過(guò)去市場(chǎng)狂飆突進(jìn)生意漲得非常好，現(xiàn)在更要求高質(zhì)量增長(zhǎng)。如果商家無(wú)法好好運(yùn)營(yíng)潛在客戶(hù)和會(huì)員，很難在下一個(gè)周期做到生意的持續(xù)增長(zhǎng)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)原本粗放型的商家經(jīng)營(yíng)策略已經(jīng)難以滿(mǎn)足當(dāng)下變化，用戶(hù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)成為市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展的必經(jīng)之路。而用戶(hù)資產(chǎn)和用戶(hù)價(jià)值也就成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)與生存的重中之重。做大用戶(hù)資產(chǎn)和用戶(hù)價(jià)值，以全生命周期服務(wù)關(guān)注每個(gè)用戶(hù)的價(jià)值，通過(guò)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)沉淀長(zhǎng)期用戶(hù)資產(chǎn)。用戶(hù)資產(chǎn)即商家在經(jīng)營(yíng)商鋪時(shí)所做的銷(xiāo)售與服務(wù)形成的客戶(hù)。
包括瀏覽、咨詢(xún)、體驗(yàn)、購(gòu)買(mǎi)、復(fù)購(gòu)在內(nèi)的用戶(hù)行為，即是商家的用戶(hù)資產(chǎn)或者說(shuō)品牌資產(chǎn)。而通過(guò)數(shù)據(jù)分析和客戶(hù)生命周期管理的解決方案或系統(tǒng)，企業(yè)可量化管理自身的用戶(hù)資產(chǎn)，并且根據(jù)用戶(hù)需求做出精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)，做好零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和零售高質(zhì)量發(fā)展。需要做大用戶(hù)資產(chǎn)、做深用戶(hù)價(jià)值、做好服務(wù)口碑，讓企業(yè)的客戶(hù)多多的，讓客戶(hù)不斷得到他們需要的產(chǎn)品和服務(wù)，讓服務(wù)成為膾炙人口的生意基礎(chǔ)，相信生意一定會(huì)很好。
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