié)果，包括如何衡量成功（藍(lán)色）。
• 確保每個團(tuán)隊成員都了解項目的目的以及他們?nèi)绾螢轫椖康某晒ψ龀鲐暙I(xiàn)（紅色）。
• 通過溝通項目如何與更廣泛的團(tuán)隊和組織目標(biāo)保持一致，在多個層面上建立對齊。這可以通過展示數(shù)據(jù)、分享項目工作流程的細(xì)節(jié)或發(fā)出情感訴求（藍(lán)色、綠色、紅色）來實現(xiàn)，具體取決于團(tuán)隊的思維風(fēng)格。
• 明確定義參與項目的每個團(tuán)隊成員的角色和責(zé)任（綠色）。幫助團(tuán)隊成員理解，盡管有這些單獨(dú)的角色，但他們必須合作并接受共同的責(zé)任（紅色）。
• 定期召開項目會議或登記，以明確時間表（綠色）并衡量進(jìn)度（藍(lán)色）。為頭腦風(fēng)暴、問題和故障排除創(chuàng)造空間（黃色）。
• 進(jìn)行項目后審查，以反映項目的結(jié)果，包括員工是否感到一致和同步（藍(lán)色、紅色）。確定經(jīng)驗教訓(xùn)，并進(jìn)行調(diào)整，使下一個項目更加順利（綠色）。

團(tuán)隊對齊帶來更好的團(tuán)隊績效

對齊的團(tuán)隊可以節(jié)省時間和精力，否則這些時間和精力會浪費(fèi)在猶豫不決、沖突和重復(fù)性工作上。但對齊并不容易，需要深思熟慮，以確保團(tuán)隊成員了解他們的日常工作、目標(biāo)、以及他們的看法是否與現(xiàn)實相符。

*®思維是一個強(qiáng)大的工具，可以幫助團(tuán)隊獲得更好的自我意識，以改善他們在團(tuán)隊環(huán)境中的溝通和思維。當(dāng)團(tuán)隊相互信任并接受認(rèn)知多樣性時，他們可以輕松應(yīng)對挑戰(zhàn)，因為每個人都在最終目標(biāo)上保持一致。