一、質(zhì)量的基本概念與質(zhì)量管理階段
質(zhì)量的定義是一組固有特性滿足要求的程度，這里的特性是可區(qū)分的特征，而要求包含隱含的、明示的或者必須履行的規(guī)定，并且要求會(huì)隨時(shí)間改變。了解質(zhì)量的概念是質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)。
質(zhì)量管理分為三個(gè)階段，即質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理階段。在質(zhì)量檢驗(yàn)階段，主要是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)來(lái)保證質(zhì)量；統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段則引入了統(tǒng)計(jì)手法到質(zhì)量控制中；全面質(zhì)量管理階段把品管的做法延伸到市場(chǎng)調(diào)查、研發(fā)、設(shè)計(jì)、原料管理、售后等多方面，建立起完整的品質(zhì)體系。
二、檢驗(yàn)的質(zhì)量職能
檢驗(yàn)的質(zhì)量職能包含保證、預(yù)防和報(bào)告三項(xiàng)職能。保證職能就是把關(guān)職能，通過(guò)對(duì)原材料、半成品、成品的檢驗(yàn)，鑒別、分選、剔除不合格品，確保“不合格的原材料不投產(chǎn)、不合格半成品不轉(zhuǎn)入下工序、不合格的成品不出廠”。預(yù)防職能是指檢驗(yàn)獲得的信息和數(shù)據(jù)為質(zhì)量控制提供依據(jù)，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題并排除，減少不良品產(chǎn)生。報(bào)告職能要求把檢驗(yàn)工作中的數(shù)據(jù)情況做好記錄、分析和評(píng)價(jià)，及時(shí)向上級(jí)或有關(guān)部門(mén)報(bào)告，為改進(jìn)設(shè)計(jì)、提高質(zhì)量、加強(qiáng)管理提供質(zhì)量信息依據(jù)。
三、檢驗(yàn)類型與形式
檢驗(yàn)類型分為進(jìn)貨檢驗(yàn)、工序檢驗(yàn)和成品檢驗(yàn)。工序檢驗(yàn)有三種形式。這些不同的檢驗(yàn)類型和形式有助于從不同環(huán)節(jié)確保產(chǎn)品質(zhì)量。在質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)中，員工需要明白這些檢驗(yàn)環(huán)節(jié)的重要性以及它們對(duì)整體質(zhì)量保障的意義。
四、對(duì)品質(zhì)的正確認(rèn)識(shí)
在質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)里，要糾正員工對(duì)品質(zhì)的一些錯(cuò)誤觀念。比如，品質(zhì)不是單純靠檢驗(yàn)出來(lái)的，而是做出來(lái)的，因?yàn)楫a(chǎn)品是由作業(yè)員一個(gè)一個(gè)生產(chǎn)出來(lái)的，檢驗(yàn)只是抽檢有風(fēng)險(xiǎn)。品質(zhì)也不是很抽象難以掌握的東西，像生活質(zhì)量、工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量等都體現(xiàn)著品質(zhì)，很多時(shí)候可以簡(jiǎn)單地用合格不合格等來(lái)形容。而且99%的良品率并不意味著公司品質(zhì)水平已經(jīng)很高，這能讓員工明白在品質(zhì)追求上不能滿足于現(xiàn)狀。
五、質(zhì)量意識(shí)教育的內(nèi)容
質(zhì)量意識(shí)教育的內(nèi)容包括質(zhì)量的概念，質(zhì)量法律、法規(guī)，質(zhì)量對(duì)組織、員工和社會(huì)的意義和作用，質(zhì)量責(zé)任等。讓員工了解這些內(nèi)容有助于提高他們對(duì)質(zhì)量重要性的認(rèn)識(shí)，使他們意識(shí)到質(zhì)量意識(shí)不僅關(guān)系到產(chǎn)品合格性，還涉及生產(chǎn)過(guò)程合理性以及企業(yè)管理基準(zhǔn)等多方面。
六、質(zhì)量意識(shí)在實(shí)際工作中的體現(xiàn)與提升
質(zhì)量意識(shí)體現(xiàn)在每位員工的崗位工作中，是一種自覺(jué)保證產(chǎn)品、工作和服務(wù)質(zhì)量的意識(shí)。提高質(zhì)量意識(shí)有多種方法，例如培訓(xùn)能讓員工對(duì)質(zhì)量有初步了解；在流程過(guò)程中，質(zhì)量人的審核能提高質(zhì)量地位從而深入質(zhì)量意識(shí)；質(zhì)量人通過(guò)建立個(gè)人影響力來(lái)推動(dòng)質(zhì)量工作；通過(guò)案例教育讓員工認(rèn)識(shí)到質(zhì)量問(wèn)題的嚴(yán)重性；企業(yè)文化也對(duì)質(zhì)量意識(shí)有很大影響，像華碩的企業(yè)文化使員工對(duì)質(zhì)量認(rèn)識(shí)深刻；還有獎(jiǎng)懲制度，將質(zhì)量與員工績(jī)效掛鉤，獎(jiǎng)勵(lì)高質(zhì)量工作，懲罰低質(zhì)量行為。這些都是質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)可以涉及的內(nèi)容，有助于員工在實(shí)際工作中提高質(zhì)量意識(shí)。
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