現(xiàn)今，如何評(píng)價(jià)企業(yè)制度是否合格？有無(wú)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)？困擾著企業(yè)不少企業(yè)管理人員。在和某大型企業(yè)高管座談時(shí)，我們共同探討了一個(gè)合格制度的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)整理出來(lái)，就教大家。
如何評(píng)價(jià)企業(yè)制度是否合格？有無(wú)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)？困擾著企業(yè)不少企業(yè)管理人員。在和某大型企業(yè)高管座談時(shí)，我們共同探討了一個(gè)合格制度的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)整理出來(lái)，就教大家。
這里的企業(yè)制度，是指單一制度，如安全管理制度、考勤管理制度、薪酬管理制度等，不是對(duì)企業(yè)制度體系的評(píng)價(jià)。我們對(duì)單一制度的合格標(biāo)準(zhǔn)擬訂了九項(xiàng)，現(xiàn)逐一進(jìn)行說(shuō)明。
1、 編號(hào)有序。
為了確保企業(yè)的制度建設(shè)從一開始就是系統(tǒng)的，我們要求企業(yè)制度建設(shè)主管人員組織各系統(tǒng)負(fù)責(zé)人共同探討企業(yè)的制度撰寫大綱，并按企業(yè)事務(wù)工作的先后邏輯進(jìn)行排序編號(hào)。編號(hào)看似簡(jiǎn)單，實(shí)則要求很高，沒有全局觀念，沒有對(duì)企業(yè)管理各子系統(tǒng)的了然于胸，編號(hào)就完成不了，或者毫無(wú)邏輯可言，起不到提綱挈領(lǐng)的作用。
編號(hào)有序，可以起到綱舉目張的作用，讓撰寫者明了這一制度在企業(yè)制度體系中所處的位置，也有利于未來(lái)制度頒布后檢索方便、查找容易。讓企業(yè)人員一看到制度編號(hào)就能清楚說(shuō)出本制度從屬的系統(tǒng)、主管崗位、約束范圍。
2、 名稱規(guī)范。
名不正，則言不順。制度名稱不規(guī)范，撰寫就無(wú)從下筆。名稱不規(guī)范，閱讀或使用者就無(wú)所遵循。
很多企業(yè)寫制度喜歡把主管部門放在制度名稱里面，如“銷售部管理制度”、“后勤部管理制度”，這里的“部”都是多余的。部門沒有權(quán)力訂制度。因?yàn)槠髽I(yè)制度是面向全局的，是企業(yè)全員遵守的規(guī)定。銷售管理制度不僅企業(yè)全員要遵守，連經(jīng)銷商也要遵守。
3、 目的明確。
開宗明義，制度開篇就是制訂目的。多數(shù)企業(yè)制度的目的往往用一句話最多三句話就可以表述清楚，不需要廢話連篇。表述方法通常是：“為了……目的，特制訂本制度”，或者“根據(jù)……要求，特制訂本規(guī)定”。
4、 責(zé)任到崗。
企業(yè)制度是約束全體員工的，但每一項(xiàng)具體制度都有主管部門、主管人。如果管理責(zé)任只到部門不到崗位，就會(huì)出現(xiàn)管理真空，因此，我們要求所有企業(yè)制度都要明確管理崗位，以防止出現(xiàn)問題時(shí)扯皮推諉發(fā)生。
5、 對(duì)象清楚。
制度的約束對(duì)象必須在主管崗位之后交待清楚。如前面提到的“銷售管理制度”其約束對(duì)象就是全體銷售人員和為銷售工作配套服務(wù)的其他企業(yè)人員以及銷售本企業(yè)產(chǎn)品的經(jīng)銷商。
幾年前，筆者曾經(jīng)在網(wǎng)上查閱了五家企業(yè)的門衛(wèi)管理制度，竟然發(fā)現(xiàn)沒有一家寫到位的。他們都把門衛(wèi)當(dāng)作了管理對(duì)象，處處體現(xiàn)對(duì)門衛(wèi)的約束或要求。忘記了門衛(wèi)管理制度是針對(duì)所有進(jìn)出公司大門人員（包括外來(lái)人員）的要求，內(nèi)容混亂可想而知。
6、 操作*。
這里是指行為規(guī)范或做事準(zhǔn)則必須具有*性，不能有歧義，不能讓管理人員任意解讀，也不能給約束對(duì)象鉆空子。
過(guò)去不少企業(yè)的制度最后面有一條“本制度的解釋權(quán)屬于某某部門”，筆者堅(jiān)決主張取消。如果制度起草人字斟句酌都不能寫出想要表達(dá)的意思，出了問題再讓他解釋豈不是笑話？如果有這條規(guī)定，那不是給解釋者“任意發(fā)揮”的空間？任何標(biāo)準(zhǔn)必須事先確定，絕不能看人下菜，事后再定。
7、 獎(jiǎng)懲明晰。
讓制度易于執(zhí)行的關(guān)鍵是與員工利益掛鉤。執(zhí)行好的要獎(jiǎng)勵(lì)，執(zhí)行差的或者說(shuō)違規(guī)的要懲處。獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)必須清楚明了，不能模棱兩可。諸如“獎(jiǎng)勵(lì)100元500元”、“處罰10元50元”這樣的表述純屬給腐敗開口子。
制度在一個(gè)部門執(zhí)行好壞部門主管是關(guān)鍵。為了保障制度的貫徹執(zhí)行，必須明確監(jiān)管責(zé)任，對(duì)監(jiān)管不力造成下屬犯錯(cuò)的主管要追究責(zé)任。因此監(jiān)管責(zé)任也要事先確定、明文規(guī)定。
8、 時(shí)效具體。
任何制度都是有生命的，都是企業(yè)發(fā)展一定階段的產(chǎn)物。制度完善是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作。制度出臺(tái)要有員工認(rèn)識(shí)、學(xué)習(xí)、理解的過(guò)程，因此制度出臺(tái)的時(shí)機(jī)、制度執(zhí)行的時(shí)效必須事先規(guī)定，對(duì)制度廢止的程序也要做出明確規(guī)定。
9、 接口清晰。
接口清楚與編號(hào)有序可以互相支持、互為補(bǔ)充，也可以講首尾相應(yīng)。企業(yè)的眾多制度是一個(gè)完整體系，其中必定有相互連接、相互支撐的。那么，企業(yè)重要制度的實(shí)施細(xì)則或者實(shí)施辦法就一定要有接口。企業(yè)關(guān)聯(lián)制度也會(huì)有接口相連。這樣，就可以避免企業(yè)先后出臺(tái)的制度相互重疊甚至矛盾。
如果企業(yè)制訂制度能夠從這九個(gè)方面去評(píng)估，并且達(dá)到這九條標(biāo)準(zhǔn)，相信制度執(zhí)行起來(lái)就是順暢很多。
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