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一、QC七大工具的起源與意義

QC七大工具無論是新七種還是舊七種都是由日本人總結(jié)出來的。日本人在成功推行舊七種工具之后，于1979年又提出新七種工具。這一概念的提出有著深厚的文化淵源，所謂的“七種工具”就像日本古代武士出陣作戰(zhàn)時(shí)攜帶的七種武器一樣。

QC七大工具是質(zhì)量管理中非常重要的統(tǒng)計(jì)管理方法，又稱為初級(jí)統(tǒng)計(jì)管理方法。從企業(yè)的角度來看，推行QC七大工具的情況在一定程度上表明了公司管理的先進(jìn)程度。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，很多OEM客戶，例如TDI、*OROLA等，都會(huì)把統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用情況作為審核的重要方面。這就意味著掌握QC七大工具對(duì)于企業(yè)在市場(chǎng)中立足以及升級(jí)有著不可忽視的意義。

二、舊QC七大工具內(nèi)容

1. 檢查表（調(diào)查表）
2. 檢查表是一種用于收集、整理和分析數(shù)據(jù)的工具。它的作用在于能夠系統(tǒng)地收集數(shù)據(jù)，避免數(shù)據(jù)收集過程中的遺漏和混亂。
3. 檢查表的種類有很多，例如用于記錄不良品情況的不良品檢查表、記錄設(shè)備運(yùn)行狀況的設(shè)備檢查表等。在實(shí)際應(yīng)用中，比如在生產(chǎn)車間，可以用檢查表記錄產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)是否合格，通過在檢查表上預(yù)先設(shè)定好的項(xiàng)目進(jìn)行逐一檢查并記錄，從而為后續(xù)的質(zhì)量分析提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
4. 層別法（分層法）
5. 層別法是將雜亂無章的數(shù)據(jù)按照不同的特征或因素進(jìn)行分類的方法。
6. 它的作用是將復(fù)雜的數(shù)據(jù)進(jìn)行分層處理后，能夠更清晰地找出數(shù)據(jù)的規(guī)律和問題所在。其種類可以根據(jù)不同的分層因素來劃分，如按人員、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境等進(jìn)行分層。例如在一個(gè)生產(chǎn)多種產(chǎn)品的工廠，按照產(chǎn)品的不同類型進(jìn)行層別，分析不同產(chǎn)品的質(zhì)量差異，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)某一類型產(chǎn)品的不良率較高，從而進(jìn)一步追查原因。
7. 柏拉圖（排列圖）
8. 柏拉圖是基于20 - 80原理，也就是80%的問題是由20%的要因所造成的。它是一種用于尋找重要要因的統(tǒng)計(jì)工具。
9. 在制作柏拉圖時(shí)，需要按照要因的影響度從大到小進(jìn)行排列，從而找出影響問題的關(guān)鍵少數(shù)要因。例如在分析產(chǎn)品缺陷時(shí)，通過統(tǒng)計(jì)各種缺陷出現(xiàn)的頻率，制作柏拉圖，就可以確定哪些缺陷是最需要優(yōu)先解決的，以便以有限的人力和時(shí)間有效地解決問題。
10. 因果圖（魚骨圖）
11. 因果圖主要用于分析問題產(chǎn)生的原因。它將問題的原因分為人、機(jī)、料、法、環(huán)等幾大類，形狀像魚骨，魚頭表示問題，魚骨則表示不同類別的原因。
12. 在實(shí)際運(yùn)用中，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，就可以運(yùn)用因果圖從這些方面進(jìn)行全面的原因分析。例如產(chǎn)品的尺寸不合格，可能從操作工人的技能、使用的設(shè)備精度、原材料的質(zhì)量、加工的方法以及生產(chǎn)環(huán)境的溫度濕度等方面進(jìn)行分析，找出導(dǎo)致尺寸不合格的真正原因。
13. 散布圖（相關(guān)圖）
14. 散布圖用于研究?jī)蓚€(gè)變量之間的關(guān)系。通過觀察數(shù)據(jù)點(diǎn)在坐標(biāo)系中的分布情況，可以判斷變量之間是正相關(guān)、負(fù)相關(guān)還是無相關(guān)。
15. 例如在研究產(chǎn)品的硬度和加工溫度之間的關(guān)系時(shí)，可以通過收集多組硬度和加工溫度的數(shù)據(jù)，繪制散布圖。如果數(shù)據(jù)點(diǎn)呈現(xiàn)出隨著加工溫度升高，產(chǎn)品硬度也升高的趨勢(shì)，那么就表明兩者存在正相關(guān)關(guān)系。
16. 直方圖
17. 直方圖是用于展示數(shù)據(jù)分布的一種圖表。它可以直觀地反映數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì)、離散程度等特征。
18. 直方圖有不同的類型，如正常型、孤島型、平頂型、雙峰型等。不同的類型反映了不同的生產(chǎn)情況或數(shù)據(jù)特征。例如孤島型直方圖可能表示測(cè)量有錯(cuò)誤、工程調(diào)節(jié)錯(cuò)誤或不同原料引起；雙峰型直方圖可能表示有兩臺(tái)機(jī)臺(tái)或兩種材料、兩個(gè)不同作業(yè)員的數(shù)據(jù)混入等情況。
19. 控制圖（管制圖）
20. 控制圖是QC七大工具的核心部分。它主要用于監(jiān)控生產(chǎn)過程是否穩(wěn)定。
21. 通過在控制圖上繪制樣本統(tǒng)計(jì)量，如均值、極差等，并設(shè)定控制界限，當(dāng)數(shù)據(jù)點(diǎn)超出控制界限或者呈現(xiàn)出異常的分布規(guī)律時(shí)，就表明生產(chǎn)過程可能出現(xiàn)了異常情況，需要及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。例如在生產(chǎn)線上對(duì)產(chǎn)品的某一質(zhì)量特性進(jìn)行連續(xù)抽樣，將抽樣數(shù)據(jù)繪制在控制圖上，如果數(shù)據(jù)點(diǎn)連續(xù)上升或下降超出了控制界限，就說明生產(chǎn)過程失去了控制，需要查找原因進(jìn)行改進(jìn)。

三、新QC七大工具內(nèi)容

1. 系統(tǒng)圖法
2. 系統(tǒng)圖法的目的是系統(tǒng)地尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段。它從一個(gè)目標(biāo)出發(fā)，逐步向下分解，形成一個(gè)層次分明的樹形結(jié)構(gòu)。
3. 例如在企業(yè)制定質(zhì)量管理目標(biāo)時(shí)，可以運(yùn)用系統(tǒng)圖法將總目標(biāo)分解為多個(gè)子目標(biāo)，如提高產(chǎn)品合格率這一總目標(biāo)，可以分解為提高原材料質(zhì)量、改進(jìn)生產(chǎn)工藝、加強(qiáng)員工培訓(xùn)等子目標(biāo)，再進(jìn)一步對(duì)這些子目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，從而明確實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)的具體手段。
4. 關(guān)聯(lián)圖法
5. 關(guān)聯(lián)圖法主要用于理清復(fù)雜因素間的關(guān)系。當(dāng)存在多個(gè)因素相互影響、關(guān)系復(fù)雜時(shí)，關(guān)聯(lián)圖可以清晰地展示出這些因素之間的因果關(guān)系或者相互關(guān)聯(lián)的關(guān)系。
6. 比如在分析產(chǎn)品成本上升的原因時(shí)，可能涉及原材料價(jià)格上漲、生產(chǎn)效率降低、市場(chǎng)需求變化等多個(gè)因素，通過關(guān)聯(lián)圖可以直觀地看到這些因素之間是如何相互作用從而導(dǎo)致成本上升的。
7. 親和圖法（KJ法）
8. 親和圖法能夠從雜亂的語言數(shù)據(jù)中汲取信息。它是一種將大量的語言資料進(jìn)行歸納整理的方法。
9. 例如在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研后得到了大量消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的反饋意見，這些意見可能是雜亂無章的，通過親和圖法，可以將相似的意見進(jìn)行歸類，從而發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的主要關(guān)注點(diǎn)和需求傾向。
10. 矩陣圖法
11. 矩陣圖法可以多角度考察存在的問題和變量關(guān)系。它通過將兩個(gè)或多個(gè)因素分別排列在行和列上，形成一個(gè)矩陣，然后在矩陣的交叉點(diǎn)上分析因素之間的關(guān)系。
12. 例如在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，考慮產(chǎn)品的功能和成本之間的關(guān)系時(shí)，可以將不同的功能作為行，不同的成本因素作為列，通過矩陣圖分析哪些功能和成本因素之間存在關(guān)聯(lián)，從而進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)。
13. 過程決策計(jì)劃圖法（PDPC法）
14. PDPC法能夠預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果。它是一種動(dòng)態(tài)的、具有前瞻性的方法。
15. 在項(xiàng)目策劃階段，運(yùn)用PDPC法可以考慮到項(xiàng)目實(shí)施過程中可能遇到的各種風(fēng)險(xiǎn)和問題，并提前制定應(yīng)對(duì)措施。例如在新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目中，可能會(huì)遇到技術(shù)難題、原材料供應(yīng)不足、市場(chǎng)需求變化等問題，PDPC法可以幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提前規(guī)劃如何應(yīng)對(duì)這些情況，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。
16. 箭條圖法（網(wǎng)絡(luò)圖法）
17. 箭條圖法主要用于合理制定進(jìn)度計(jì)劃。它通過將項(xiàng)目中的各項(xiàng)活動(dòng)以及它們之間的先后順序和邏輯關(guān)系用箭條和節(jié)點(diǎn)表示出來，從而清晰地展示出項(xiàng)目的進(jìn)度安排。
18. 在建筑工程項(xiàng)目中，可以運(yùn)用箭條圖法確定各個(gè)施工工序的先后順序，計(jì)算出每個(gè)工序的最早開始時(shí)間、最晚開始時(shí)間、最早完成時(shí)間和最晚完成時(shí)間等，從而優(yōu)化項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃，確保項(xiàng)目按時(shí)完成。
19. 矩陣數(shù)據(jù)分析法
20. 矩陣數(shù)據(jù)解析法可以將多變量轉(zhuǎn)化為少變量進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。當(dāng)面對(duì)多個(gè)變量的數(shù)據(jù)時(shí)，通過這種方法可以簡(jiǎn)化分析過程。
21. 例如在分析產(chǎn)品的多個(gè)質(zhì)量特性與多個(gè)影響因素之間的關(guān)系時(shí)，運(yùn)用矩陣數(shù)據(jù)分析法可以將復(fù)雜的多變量關(guān)系轉(zhuǎn)化為更容易分析的形式，從而找出關(guān)鍵的影響因素和質(zhì)量特性之間的關(guān)系，為質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。

四、QC七大工具在培訓(xùn)中的應(yīng)用與實(shí)踐

在蘭州的QC七大工具培訓(xùn)中，不僅要學(xué)習(xí)這些工具的理論知識(shí)，更要注重實(shí)際應(yīng)用。培訓(xùn)課程可能會(huì)設(shè)置很多課堂練習(xí)，如檢查表的制作練習(xí)、直方圖的繪制練習(xí)等。同時(shí)，還會(huì)通過實(shí)際案例的分析，讓學(xué)員了解如何在實(shí)際的質(zhì)量管理過程中運(yùn)用這些工具。

例如，在一個(gè)生產(chǎn)電子產(chǎn)品的企業(yè)中，通過對(duì)產(chǎn)品不良率的分析，運(yùn)用舊QC七大工具中的檢查表收集數(shù)據(jù)，層別法對(duì)不同生產(chǎn)線的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，柏拉圖找出主要的不良原因，因果圖深入分析這些原因，散布圖研究不良率與生產(chǎn)環(huán)境因素的關(guān)系，直方圖查看數(shù)據(jù)的分布情況，控制圖監(jiān)控生產(chǎn)過程的穩(wěn)定性。然后，運(yùn)用新QC七大工具中的系統(tǒng)圖法制定改進(jìn)目標(biāo)的具體措施，關(guān)聯(lián)圖法梳理各改進(jìn)措施之間的關(guān)系等。通過這樣的實(shí)踐操作，學(xué)員能夠更好地掌握QC七大工具的應(yīng)用方法，提高質(zhì)量管理的能力，從而為企業(yè)的質(zhì)量提升做出貢獻(xiàn)。