1. 確立培訓(xùn)目標(biāo)--通過(guò)對(duì)培訓(xùn)需求的調(diào)查分析，將培訓(xùn)的一般需求轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)培訓(xùn)的總體目標(biāo)，如通過(guò)日事清軟件進(jìn)行培訓(xùn)來(lái)達(dá)到的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和提高企業(yè)的管理水平。通過(guò)對(duì)上年度培訓(xùn)計(jì)劃的總結(jié)及分析培訓(xùn)的特殊需要，可以確立需要通過(guò)培訓(xùn)而改善現(xiàn)狀的特別目標(biāo)，成為本年度培訓(xùn)的重點(diǎn)項(xiàng)目。
2. 通過(guò)日事清軟件研究企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)--企業(yè)培訓(xùn)部會(huì)同有關(guān)的主要管理人員研究企業(yè)的生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，以確定如何通過(guò)培訓(xùn)來(lái)完成企業(yè)的年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。一項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成往往取決于一個(gè)或幾個(gè)員工是否正確地完成任務(wù)；而要正確地完成任務(wù)，又取決于員工是否具備完成任務(wù)所需的知識(shí)、技能和態(tài)度。通過(guò)檢查每一項(xiàng)業(yè)務(wù)目標(biāo)，確定要在哪些方面進(jìn)行培訓(xùn)。企業(yè)培訓(xùn)部還要與有關(guān)人員共同研究企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，找到需要改進(jìn)的不足之處，尋求通過(guò)何種培訓(xùn)可以改善現(xiàn)狀、實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的特別目標(biāo)。
3. 通過(guò)日事清軟件根據(jù)培訓(xùn)的目標(biāo)分類(lèi)--圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的培訓(xùn)應(yīng)列入業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案；圍繞提高企業(yè)管理水平的培訓(xùn)活動(dòng)則應(yīng)列入管理培訓(xùn)方案。培訓(xùn)方案的制訂是針對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)，具體設(shè)計(jì)各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)的安排過(guò)程。企業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)可分為素質(zhì)訓(xùn)練、語(yǔ)言訓(xùn)練及專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)訓(xùn)練。企業(yè)的管理培訓(xùn)活動(dòng)主要是班組長(zhǎng)以上管理人員的培訓(xùn)，內(nèi)容包括系統(tǒng)的督導(dǎo)管理訓(xùn)練及培訓(xùn)員專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練等。
4. 通過(guò)日事清軟件決定培訓(xùn)課程--課程是培訓(xùn)的主題，要求參加培訓(xùn)的員工，經(jīng)過(guò)對(duì)某些主題的研究討論后，達(dá)到對(duì)該訓(xùn)練項(xiàng)目的內(nèi)容的掌握與運(yùn)用。年度培訓(xùn)計(jì)劃中，要對(duì)各類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng)的課程進(jìn)行安排，主要是列出訓(xùn)練活動(dòng)的細(xì)目，通常包括：培訓(xùn)科目、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)方法等。注意培訓(xùn)課程的范圍不宜過(guò)大，以免在各項(xiàng)目的訓(xùn)練課程之間發(fā)生過(guò)多的重疊現(xiàn)象；但范圍也不宜過(guò)狹，以免無(wú)法真正了解該項(xiàng)目的學(xué)識(shí)技能，應(yīng)主要以熟悉該訓(xùn)練項(xiàng)目所必需的課程為限。
（二）培訓(xùn)管理的流程
1. 目的：為了規(guī)范公司員工的培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行和行之有效，特制定培訓(xùn)計(jì)劃制定與培訓(xùn)實(shí)施流程。
2. 范圍：公司總部及各個(gè)分支機(jī)構(gòu)的相關(guān)部門(mén)。定義：培訓(xùn)管理包括培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)制定、培訓(xùn)方案實(shí)施和培訓(xùn)效果評(píng)估等。
3. 內(nèi)容：用人部門(mén)填寫(xiě)《培訓(xùn)需求調(diào)查表》，提交培訓(xùn)需求。人力資源部匯總培訓(xùn)需求，編制《培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)》，交執(zhí)行副總審批。審批通過(guò)后，人事專(zhuān)員根據(jù)《培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)》開(kāi)始實(shí)施培訓(xùn)。
4. 培訓(xùn)需求調(diào)查：人力資源部組織進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，匯總各部門(mén)培訓(xùn)需求。制定培訓(xùn)計(jì)劃：人力資源部結(jié)合需求調(diào)查結(jié)果及企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，制定培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施：培訓(xùn)計(jì)劃獲執(zhí)行副總審批后，人力資源部組織實(shí)施。
5. 培訓(xùn)效果評(píng)估：人力資源部組織培訓(xùn)效果評(píng)估，根據(jù)反饋結(jié)果提出改善建議。年度培訓(xùn)結(jié)合評(píng)估反饋結(jié)果進(jìn)行年度培訓(xùn)總結(jié)。結(jié)束。
（三）中小企業(yè)培訓(xùn)需求分析
1. 中小企業(yè)的特點(diǎn)：業(yè)務(wù)拓展迅速，管理體系不健全。這樣的企業(yè)里，為保障業(yè)務(wù)發(fā)展需要大量人才，招聘工作是關(guān)注焦點(diǎn)；為在團(tuán)隊(duì)內(nèi)形成驅(qū)動(dòng)以達(dá)成目標(biāo)，績(jī)效考核工作也是舉足輕重。一般認(rèn)為：培訓(xùn)的價(jià)值體現(xiàn)，是一個(gè)長(zhǎng)期、漸進(jìn)、緩慢的過(guò)程，培訓(xùn)工作和培訓(xùn)人員在企業(yè)里，不易受到重視。也正因?yàn)槠髽I(yè)處于發(fā)展期，因業(yè)務(wù)拓展而不斷組建、擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)，因提升效率而急于規(guī)范基礎(chǔ)管理，培訓(xùn)工作才顯示出必要性和迫切性：到位的培訓(xùn)組織，可以實(shí)現(xiàn)員工快速掌握應(yīng)知應(yīng)會(huì)的企業(yè)信息和管理要求，從而順利進(jìn)入角色、高效展開(kāi)工作；良好的培訓(xùn)氛圍，可以促進(jìn)員工、部門(mén)之間的團(tuán)隊(duì)融合，加速企業(yè)文化的產(chǎn)生和定型；有計(jì)劃的培訓(xùn)系統(tǒng)，能夠推動(dòng)員工能力提升和職業(yè)發(fā)展，從而有效達(dá)到留人的目的。
三、關(guān)于中小企業(yè)的培訓(xùn)形式
中小企業(yè)的培訓(xùn)形式選擇涉及兩大核心資源：經(jīng)費(fèi)和師資。由于中小企業(yè)在資金和人力資源方面的支持有限，因此在選擇培訓(xùn)形式時(shí)需根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行實(shí)事求是的考量。好高騖遠(yuǎn)只會(huì)增加感慨，無(wú)法取得實(shí)效。
對(duì)于涉及崗位職責(zé)、工作流程和本崗位所需專(zhuān)業(yè)技能的內(nèi)容，可考慮以下培訓(xùn)形式：講師講授、導(dǎo)師指導(dǎo)、觀看光盤(pán)、現(xiàn)場(chǎng)觀摩等。選拔具有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和意識(shí)的管理人員擔(dān)任內(nèi)部講師，提供培訓(xùn)補(bǔ)貼，鼓勵(lì)他們進(jìn)行課程開(kāi)發(fā)和講授。內(nèi)部講師的授課方式需注重生動(dòng)性和直觀性，確保員工易于理解。指定管理人員擔(dān)任導(dǎo)師，通過(guò)“傳、幫、帶”的方式，定期反饋和考核效果。對(duì)于一些通用崗位技能，如設(shè)備操作、行為規(guī)范等，可以購(gòu)買(mǎi)光盤(pán)組織員工觀看學(xué)習(xí)。
對(duì)于有關(guān)企業(yè)介紹、企業(yè)文化和企業(yè)規(guī)章制度的內(nèi)容，由于較為抽象和枯燥，需要在培訓(xùn)形式上進(jìn)行創(chuàng)新。可采用主題論壇的方式，邀請(qǐng)員工參與，在輕松的氛圍中學(xué)習(xí)和理解。準(zhǔn)備鮮活的案例來(lái)詮釋企業(yè)文化，或請(qǐng)老同事分享工作價(jià)值觀。帶領(lǐng)員工參觀工作現(xiàn)場(chǎng)，與不同部門(mén)的同事溝通交流，感受真實(shí)的人際關(guān)系。企業(yè)規(guī)章制度的培訓(xùn)內(nèi)容繁多，需提煉講解要點(diǎn)，分階段進(jìn)行。講解完畢后，通過(guò)分組競(jìng)賽的方式檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。
對(duì)于提升職業(yè)意識(shí)、端正職業(yè)心態(tài)和開(kāi)拓職業(yè)思維的內(nèi)容，團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)是企業(yè)常用的選擇。團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)通過(guò)預(yù)設(shè)的場(chǎng)景、事例和活動(dòng)，引導(dǎo)受訓(xùn)者從感知到理解，從理解到接受，從接受到體驗(yàn)?zāi)骋皇吕淼倪^(guò)程。這種形式過(guò)渡自然，少有說(shuō)教的色彩。
對(duì)于員工未來(lái)職業(yè)發(fā)展路徑上所需的專(zhuān)業(yè)技能，屬于更高階的知識(shí)培訓(xùn)和能力鍛煉。企業(yè)可以考慮讓資深技術(shù)人員和管理人員擔(dān)任講師或?qū)?。設(shè)定職業(yè)發(fā)展目標(biāo)和配套的知識(shí)與能力標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)有發(fā)展欲望的員工通過(guò)自學(xué)來(lái)提高知識(shí)與能力水平。
四、關(guān)于培訓(xùn)工作獲得支持的思考
培訓(xùn)安排與工作的沖突是導(dǎo)致無(wú)人參加培訓(xùn)的重要原因。需要靈活安排培訓(xùn)時(shí)間，考慮員工的實(shí)際情況和上級(jí)的支持。只要培訓(xùn)內(nèi)容精簡(jiǎn)得當(dāng)、形式靈活多樣，在任何時(shí)間都能得到上級(jí)的認(rèn)可和支持。為了解決培訓(xùn)方法單調(diào)的問(wèn)題，需要從吸引、誘導(dǎo)受訓(xùn)人員的角度出發(fā)，讓培訓(xùn)活動(dòng)更加豐富多彩。
對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的管理流程包括：培訓(xùn)需求及成本分析、目標(biāo)和計(jì)劃制定、實(shí)施、成果轉(zhuǎn)化、效果評(píng)估和反饋等。
關(guān)于新員工的定向培訓(xùn)，內(nèi)容應(yīng)包括：企業(yè)概況、發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)、行業(yè)背景和特點(diǎn)、產(chǎn)品特點(diǎn)、服務(wù)理念、企業(yè)文化、規(guī)章制度、行為規(guī)范和共有價(jià)值觀等。還包括企業(yè)制度、業(yè)務(wù)知識(shí)和員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃等方面的培訓(xùn)。
對(duì)于管理人員的培訓(xùn)，主要以在職培訓(xùn)為主，脫產(chǎn)培訓(xùn)為輔。在職培訓(xùn)可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、講授和示范等方式，由受訓(xùn)者通過(guò)實(shí)際操作來(lái)完成。脫產(chǎn)培訓(xùn)則主要用于培養(yǎng)組織所緊缺的人員或?yàn)槲磥?lái)培養(yǎng)和選拔高層次技術(shù)人才和管理人才。不同層級(jí)的管理人員培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)有所不同。針對(duì)管理層次的不同，培訓(xùn)對(duì)象可以分為一線(xiàn)管理人員、中層領(lǐng)導(dǎo)以及高層決策者。
一線(xiàn)管理人員的工作重心在于深入一線(xiàn)，進(jìn)行具體的管理操作，他們是企業(yè)管理的基石，承擔(dān)著執(zhí)行上級(jí)指示和決策的任務(wù)。
中層領(lǐng)導(dǎo)則扮演著橋梁的角色，他們需要深刻理解并執(zhí)行高層管理團(tuán)隊(duì)的策略，同時(shí)對(duì)一線(xiàn)員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。他們的職責(zé)在于確保企業(yè)內(nèi)部的順暢運(yùn)作，促進(jìn)各部門(mén)之間的協(xié)同合作。
而高層決策者則主要負(fù)責(zé)制定企業(yè)的發(fā)展方向和戰(zhàn)略目標(biāo)，他們需要具備洞察市場(chǎng)趨勢(shì)、做出科學(xué)決策的能力。他們需要統(tǒng)領(lǐng)全局，確保企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。
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