初創(chuàng)企業(yè)，小型企業(yè)需要搞流程管理嗎？小企業(yè)當(dāng)然需要流程管理。但要傾向于和業(yè)務(wù)相關(guān)和客戶體驗相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，工作流程或者服務(wù)流程管理。因為人少管理流程倒不是重點，不要跟大企業(yè)照樣學(xué)樣，一定是依照我們自己的實際情況來做流程管理。公司就那么三兩個人，什么事都聽老板的，要什么流程，公司業(yè)務(wù)就這么簡單，大家都熟悉，也用不上流程，公司都忙著求生存呢，哪有閑心搞流程。以上說的都沒錯，做流程管理的目的是為了提升工作效率，對于小公司來講流程管理有沒有必要做呢？答案是肯定的，小公司更需要提高工作效率。有人擔(dān)心說小的公司搞流程會不會把簡單的事復(fù)雜化，確實實際當(dāng)中有很多這樣的失敗案例，小的企業(yè)也去做 oa 去做 erp，效果其實并不好，反倒成了人去伺候工具了。同時呢管理也失去了靈活性，工作沒了變動。但小公司的流程管理應(yīng)當(dāng)側(cè)重業(yè)務(wù)流程、工作流程和服務(wù)流程，而不是管理流程，因為這些流程是和工作效率和客戶的體驗感緊密相關(guān)的。
比如說像互聯(lián)網(wǎng)公司，即使很小的公司你就會發(fā)現(xiàn)它都有一塊白板，這塊白板的用處就是梳理業(yè)務(wù)流程用的，每隔幾天成員就會就某個業(yè)務(wù)的流程去梳理做迭代優(yōu)化做共識，這種做法能夠及時把好的經(jīng)驗沉淀下來，減少出錯提高效率，發(fā)現(xiàn)問題及時優(yōu)化改進(jìn)，更促進(jìn)了小團(tuán)隊的機(jī)動靈活性。所以呢不管你的公司有多小，只要不是只有一個人，只要你的工作需要有角色分工涉及多人協(xié)同，需要重復(fù)開展就一定要有流程。很多小公司的老板認(rèn)為不需要的原因是因為他覺得大家閉著眼睛都知道怎么干，這樣完全依賴個人經(jīng)驗去做就會出現(xiàn)每件事的處理方式總有差異。處理的效果有差異，處理的方法和路徑也會有差異，依賴人的經(jīng)驗和狀態(tài)來發(fā)揮是最容易出錯的。即使有好的經(jīng)驗也不能夠沉淀下來，猴子掰棒子什么也留不下來。小公司的流程一定要為業(yè)務(wù)服務(wù)，要最簡化，流程好不好，客戶的反饋是最真實的。
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