[寫(xiě)作背景]
今天，看到《孩子犯錯(cuò)、不用批評(píng)，只講這八句，其余都是廢話！》文章，內(nèi)容雖短，但很精辟。這幾句話不僅對(duì)孩子管用，上司對(duì)下屬也比較適合。因此，在領(lǐng)悟原文精髓的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己多年的管理經(jīng)驗(yàn)，重新整理成此文，分享給大家。
第一個(gè)問(wèn)題：“發(fā)生什么事情？”
這個(gè)問(wèn)題看起來(lái)不起眼，但是非常重要。許多領(lǐng)導(dǎo)碰到突發(fā)事件時(shí)，會(huì)習(xí)慣性批評(píng)下屬，導(dǎo)致下屬提前編好故事，等著應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)指責(zé)。結(jié)果往往于事無(wú)補(bǔ)，不歡而散。
當(dāng)上司心平氣和地詢(xún)問(wèn)下屬事件時(shí)，下屬有機(jī)會(huì)說(shuō)實(shí)話，即使真的是他的問(wèn)題，他也會(huì)把握機(jī)會(huì)為自己辯解，想辦法彌補(bǔ)自己的過(guò)失。否則，他會(huì)覺(jué)得他的過(guò)錯(cuò)和你的批評(píng)相互扯平，也就是說(shuō)他已經(jīng)用被批評(píng)彌補(bǔ)了過(guò)失。
第二個(gè)問(wèn)題：“現(xiàn)在情況如何？”
事情已經(jīng)發(fā)生，無(wú)法挽回，但是需要補(bǔ)救。此時(shí)，當(dāng)下屬陳述完事件后，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)關(guān)注現(xiàn)狀，防止事件蔓延。
比如，一位學(xué)生從樓上掉下來(lái)，正好掉在校長(zhǎng)的新車(chē)上。校長(zhǎng)獲悉此事后，開(kāi)口就問(wèn)：“該學(xué)生傷勢(shì)嚴(yán)重嗎？”
試想，如果校長(zhǎng)不這樣問(wèn)結(jié)果會(huì)怎么樣？
第一種：“學(xué)生是怎么掉下來(lái)的？”
效果是：全體師生追查原因，事件擴(kuò)大化。
第二種：“哪個(gè)班的學(xué)生？”
效果是：班主任老師無(wú)緣無(wú)故被卷入是否之中。
第三種：“你們?cè)趺垂軐W(xué)生的？”
效果是：大家都不敢正視校長(zhǎng)，手足無(wú)措。
所以，當(dāng)了解了事件后，要及時(shí)咨詢(xún)現(xiàn)狀，與下屬共同想辦法解決問(wèn)題。
第三個(gè)問(wèn)題：“有什么后果？”
到此，事件的情況已明了，要關(guān)心事件的后果。同時(shí)，此話也有一語(yǔ)雙關(guān)的效果：第一層意境，關(guān)心事件的發(fā)展，提醒下屬不能疏忽；第二層意境，雖然我對(duì)事件的發(fā)生沒(méi)有責(zé)備你，但是你要保證不能再節(jié)外生枝。
當(dāng)然，此時(shí)的員工感覺(jué)到領(lǐng)導(dǎo)的寬厚，他*會(huì)向你保證控制事件的后果。而且，他會(huì)珍惜領(lǐng)導(dǎo)給他犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)，竭力彌補(bǔ)個(gè)人的過(guò)失。
第四個(gè)問(wèn)題：“那你有什么解決辦法？”
問(wèn)此話的真實(shí)意圖，并不是想聽(tīng)下屬的行動(dòng)計(jì)劃，而是幫助下屬完善方案。
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下屬通過(guò)介紹自己的方法，重新梳理自己的思路，預(yù)防草率行事；
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領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)聽(tīng)下屬的介紹，檢查下屬的思路、方法是否正確，幫助糾正；
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幫助下屬分析假設(shè)條件和約束因素，完善行動(dòng)方案。
第五個(gè)問(wèn)題：“除此之外，還有什么方法？”
狡兔三窟，不能在一棵樹(shù)上吊死。問(wèn)此話的目的是提醒下屬準(zhǔn)備幾套備用方案，防止意外事件再次發(fā)生。
此時(shí)，下屬就會(huì)認(rèn)真地想是否還有其他可行方案。運(yùn)籌帷幄，決勝千里。
第六個(gè)問(wèn)題：“這幾個(gè)方案，你看好哪一個(gè)？”
此時(shí)，下屬已經(jīng)有了不止一套方案，而且對(duì)此事件的善后工作已成竹在胸。作為領(lǐng)導(dǎo)，要再次幫助下屬權(quán)衡各方案利弊，做到有的放矢，選擇*方案。
第七個(gè)問(wèn)題：“為什么不選擇其他方法？”
此話與上面第六句話正好對(duì)應(yīng)，上面是提醒下屬?gòu)恼孢x擇出一個(gè)優(yōu)勝方案，這句話是提醒下屬?gòu)姆疵嫣蕴淤|(zhì)方案。
通過(guò)這種雙重分析，計(jì)劃周密，更能保證方案的可行。
第八個(gè)問(wèn)題：“會(huì)不會(huì)有意外發(fā)生？”
風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有。這是出征前，最后一次檢閱部隊(duì)。提醒下屬做好風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)和風(fēng)險(xiǎn)管理工作。
第九個(gè)問(wèn)題：“你需要我為你做什么？”
增加下屬信心，讓其感到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。在實(shí)施工作過(guò)程中，不是下屬孤軍奮戰(zhàn)，而是由領(lǐng)導(dǎo)在后面支持，排除下屬的后顧之憂。
此時(shí)，下屬會(huì)非常感激領(lǐng)導(dǎo)的支持，他會(huì)竭盡全力完成工作，也會(huì)真心實(shí)意地說(shuō)聲“謝謝領(lǐng)導(dǎo)，我一定不辜負(fù)您！”
第十個(gè)問(wèn)題：“什么時(shí)候有結(jié)果？”
光有了以上的方案是不行的，要提醒下屬給出進(jìn)度安排，也是考核他的一項(xiàng)指標(biāo)。
這一招，相當(dāng)于讓下屬主動(dòng)簽署軍令狀。
簡(jiǎn)單十句話，內(nèi)容充實(shí)，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，步步為營(yíng)，層層深入，直到問(wèn)題解決為止。
附原文的八個(gè)問(wèn)題如下：
第一個(gè)問(wèn)題：“發(fā)生什么事情了？”
第二個(gè)問(wèn)題：“你的感覺(jué)如何？”
第三個(gè)問(wèn)題：“你想要怎樣？”
第四個(gè)問(wèn)題：“那你覺(jué)得有些什么辦法？”
第五個(gè)問(wèn)題：“這些方法的后果會(huì)怎樣？”
第六個(gè)問(wèn)題：“你決定怎么做？”
第七個(gè)問(wèn)題：“你希望我做什么？”
第八個(gè)問(wèn)題：“結(jié)果怎樣？有沒(méi)有如你所料？”
或是“下次碰見(jiàn)相似的情形，你會(huì)怎么選擇？”
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