在企業(yè)人力資源管理中，經(jīng)常面臨的一個問題是關(guān)于培訓(xùn)的種種困難。由于中小企業(yè)的獨特性，如業(yè)務(wù)拓展迅速而管理體系尚不健全，培訓(xùn)工作常常遭遇經(jīng)費緊張或無經(jīng)費、自上而下被忽視的困境，使得培訓(xùn)人員難以有效地開展工作，進而影響到培訓(xùn)效果及其產(chǎn)生的價值。
對于發(fā)展中的中小企業(yè)而言，人才是推動業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。招聘工作自然是關(guān)注的焦點，但與此績效考核工作也同樣重要。一般認為，培訓(xùn)的價值體現(xiàn)是一個長期、漸進的過程，但在企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時期，培訓(xùn)的必要性及迫切性愈發(fā)明顯。
一、企業(yè)的培訓(xùn)需求與價值認知
中小企業(yè)的培訓(xùn)需求主要基于兩個基本點：適崗與穩(wěn)定。由于企業(yè)處于發(fā)展期，規(guī)模和品牌影響力有限，尋找適崗人才變得較為困難。由于管理機制不健全，留住核心人才也成為一個挑戰(zhàn)。企業(yè)內(nèi)不同階層對培訓(xùn)價值的期望呈現(xiàn)出差異性。
企業(yè)所有者階層，如老板和股東，更看重員工的專業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)心態(tài)的提升，以及企業(yè)文化和管理氛圍的積極和諧。他們期望通過培訓(xùn)活動來增強企業(yè)的凝聚力，以留住優(yōu)質(zhì)人才。管理階層則更加關(guān)注團隊的效率和目標實現(xiàn)的能力，期望通過培訓(xùn)提升員工的工作熟練度和工作效率。而基層員工則希望有學習機會，掌握更多技能和知識，以提升自己的職業(yè)發(fā)展選擇空間。
實際上，企業(yè)的培訓(xùn)需求是由具有“話事權(quán)”的某一階層主導(dǎo)的。在企業(yè)中，所有者階層的意見往往起到?jīng)Q定性作用。滿足這些階層的培訓(xùn)需求是確保培訓(xùn)工作有效開展的關(guān)鍵。
二、中小企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容與分類
中小企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)其性質(zhì)和目的的不同，可以分為四類。第一類和第二類主要是關(guān)于崗位職責、工作流程、企業(yè)介紹、企業(yè)文化和企業(yè)規(guī)章制度等方面的內(nèi)容，目的是讓員工勝任崗位要求，了解并認同企業(yè)。第三類是關(guān)于職業(yè)意識和職業(yè)心態(tài)的提升，旨在提升員工的綜合素質(zhì)和心態(tài)。第四類則是關(guān)于員工未來職業(yè)發(fā)展路徑上所需的專業(yè)技能培訓(xùn)。
對于所有者階層和管理階層來說，第一類和第二類培訓(xùn)內(nèi)容更為重要，因為它們直接關(guān)系到員工是否能順利開展工作并認同企業(yè)。而對于基層員工來說，第四類培訓(xùn)內(nèi)容則更為關(guān)鍵，因為它涉及到他們的職業(yè)發(fā)展。
三、中小企業(yè)的培訓(xùn)形式與選擇
在選擇培訓(xùn)形式時，中小企業(yè)需要考慮到經(jīng)費和師資兩個重要資源。由于資金和人力支持有限，因此需要根據(jù)實際情況實事求是地開展工作。第一類培訓(xùn)形式可以考慮講師講授、導(dǎo)師指導(dǎo)、購買光盤觀看、組織現(xiàn)場觀摩等方式。第二類抽象、枯燥的內(nèi)容則需要培訓(xùn)人員在形式上多下功夫，如采用主題論壇、案例分享、分組競賽等方式。第三類關(guān)于職業(yè)意識和職業(yè)心態(tài)的培訓(xùn)則更適合通過團隊特訓(xùn)（拓展訓(xùn)練）來進行。
團隊特訓(xùn)籌劃階段，企業(yè)應(yīng)明確培訓(xùn)目的和需求來源，有針對性地設(shè)計培訓(xùn)游戲和引導(dǎo)步驟。情景討論由管理層主持，可增強領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的認同。小組競賽能加速員工對職業(yè)行為的認同和養(yǎng)成，特別是團隊合作、溝通協(xié)調(diào)等職業(yè)素質(zhì)。老板參與拓展訓(xùn)練的成效遠超預(yù)期。團隊特訓(xùn)的高級境界是真情交融、思想碰撞、人生際遇的回顧，任何企業(yè)所需的培訓(xùn)內(nèi)容都能留下深刻印象。對于員工未來職業(yè)發(fā)展所需的專業(yè)技能知識，屬于更高階的培訓(xùn)，中小企業(yè)面臨師資和費用的挑戰(zhàn)。
企業(yè)資深技術(shù)人員和管理人員擔任講師或?qū)熓且粋€選擇，但這類人群本身工作量已趨飽和，再抽出時間進行非緊急工作存在難度，且這類培訓(xùn)未必能得到高層支持。應(yīng)設(shè)定清晰的職業(yè)發(fā)展目標及相應(yīng)的知識與能力標準，引導(dǎo)員工通過自學提高。培訓(xùn)人員應(yīng)促進員工設(shè)置清晰的職業(yè)發(fā)展目標，明確目標才能激發(fā)員工的學習欲望；同時促進員工上級關(guān)注員工成長，因為員工無追求必然無工作激情，想發(fā)展則必會努力做好本職工作。企業(yè)應(yīng)塑造學習氛圍，積極推進培訓(xùn)獎勵政策、定期分享活動等鼓勵員工自學的方法。
關(guān)于培訓(xùn)安排的沖突問題，可采取縮小受訓(xùn)群體、靈活安排培訓(xùn)時間的方式解決。培訓(xùn)內(nèi)容精簡得當、形式靈活多樣，在任何時間都能得到上級和員工支持。對于培訓(xùn)方法單調(diào)的問題，要改變以講授為主的培訓(xùn)方式，從吸引、誘導(dǎo)受訓(xùn)人員的角度出發(fā)，讓培訓(xùn)活動更加多樣化。同時把好講師關(guān)，推出優(yōu)質(zhì)課程是對受訓(xùn)人員的尊重。
培訓(xùn)與績效考核的結(jié)合不是簡單的在考核中添加“培訓(xùn)通過率”指標，而是指培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)符合崗位職責和績效要求，幫助員工達成目標和勝任崗位。只有有用的培訓(xùn)，員工才會積極參與。在員工晉升前需評估其是否能勝任新崗位，中小企業(yè)一般是粗放式的經(jīng)驗判斷。理想的方式是事先為員工制定晉升規(guī)劃，訂立培訓(xùn)要求和時間節(jié)點，讓員工通過自學完成培訓(xùn)，達到要求者才有晉升機會。
企業(yè)管理培訓(xùn)課程包括意志培訓(xùn)、認知培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、職業(yè)培訓(xùn)等方面。意志培訓(xùn)主要通過軍訓(xùn)培養(yǎng)吃苦耐勞精神、樸素勤儉作風和團隊協(xié)作精神；認知培訓(xùn)幫助新員工全面認識企業(yè)、了解企業(yè)；技能培訓(xùn)結(jié)合崗位進行專業(yè)訓(xùn)練；職業(yè)培訓(xùn)則針對職業(yè)化工作人員的需求進行社交禮儀、人際關(guān)系、溝通談判、科學工作方法等培訓(xùn)。優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)課程具備實效性、針對性和專業(yè)性等特點。
企業(yè)培訓(xùn)員工的培訓(xùn)方式有多種，如講授法、工作輪換法、工作指導(dǎo)法等。其中講授法是通過語言表達系統(tǒng)傳授知識；工作輪換法讓員工在不同崗位間轉(zhuǎn)換以獲得不同經(jīng)驗，主要用于新進員工或管理人才的培養(yǎng)；工作指導(dǎo)法則是通過實踐指導(dǎo)提升員工的實踐能力。在實施培訓(xùn)時，應(yīng)遵循一些原則，如目標明確、內(nèi)容實用、方法多樣等。
《在工作崗位上，經(jīng)驗豐富的技術(shù)專家或直接主管人員對受訓(xùn)者進行培訓(xùn)是一種非常實用的方法。當這種培訓(xùn)采取一對一、現(xiàn)場個別指導(dǎo)的形式時，通常被稱為企業(yè)常用的師徒傳承培訓(xùn)。在這種模式下，指導(dǎo)教練的任務(wù)是向受訓(xùn)者展示正確的操作方法，并教導(dǎo)他們?nèi)绾胃咝У赝瓿晒ぷ??！?/p>
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