時(shí)下，流程和流程管理成為越來越熱門的話題，相當(dāng)多的企業(yè)開始重視流程和流程管理。許多企業(yè)不惜投入大量資金安排員工參加流程管理專業(yè)培訓(xùn)或者聘請(qǐng)流程專家到公司作內(nèi)訓(xùn)，聘請(qǐng)管理咨詢公司設(shè)計(jì)流程及其管理體系。這些表明：由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)家意識(shí)到組織能力在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的重要性，因此更加注重企業(yè)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的協(xié)同配合，期待通過流程管理打破部門壁壘，提升組織運(yùn)營(yíng)能力和運(yùn)營(yíng)效率。精細(xì)化管理思想正在取代粗放式管理思想，這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)帶來的社會(huì)進(jìn)步，企業(yè)為此進(jìn)行的實(shí)踐都應(yīng)該值得肯定。
在推進(jìn)流程和流程管理的具體實(shí)踐過程中，企業(yè)會(huì)遇到各種各樣的問題?？紤]到各個(gè)企業(yè)所處的環(huán)境和內(nèi)部資源配置等諸多因素的差異性，許多問題其實(shí)更多地表現(xiàn)為個(gè)性化問題。當(dāng)然，也有一些共性的問題，例如誰該對(duì)流程管理負(fù)責(zé)這個(gè)問題，許多企業(yè)就沒有搞清楚。
究竟誰該對(duì)企業(yè)流程管理負(fù)責(zé)呢？這個(gè)問題，仁者見仁，智者見智。有人認(rèn)為公司流程管理部門應(yīng)該對(duì)此負(fù)責(zé)，因?yàn)樗麄兙褪蔷唧w做這個(gè)事的部門。也有人反對(duì)這個(gè)看法，認(rèn)為流程管理部門只起協(xié)調(diào)組織作用，各個(gè)部門才是流程管理的責(zé)任部門。筆者認(rèn)為，這兩種觀念都有片面性。總體而言，筆者認(rèn)為流程管理是一個(gè)公司級(jí)的系統(tǒng)工程，強(qiáng)調(diào)分工協(xié)作、人人有責(zé)。
公司總經(jīng)理亦或是CEO（首席執(zhí)行官）是整個(gè)公司流程的管理者，部門經(jīng)理是整個(gè)部門和專業(yè)流程的管理者，區(qū)域經(jīng)理是整個(gè)區(qū)域流程的管理者，流程管理部門是各單位流程管理的專業(yè)咨詢及統(tǒng)籌管理部門、支持中心和監(jiān)控中心。普通員工則是在單位負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下執(zhí)行流程、反饋執(zhí)行情況及提出改進(jìn)意見。
公司總經(jīng)理亦或是CEO最核心的職能就是執(zhí)行董事會(huì)制定的戰(zhàn)略和決策，是一個(gè)組織*別的執(zhí)行人，而流程是一個(gè)組織執(zhí)行力的基礎(chǔ)。沒有清晰、書面化的流程，提高執(zhí)行力就會(huì)落空，落實(shí)戰(zhàn)略和決策也就會(huì)打折扣，甚至無法實(shí)施或沒有去實(shí)施。如果把設(shè)計(jì)流程比喻為修路，那么公司總經(jīng)理亦或是CEO就是道路總設(shè)計(jì)師，他（她）必須考慮用盡可能合理的方式組織規(guī)劃設(shè)計(jì)各條道路（也即各條流程），尤其是主干道（核心流程）的規(guī)劃設(shè)計(jì)。
各單位負(fù)責(zé)人要對(duì)本單位責(zé)任流程負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)其浮現(xiàn)、設(shè)計(jì)、優(yōu)化、重組等工作。所謂責(zé)任流程，簡(jiǎn)單來說，就是與單位職責(zé)相對(duì)應(yīng)的流程，也就是履行該單位職責(zé)的流程。例如，市場(chǎng)推廣流程、市場(chǎng)調(diào)研流程就是由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)，因其部門職責(zé)中就包括市場(chǎng)推廣和市場(chǎng)調(diào)研。區(qū)域主要是執(zhí)行流程，區(qū)域內(nèi)的流程由區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)管理，跨出區(qū)域范圍的流程通常由職能部門負(fù)責(zé)管理。
流程管理部門歸口管理流程，協(xié)助公司總經(jīng)理亦或是CEO規(guī)劃流程，履行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、專業(yè)支持與培訓(xùn)和組織監(jiān)控流程運(yùn)行之責(zé)，組織開展各種流程管理實(shí)踐活動(dòng)，例如Community of Practice (CoP)小組就是一種重要的流程管理實(shí)踐活動(dòng)形式。
而每一位員工（包括各級(jí)管理者）都是流程的具體執(zhí)行者，因?yàn)槌死馐录?，組織中的每一個(gè)成員都身處流程中。在具體流程運(yùn)行過程中，組織成員通過積累與沉淀公司的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)形成制度，浮現(xiàn)流程；完善制度，優(yōu)化流程。組織的知識(shí)也因這種積累而逐步豐富化，變得更加成熟、規(guī)范和富有效率。
擴(kuò)大化而言，我們身處社會(huì)之中，也就是身處社會(huì)流程之中，也是在執(zhí)行流程、反饋執(zhí)行情況及提出改進(jìn)意見。因此，無論你身處社會(huì)中還是一個(gè)組織中，你必須承擔(dān)流程管理之責(zé)，只是分工不同而已。
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