“在他的家鄉(xiāng)四川汶川、青川、北川幾個重災(zāi)區(qū)，他承諾在未來的8年之內(nèi)演講100場，他想為家鄉(xiāng)人做點事情，盡點責(zé)任！”作為國內(nèi)*的成長型企業(yè)培訓(xùn)專家，張戴金老師被譽為中國企業(yè)“激情文化”創(chuàng)始人，被業(yè)界譽為“亞洲執(zhí)行小天王”。此次網(wǎng)羅天下記者訪談張戴金讓“態(tài)度”決定職場就員工心態(tài)調(diào)整、員工執(zhí)行力、職場溝通等方面與張老師進行了一次深入訪談。
一、 心態(tài)調(diào)節(jié)
記者：在《想成長請舉手》一書中，我們了解到您不懈奮斗的生活經(jīng)歷，很多人在最初的職業(yè)規(guī)劃中都會充滿斗志，但隨著困難、挫折的不斷增加，有人便會自暴自棄甚至最終放棄。那么，請您談一談實現(xiàn)個人的目標需要有怎樣的心態(tài)？如何正確地調(diào)整心態(tài)戰(zhàn)勝挫折？
張戴金：我經(jīng)常在我的課程中提到一個詞：耐力，也就是要“堅持”與“執(zhí)著”。是的，實現(xiàn)夢想也好，達成目標也好，一定需要堅持與執(zhí)著。如果你沒有選擇繼續(xù)，那么你就在選擇放棄。大凡成功的人，一定是經(jīng)歷了許多的困難和挫折，但從來都沒有放棄自己的目標與信念，他們選擇了堅持，選擇了執(zhí)著。當自己不能堅持的時候，告訴自己再堅持一下，當別人不能堅持的時候，告訴自己要再堅持一下，他們始終相信，自己的目標一定會實現(xiàn)，前方的前方就是勝利的地方，這方面的例子實在是太多太多了。
關(guān)鍵是，成功的人必竟是少數(shù)，大多數(shù)的人遇到困難和挫折的時候，很容易悲觀消極，所以調(diào)整自己就變得尤為重要。如何調(diào)整呢？
我覺得首先是要增加對目標的渴望度和企圖心，也就是對目標要充滿著“我一定要”的決心！只有你一定要，你才會想出克服困難與挫折的“我一定能”的方法和行動力。我有“目標”與“困難”的視角理論，我們的視角在前，困難是現(xiàn)實中遇到的，排在中間，目標是未來要達成的，所以排在后面。當“困難”大于“目標”時，看到的永遠是困難，永遠是問題；而當“目標”大于“困難”時，看到的是大的目標，眼里就會小看困難，覺得在這么大的目標面前，這點困難算不了什么，你就會去克服它。而當一個人對實現(xiàn)目標產(chǎn)生極度渴望與企圖的時候，他自然就會放大目標，小視困難；其次，緊盯目標很關(guān)鍵，什么是目標？目標是我到底要什么？目標是一個鐵板訂釘?shù)臇|西。隨時隨地都要緊盯目標，想想目標達成后的成功畫面，想想目標沒有達成的痛苦感受，不管遇到任何問題和困難，都要回歸到“我到底要什么？”的基本點上來。從而很快就會復(fù)原情緒和狀態(tài)，信心百倍地去實現(xiàn)自己的目標。這就是我的一點體會。在我的新書《想成長請舉手》中，很多的自我成長的故事，充分體現(xiàn)了這一點。
記者：職場中，有句話叫“態(tài)度決定一切”，往往當公司的激勵措施無法調(diào)動員工的積極性時，時，員工就會出現(xiàn)工作倦怠的現(xiàn)象，甚者造成一種“混日子”的心態(tài)。那么，請您談?wù)勗诖朔N環(huán)境下作為員工如何來調(diào)整自己的工作心態(tài)？作為企業(yè)的管理者如何正確引導(dǎo)員工？
張戴金：說起“混日子”，讓我想起了朱德庸的一個四格漫畫。一個人非常得意地說：“上班混老板的時間，下班混自己的時間。”旁邊有人問：“加班呢？”這個人便蒙了，說：“唉，大家混大家的時間……”依我在全國各地走訪的經(jīng)歷和做過的調(diào)研，我發(fā)現(xiàn)這幅漫畫實在是現(xiàn)實生活最好的寫照了。因為在現(xiàn)實工作中，很多的企業(yè)員工都是在應(yīng)付差事，得過且過，混日子，做一天和尚撞一天鐘，干一天算一天，并沒有盡心盡力去做。他們感到越來越苦惱，幾乎每天都是在消極中度過的。但我想說的是，生活豈能混，工作豈能混，人生豈能混？不管是什么樣的情況，都不能夠“混”字當頭，拿《士兵突擊》里的一句話來做為忠告：別混日子了，小心日子把你給混了。
而說到是公司的激勵措施無法調(diào)動員工的積極性，員工出現(xiàn)工作倦怠的現(xiàn)象，那么也就是說，這樣的員工是要的前提是公司首先給他們提供了什么，他們才能夠做到什么，也就是我們常說的是“推一下，動一下”，不“推”就不“動”了。而我倒覺得，態(tài)度是人的一種修為，任何人在任何形式和條件下，都應(yīng)該要修煉自己。我們通常不要問“公司為我提供什么”，而要問“我為公司做了什么”，不要問“老板為我提供了什么”，而要問“我為老板做了什么”，也就是說一個人要有付出的心態(tài)。這個地球是圓的，你在工作當中的付出，企業(yè)遲早一天會回報給你的。即使是公司的激勵措施無法調(diào)動員工的積極性，員工也應(yīng)該調(diào)整自己，修煉自己。我經(jīng)常說：“把公司做大，才能做把自己做強。”所有員工伙伴不齊心協(xié)力去努力、去付出，把公司做大，把公司經(jīng)營好，公司又怎么能夠給員工更好更大的平臺，又怎么能給員工更好更高的待遇呢？
當然，公司的管理者對員工的正確引導(dǎo)也是最關(guān)鍵的。從某種意義上說，企業(yè)管理者的最高境界，就在于如何更好地激發(fā)全體員工的工作熱情，讓他們能夠自動自發(fā)、無怨無悔地共同達成任務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的課程中，最值得每個管理者花時間和精力去學(xué)習(xí)的主題只有一個，它的名字叫做：激勵。以上問題所談到的是“公司的激勵措施無法調(diào)動員工的積極性”，那除了公司的激勵措施之外，還應(yīng)該有：榜樣激勵、目標激勵、授權(quán)激勵、尊重激勵、信任激勵、溝通激勵、寬容激勵、贊美激勵、情感激勵、競爭激勵、文化激勵等等。所以，除了公司的激勵措施以外，公司的管理者還需要在眾多方面下一些功夫。
二、 職場溝通
記者：溝通是一門科學(xué)更是一門技術(shù),您認為眾多企業(yè)中上下級無法順利溝通的癥結(jié)在哪里? 企業(yè)的內(nèi)部溝通應(yīng)注意哪些方面?
張戴金：說起溝通，相信大家都知道中國移動有一個理念：溝通從心開始！是的，溝通用的是心，不是嘴，是心與心相知相溶的表現(xiàn)。然而，溝通不良幾乎是每個企業(yè)都會遇到的問題。企業(yè)的機構(gòu)越復(fù)雜，其溝通就越困難，在上下級溝通過程中，往往基層員工的許多建設(shè)性意見尚未反饋至高層決策者，便已被層層扼殺；而高層決策的傳達，常常也無法以原貌展現(xiàn)在各層次員工的眼前。溝通的持續(xù)惡化，就是高層還在煮酒論英雄，而底層的士氣已經(jīng)灰飛煙滅。其實，溝通不僅是管理者最應(yīng)具備的技巧，也是企業(yè)最需具備的基本體制。
所以，我認為，溝通不良的關(guān)鍵癥結(jié)首先就在于“觀念”與“體制”，其實“觀念”與“體制”的改變都并非難于登天只要你愿意花三分時間去思考，七分時間去實踐。其次，溝通無法順利進行還在于溝通氣氛的營造上，溝通技巧的掌握上，溝通目的的明確上以及溝通主體的參與上等等方面。
以上談到了“癥結(jié)”，除了在企業(yè)內(nèi)部溝通過程中要把握以上所談到的“觀念”“體制”“溝通氛圍”“溝通技巧”“溝通目的”“溝通主體參與”等等之外，高質(zhì)量的溝通還應(yīng)建立在平等的根基之上。試想一下，如果溝通者之間無法做到等距離，尤其是主管對下屬員工不保持一視同仁的態(tài)度，期間所進行的溝通一定會產(chǎn)生相當多的副作用。獲得上司寵愛者自是心花怒放，怨言漸少，但與此同時，其余的員工便產(chǎn)生對抗、猜疑和放棄溝通的消極情緒，溝通工作就會遭遇很大抵抗力。
記者：對于企業(yè)中各司其職不同角色的人群（企業(yè)的管理者和員工）應(yīng)當如何正確把握各自的溝通方式？
張戴金：其實，這是一個溝通技巧的問題。對于這一點，這里談點自己的淺見。
首先舉個例子吧，在職場中，有很多人說自己比較“直爽”，說話就是直來直去的。我想說：什么叫“直爽”？“直爽”就是“你直”，“我不爽”。所以很多時候，無論是企業(yè)的管理者或是員工，每個人都應(yīng)該檢討反省并修正自己的溝通方式。
我想在這里給出幾個觀念，希望對各位有所幫助。
1、你所得到的，就是你所付出的。你希望別人怎么對你，你就怎么先對別人。別人希望你怎么對他，你就怎么對他。記?。鹤约菏亲约?的敵人，同時，自己也是自己*的貴人。
2、美好人生其實是一種心理游戲。要改變外在世界之前必須先改變內(nèi)在世界。我很欣賞修正藥業(yè)的老總說的一句話：修來修去修自己！
3、先處理心情，再處理事情。不管遇到任何情況和問題，請記住這是一個鐵律。要知道“感覺”永遠大于“事實”。
4、判斷對方處于感性或理性的狀態(tài)。所有溝通的秘訣在于調(diào)整“頻率”。一般情況下，對話時，身體前傾處于感性，后傾則處于理性。
5、別人要的永遠多給一點，別人不要的永遠少給一點。凡事先求了解人，再求被了解。
6、換位思考。俗話說，設(shè)身處地，將心比心，人同此心，心同此理。在企業(yè)上下級溝通的時候，替對方著想，你所談的是對方所需要的，這樣的溝通就容易成功。
記者：80后作為職場的一類群體，在未來的幾年里必定會成為職場的主力，然而這一群體有其獨特的職業(yè)觀和價值觀，自我、獨立……請您談?wù)勛鳛楣芾碚呷绾尾扇∮行У姆绞脚c這一群體溝通以便更好地提高其工作效率？
張戴金：隨著越來越多的80后員工成為中堅力量，企業(yè)的中高層管理者不得不開始嚴重關(guān)注這類人群，80后是中國實行計劃生育后出生的一代人，他們大多都是家庭的獨生子女、“掌上明珠”，大多都在成長的過程中接觸了電腦、沉迷于互聯(lián)網(wǎng)，大多有自己獨特的個性、自信心強烈、有創(chuàng)新的思維，大多認為自己的父母和上司老土、過時……所以，面對這樣類型的員工在和他們溝通時，激發(fā)工作熱情和尊重并發(fā)揚其個性是非常重要的，這樣就可以*程度發(fā)揮80后員工的能量和潛力，從而有效提高其工作效率。
那么根據(jù)我在企業(yè)培訓(xùn)過程中的經(jīng)驗和我自己與80后員工溝通的體會在這里提供四個要點，僅供參考。
第一：向80后學(xué)習(xí)，消除代溝。你懷著“請教”的態(tài)度去和80后員工溝通他們感興趣的話題時，代溝會自然而然地消失，工作起來自然就融洽許多。不信，你可以試試。
第二：深度溝通，大家好才是真的好。80后是比較特立獨行的一代人，如果無法了解他們真正的內(nèi)心世界，他們也就無法真正領(lǐng)會你的意圖，執(zhí)行力差也就自然而然了。
第三：批評用道理，激勵靠遠景。我們要給80后員工多一些空間、多一些機會，工作過程要給予細節(jié)的指導(dǎo)，同樣的也要告訴他們：結(jié)果一樣也很重要。正面地肯定其進步，指出不足并加以遠景的激勵，80后員工會迸發(fā)出更大的潛能。
第四：尊重、理解、信任、贊美。這幾點都是人性中需要的，甚至是渴求的。80后員工也是人，只不過在60后70后的眼中是屬于“新新人類”，我們同樣應(yīng)該用真誠的方式去對待80后的員工伙伴。
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