一、審核基礎(chǔ)概念 1. 審核的定義 - 審核是為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過(guò)程。這是整個(gè)審核工作的基本概念框架。對(duì)于二方審核員來(lái)說(shuō)，理解這個(gè)定義有助于明確工作的目標(biāo)和性質(zhì)。 2. 二方審核的定義與特點(diǎn) - 二方審核是由顧客或其委托方，對(duì)其供應(yīng)商實(shí)施的審核。其審核準(zhǔn)則是顧客的特殊要求。與其他類型的審核相比，二方審核以客戶需求為導(dǎo)向，重點(diǎn)關(guān)注供應(yīng)商的實(shí)際能力和潛在風(fēng)險(xiǎn)，并且審核結(jié)果直接影響客戶的采購(gòu)決策。例如，汽車制造企業(yè)對(duì)零部件供應(yīng)商的審核就是典型的二方審核，它關(guān)系到汽車企業(yè)是否選擇該供應(yīng)商提供零部件。
二、二方審核流程相關(guān)內(nèi)容 1. 審核策劃與準(zhǔn)備 - 審核目的、范圍和依據(jù)的明確是審核策劃的首要任務(wù)。在天津二方審核員培訓(xùn)中，會(huì)教導(dǎo)學(xué)員如何根據(jù)具體的項(xiàng)目和客戶需求確定審核的目的，界定審核的范圍，例如是對(duì)整個(gè)供應(yīng)商企業(yè)進(jìn)行全面審核還是針對(duì)特定的生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行審核，以及依據(jù)哪些標(biāo)準(zhǔn)和文件進(jìn)行審核，像ISO相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量要求等。 - 組建審核組也是重要環(huán)節(jié)。需要考慮審核組成員的專業(yè)背景、經(jīng)驗(yàn)等因素，確保審核組具備對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行全面審核的能力。 - 制定審核計(jì)劃，包括日程安排等內(nèi)容。例如，安排好審核的各個(gè)階段的時(shí)間，如文件評(píng)審、現(xiàn)場(chǎng)審核等環(huán)節(jié)的具體日期和時(shí)長(zhǎng)。 - 審核準(zhǔn)備還涉及文件評(píng)審，即對(duì)受審核方的質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行初步評(píng)審，了解其質(zhì)量管理體系的架構(gòu)和相關(guān)文件是否完整、合理。 2. 審核的實(shí)施 - 現(xiàn)場(chǎng)審核是審核實(shí)施的關(guān)鍵部分。審核員要對(duì)受審核方的實(shí)際運(yùn)作情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，驗(yàn)證其是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求。這包括檢查生產(chǎn)設(shè)備的運(yùn)行情況、人員的操作規(guī)范、質(zhì)量控制措施的執(zhí)行等方面。 - 在審核過(guò)程中，審核員要通過(guò)面談、文件審查、現(xiàn)場(chǎng)觀察等方式收集證據(jù)并記錄審核發(fā)現(xiàn)。例如，與供應(yīng)商的員工進(jìn)行面談，了解他們對(duì)質(zhì)量管理制度的理解和執(zhí)行情況；審查相關(guān)的生產(chǎn)記錄、質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告等文件；觀察生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的操作流程是否符合規(guī)定。 3. 審核的報(bào)告 - 匯總現(xiàn)場(chǎng)審核結(jié)果，編寫審核報(bào)告是審核員的重要職責(zé)。審核報(bào)告要包括綜述、分析、結(jié)論等內(nèi)容，向最高管理者報(bào)告審核情況。在報(bào)告中，要清晰地指出供應(yīng)商在質(zhì)量管理體系、產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)能力等方面存在的問(wèn)題，并且提出整改意見(jiàn)和建議。 4. 不符合項(xiàng)的管理 - 對(duì)于審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，要開具不合格報(bào)告。明確指出不符合的具體內(nèi)容、涉及的標(biāo)準(zhǔn)條款等信息。并且要對(duì)不符合項(xiàng)進(jìn)行跟蹤活動(dòng)，要求供應(yīng)商制定消除不合格及其產(chǎn)生原因的措施，審核員要對(duì)糾正措施進(jìn)行驗(yàn)證，確保問(wèn)題得到有效解決，并報(bào)告驗(yàn)證結(jié)果。
三、審核技巧相關(guān)內(nèi)容 1. 審核檢查表的編制 - 在天津二方審核員培訓(xùn)中，會(huì)教授如何編制二方審核檢查表。審核檢查表是審核員進(jìn)行審核的重要工具，它有助于確保審核的全面性和系統(tǒng)性。編制檢查表需要考慮過(guò)程的特性，例如生產(chǎn)過(guò)程中的關(guān)鍵控制點(diǎn)、質(zhì)量影響因素等。審核員要根據(jù)審核的目的、范圍和依據(jù)，針對(duì)不同的審核對(duì)象，如質(zhì)量管理體系、生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品等，制定詳細(xì)的審核檢查表。 2. 審核的抽樣技巧 - 審核抽樣是在有限的時(shí)間和資源下獲取具有代表性審核證據(jù)的方法。學(xué)員會(huì)學(xué)習(xí)如何根據(jù)審核對(duì)象的特點(diǎn)，確定合理的抽樣數(shù)量和抽樣方法。例如，在對(duì)大批產(chǎn)品進(jìn)行審核時(shí)，不能對(duì)所有產(chǎn)品進(jìn)行逐一檢查，而是要采用科學(xué)的抽樣方法，如隨機(jī)抽樣、分層抽樣等，以確保抽樣結(jié)果能夠反映整體產(chǎn)品的質(zhì)量情況。 3. 審核的提問(wèn)技巧 - 審核提問(wèn)是審核員獲取信息的重要手段。培訓(xùn)中會(huì)涉及審核提問(wèn)的類型、方式等內(nèi)容。審核員要學(xué)會(huì)提出有效的問(wèn)題，例如采用開放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題相結(jié)合的方式。開放式問(wèn)題可以讓被審核方充分表達(dá)情況，如“請(qǐng)描述一下你們的質(zhì)量控制流程是如何運(yùn)作的？”封閉式問(wèn)題則可以用于確認(rèn)具體的事實(shí)，如“你們是否按照規(guī)定的頻率進(jìn)行設(shè)備維護(hù)？” - 審核員還要掌握采訪技術(shù)，包括如何營(yíng)造良好的訪談氛圍，與被審核方建立有效的溝通等。例如，在訪談開始時(shí)，簡(jiǎn)要介紹審核的目的和流程，讓被審核方放松心態(tài)，以便獲取更真實(shí)準(zhǔn)確的信息。 4. 審核的有效溝通 - 審核過(guò)程中的有效溝通至關(guān)重要。審核員要與受審核方的各個(gè)層級(jí)人員進(jìn)行溝通，包括高層管理者、一線員工等。在溝通中，要保持客觀、公正的態(tài)度，清晰地表達(dá)審核的要求和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。同時(shí)，要善于傾聽被審核方的解釋和意見(jiàn)，避免產(chǎn)生誤解。 5. 審核記錄與風(fēng)險(xiǎn)分析 - 審核記錄是審核工作的重要組成部分。審核員要準(zhǔn)確記錄審核過(guò)程中的證據(jù)、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題等信息，以便為審核報(bào)告的編寫提供依據(jù)。 - 風(fēng)險(xiǎn)分析也是審核員需要掌握的技能。在審核前要做風(fēng)險(xiǎn)分析，識(shí)別審核過(guò)程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，如審核時(shí)間不足、審核證據(jù)獲取困難等，并制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。
四、其他相關(guān)內(nèi)容 1. 案例分享與演練 - 在培訓(xùn)中，會(huì)有案例演示與演練環(huán)節(jié)。通過(guò)實(shí)際的審核案例分析，學(xué)員可以更深入地理解審核流程和技巧。例如，通過(guò)分析汽車零部件供應(yīng)商審核的案例，學(xué)員可以看到在實(shí)際審核中如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、處理不符合項(xiàng)等。同時(shí)，課堂練習(xí)也會(huì)讓學(xué)員結(jié)合實(shí)際情況，如濰柴目前實(shí)際的二方審核，編制審核流程，通過(guò)這種方式提高學(xué)員的實(shí)際操作能力。 2. 課程總結(jié)與后期任務(wù) - 課程總結(jié)會(huì)對(duì)整個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行回顧，梳理審核員需要掌握的重點(diǎn)知識(shí)和技能。后期任務(wù)方面，可能會(huì)安排二方審核實(shí)戰(zhàn)演練，并且有老師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練，學(xué)員可以將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中，進(jìn)一步提高審核能力。
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