在企業(yè)人力資源管理工作中，培訓(xùn)經(jīng)常面臨的問(wèn)題是經(jīng)費(fèi)緊張或缺乏經(jīng)費(fèi)支持，同時(shí)培訓(xùn)工作往往被自上而下地忽視，導(dǎo)致培訓(xùn)人員難以有效地開(kāi)展工作。培訓(xùn)的價(jià)值及其所產(chǎn)生的效益往往無(wú)法顯現(xiàn)。
對(duì)于處于發(fā)展期的中小企業(yè)而言，其特點(diǎn)在于業(yè)務(wù)拓展迅速，管理體系尚不健全。這樣的企業(yè)中，為保障業(yè)務(wù)發(fā)展需要大量人才，因此招聘工作成為關(guān)注的焦點(diǎn)。為驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)，績(jī)效考核工作也顯得尤為重要。雖然培訓(xùn)價(jià)值的體現(xiàn)是一個(gè)長(zhǎng)期、漸進(jìn)、緩慢的過(guò)程，不易受到企業(yè)內(nèi)部的重視，但在發(fā)展期企業(yè)中，因業(yè)務(wù)拓展和效率提升的需要，培訓(xùn)工作顯示出其必要性和迫切性。
到位且有效的培訓(xùn)組織能使員工快速掌握企業(yè)信息和管理要求，順利融入角色并高效開(kāi)展工作。良好的培訓(xùn)氛圍能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)融合，加速企業(yè)文化的產(chǎn)生和定型。有計(jì)劃的培訓(xùn)系統(tǒng)能推動(dòng)員工能力提升和職業(yè)發(fā)展，從而達(dá)到留人的目的。了解中小企業(yè)的真實(shí)培訓(xùn)需求，并設(shè)計(jì)、實(shí)施相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容和形式，是培訓(xùn)人員確立價(jià)值、讓培訓(xùn)工作產(chǎn)生效果的前提。
一、中小企業(yè)的培訓(xùn)需求分析
企業(yè)對(duì)人的基本要求是員工能夠適崗、穩(wěn)定。在尋找適崗人才上，中小企業(yè)因規(guī)模、品牌影響有限而面臨困難。由于管理機(jī)制不健全，留住核心人才也頗具挑戰(zhàn)。從解決這些問(wèn)題的角度出發(fā)，企業(yè)不同階層對(duì)培訓(xùn)價(jià)值的期望存在差異性。企業(yè)所有者階層期望通過(guò)培訓(xùn)提升員工的專業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)心態(tài)，同時(shí)希望企業(yè)文化和管理氛圍更加積極和諧以挽留人才。管理階層更關(guān)注團(tuán)隊(duì)的效率和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)能力，他們期望培訓(xùn)能幫助提升員工的專業(yè)能力、工作熟練度和工作效率，并期望下屬能夠發(fā)揮潛能、創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。基層員工則希望能有學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，掌握更多技能知識(shí)，以勝任更高難度的工作和更高職位。為滿足上述需求，需要一個(gè)龐大且系統(tǒng)的培訓(xùn)體系來(lái)支撐，這雖然難以實(shí)現(xiàn)且不太經(jīng)濟(jì)，但實(shí)際上是由企業(yè)所有者階層主導(dǎo)的。他們決定什么樣的培訓(xùn)是有效的，并決定如何開(kāi)展培訓(xùn)。
二、中小企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容分類
中小企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容可根據(jù)其性質(zhì)和目的分為四類：崗位職責(zé)、工作流程和專業(yè)技能；企業(yè)介紹、企業(yè)文化和規(guī)章制度；提升職業(yè)意識(shí)、端正職業(yè)心態(tài)和開(kāi)拓職業(yè)思維；員工未來(lái)職業(yè)發(fā)展所需專業(yè)技能。所有者階層更看重第一、第二類的培訓(xùn)內(nèi)容，他們認(rèn)為員工應(yīng)當(dāng)勝任崗位要求，認(rèn)同企業(yè)文化并遵守規(guī)章制度。管理階層則更關(guān)注第二、第三類培訓(xùn)內(nèi)容，他們希望調(diào)整好員工心態(tài)，促使其積極投入工作。對(duì)于員工而言，他們希望能掌握更多技能知識(shí)，以勝任更高的工作和職位。為滿足不同階層的需求，需要設(shè)計(jì)專業(yè)的、有針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容，并結(jié)合實(shí)際工作進(jìn)行考核和實(shí)踐。
三、中小企業(yè)的培訓(xùn)形式選擇
團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)啟動(dòng)前，企業(yè)應(yīng)明確培訓(xùn)的目的和需求來(lái)源，從而針對(duì)性地設(shè)計(jì)互動(dòng)游戲和引導(dǎo)步驟。管理層成員主持情景討論，能鞏固領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威方面的廣泛認(rèn)同。小組競(jìng)賽能加速員工對(duì)職業(yè)行為的認(rèn)同和養(yǎng)成，特別是團(tuán)隊(duì)合作、溝通協(xié)調(diào)、友愛(ài)等職業(yè)素質(zhì)。老板參與拓展訓(xùn)練，能極大提升特訓(xùn)效果。當(dāng)團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)達(dá)到高水平時(shí)，是情感交融、思想碰撞和個(gè)人成長(zhǎng)的回顧，任何企業(yè)所需的培訓(xùn)內(nèi)容都能深入人心、難以忘懷。關(guān)于員工未來(lái)職業(yè)發(fā)展所需的專業(yè)技能，是更高階的知識(shí)培訓(xùn)和能力鍛煉，對(duì)中小企業(yè)而言，師資和費(fèi)用更加缺乏。
企業(yè)資深技術(shù)人員和管理人員擔(dān)任講師是一個(gè)選擇，但他們的工作量已近飽和，再抽出時(shí)間做非緊急工作是有難度的。并且這類培訓(xùn)未必能得到所有者階層和管理階層的全力支持。為此，應(yīng)設(shè)定職業(yè)發(fā)展目標(biāo)及相應(yīng)的知識(shí)與能力標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)員工通過(guò)自學(xué)提高。培訓(xùn)人員應(yīng)促進(jìn)員工設(shè)置清晰的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，目標(biāo)越明確，員工越有學(xué)習(xí)動(dòng)力；還應(yīng)促進(jìn)員工上級(jí)關(guān)注員工成長(zhǎng)，員工有追求就會(huì)努力做好本職工作；并通過(guò)各種形式塑造企業(yè)學(xué)習(xí)氛圍，積極推進(jìn)培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)、分享活動(dòng)等辦法，鼓勵(lì)員工自學(xué)。
培訓(xùn)安排與工作時(shí)間沖突是參與率低的重要原因。為此，需靈活安排培訓(xùn)時(shí)間，考慮員工的非繁忙時(shí)段。只要培訓(xùn)內(nèi)容精簡(jiǎn)得當(dāng)、形式靈活多樣，在任何時(shí)間都能得到上級(jí)和員工支持。解決培訓(xùn)方法單調(diào)的問(wèn)題，中小企業(yè)應(yīng)以講授式培訓(xùn)為主，但要避免單調(diào)乏味。應(yīng)從吸引、誘導(dǎo)受訓(xùn)人員的角度出發(fā)，讓培訓(xùn)活動(dòng)多姿多彩。推出有品質(zhì)的課程是對(duì)受訓(xùn)人員的尊重，易獲得員工支持。所謂培訓(xùn)與績(jī)效考核相結(jié)合，不是簡(jiǎn)單地在考核中添加“培訓(xùn)通過(guò)率”等指標(biāo)，而是指培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)符合崗位職責(zé)和績(jī)效要求，有效幫助員工達(dá)成績(jī)效目標(biāo)。
關(guān)于通用管理培訓(xùn)的內(nèi)容包括時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)精神、營(yíng)銷技巧、服務(wù)技巧、溝通技巧、項(xiàng)目管理、薪酬設(shè)計(jì)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和人力資源等。培訓(xùn)方法包括講授法、研討法、游戲法、角色扮演和案例研究等。其中，講授法是最常用的方法，但存在過(guò)于空洞化的缺點(diǎn)。
小伙伴們進(jìn)入職場(chǎng)前都經(jīng)歷過(guò)培訓(xùn)階段，公司需要了解你的工作能力和接受新工作的能力才決定是否聘用你。在接受企業(yè)管理培訓(xùn)時(shí)，除了講授法，還有實(shí)習(xí)法等方法。運(yùn)用講授法來(lái)傳達(dá)工作內(nèi)容是企業(yè)管理培訓(xùn)中比較常用的方法，但它所占用的資源少、方式簡(jiǎn)單明了，主要通過(guò)班課形式展示公司規(guī)則，易于為員工所接受。但同時(shí)需注意其過(guò)于空洞化的缺點(diǎn)，需要結(jié)合實(shí)際情境進(jìn)行培訓(xùn)以提高培訓(xùn)質(zhì)量。二、實(shí)習(xí)方式相較其他培訓(xùn)方式更能直接增強(qiáng)員工的綜合能力。
對(duì)于員工而言，其個(gè)人能力與公司的業(yè)務(wù)需求往往無(wú)法一蹴而就地完全匹配。企業(yè)管理培訓(xùn)這一環(huán)節(jié)顯得尤為重要。這個(gè)階段的表現(xiàn)對(duì)于員工的聘用與否具有舉足輕重的作用。如果員工未能通過(guò)企業(yè)的培訓(xùn)，通常難以獲得聘用機(jī)會(huì)。而另一種被廣泛采用的企業(yè)管理培訓(xùn)方法便是實(shí)習(xí)制。
實(shí)習(xí)，從字面意義上來(lái)理解，主要是指員工在不同崗位上進(jìn)行實(shí)踐，以了解各部門的職責(zé)與工作內(nèi)容。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，有經(jīng)驗(yàn)的老員工會(huì)為新員工提供指導(dǎo)，使他們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)能夠迅速成長(zhǎng)與提升。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的*標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)習(xí)這種管理培訓(xùn)方式具有極高的效率。通過(guò)實(shí)習(xí)，員工可以親身體驗(yàn)、感受并學(xué)習(xí)到企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，這對(duì)于他們未來(lái)的職業(yè)發(fā)展有著極為重要的意義。
在今后的企業(yè)培訓(xùn)中，實(shí)習(xí)方式將被大量采用，因?yàn)樗粌H能夠讓員工快速適應(yīng)企業(yè)環(huán)境，還能讓他們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)獲得顯著的成長(zhǎng)與提升。這種培訓(xùn)方式不僅有助于員工的個(gè)人發(fā)展，同時(shí)也為企業(yè)培養(yǎng)了更多具備實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的人才，從而推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
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