*10百度早期如何打動(dòng)用戶？
案例描述：當(dāng)年百度的市場(chǎng)份額能獲得這么多，真的是搜索技術(shù)比谷歌做得好？不是，是因?yàn)榘俣扔蠱P3搜索。民工兄弟們交流的時(shí)候肯定不會(huì)說(shuō)：我在用一個(gè)搜索引擎，使用了高級(jí)的搜索技術(shù)。他們會(huì)說(shuō)：有一個(gè)網(wǎng)站，上面可以免費(fèi)聽(tīng)歌，可以免費(fèi)下歌，你也可以試試。正是這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的點(diǎn)，打動(dòng)了越來(lái)越多的小白用戶，才有了今天的百度。
*9 QQ如何在免費(fèi)基礎(chǔ)上賺錢(qián)？
案例描述：互聯(lián)網(wǎng)的增值服務(wù)模式，外國(guó)給它起了個(gè)名字，叫freemium，其實(shí)把free（免除）和premium（費(fèi)用）兩個(gè)詞結(jié)合起來(lái)。初看起來(lái)，大家可能覺(jué)得freemium高深莫測(cè)，完全是一副高大上的樣子。其實(shí)這種模式很簡(jiǎn)單，我們?cè)谌粘Ｉ暇W(wǎng)的時(shí)候經(jīng)常見(jiàn)。而且，在中國(guó)，這個(gè)模式的發(fā)明者*不是我，這個(gè)模式真正的探索者，真正做得最成功的，實(shí)際上是騰訊。QQ的廣告模式被否認(rèn)后，變相地逼著騰訊管理層去探索，最后探索出了增值服務(wù)這種模式。
現(xiàn)在的中國(guó)人，幾乎人人都有一個(gè)QQ號(hào)，有的人甚至有好多個(gè)。大多數(shù)人用QQ聊天，是免費(fèi)的，是不花錢(qián)的。即使你在現(xiàn)實(shí)生活中是高富帥，你在QQ里面也可以一毛不拔，不被誘惑，不輕易花錢(qián)，就穿個(gè)小褲衩在上面聊天，也無(wú)所謂，那你就是屌絲級(jí)別的QQ用戶，是騰訊體系里的*等用戶。但現(xiàn)實(shí)生活中的很多屌絲，比如十幾歲的初中生，他每個(gè)月給騰訊交10塊錢(qián)，成為這個(gè)鉆、那個(gè)鉆的用戶，那么在騰訊體系里，他就是高級(jí)用戶，是增值服務(wù)的用戶。雖然大量免費(fèi)用戶在聊天，但有了這些增值服務(wù)用戶，騰訊的商業(yè)模式就建立起來(lái)了。
有一個(gè)笑話，說(shuō)中國(guó)有10億人，如果每個(gè)人給我1塊錢(qián)，那我就發(fā)大財(cái)了。問(wèn)題是，大家憑什么給你1塊錢(qián)？就算大家下決心每人給你1塊錢(qián)，你為了拿到這1塊錢(qián)，估計(jì)得付出兩塊錢(qián)的成本，這樣算下來(lái)還虧了。但是，在互聯(lián)網(wǎng)上這確實(shí)能做到。如果你有一款非常好的產(chǎn)品，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以接觸到幾億用戶，那么，在這幾億用戶當(dāng)中，你推出一項(xiàng)增值服務(wù)，即使只有一小部分人愿意下單付錢(qián)，那么全加起來(lái)也能形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)。QQ有6億用戶，如果騰訊又推出一個(gè)黑鉆，即使只有0.1%的用戶愿意每個(gè)月花10元錢(qián)購(gòu)買(mǎi)，那么騰訊每個(gè)月也能有6 000萬(wàn)的收入。
騰訊QQ的增值服務(wù)有很多種，比如藍(lán)鉆、綠鉆、QQ秀，還有游戲。對(duì)QQ用戶來(lái)說(shuō)，游戲也是一種基礎(chǔ)服務(wù)，可以免費(fèi)玩，但是你要想玩得很爽，很痛快，玩得超越別人，那你就要在里面買(mǎi)QQ的道具。
*8小米如何顛覆傳統(tǒng)手機(jī)廠商？
案例描述：雷軍的小米手機(jī)為什么對(duì)傳統(tǒng)的手機(jī)廠商形成這么大的沖擊？我是很早就認(rèn)識(shí)到小米手機(jī)的毀滅性的人。小米的模式其實(shí)特別簡(jiǎn)單，就是經(jīng)常講的互聯(lián)網(wǎng)硬件免費(fèi)的概念。也就是說(shuō)，它的手機(jī)會(huì)賣(mài)得很便宜，性價(jià)比會(huì)很高，因?yàn)樗辉侔奄u(mài)硬件看成一個(gè)孤立的生意。大家用手機(jī)看大片、玩兒游戲，看大片會(huì)產(chǎn)生廣告收入，玩兒游戲可能會(huì)付費(fèi)。所以，小米手機(jī)一出來(lái)，就認(rèn)為會(huì)對(duì)中華酷聯(lián)靠賣(mài)硬件賺利潤(rùn)的模式產(chǎn)生很大的沖擊。
當(dāng)時(shí)給這些手機(jī)廠商講了互聯(lián)網(wǎng)的很多道理，現(xiàn)在來(lái)看其實(shí)就是什么是互聯(lián)網(wǎng)思維。但很可惜，沒(méi)有人能理解，覺(jué)得這是危言聳聽(tīng)。所有的人都看不起小米，都覺(jué)得老周在開(kāi)玩笑。但互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度比他們想象的要快得多。今天，幾乎所有的手機(jī)廠商都建立了獨(dú)立的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)品牌，也試圖模仿小米玩兒饑餓營(yíng)銷(xiāo)、粉絲文化。但我可以說(shuō)，這些都是皮毛，是表象。
*7微信如何打敗傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商？
案例描述：微信雖然免費(fèi)，而且騰訊也要往里投很多錢(qián)，但這對(duì)騰訊來(lái)說(shuō)是小意思，因?yàn)槲⑿艦轵v訊凝聚了幾億用戶。有這樣一個(gè)龐大的用戶群，微信將來(lái)在上面嫁接O2O（online to of.ine，在線離線商務(wù)模式）可以賺錢(qián)，嫁接電商可以賺錢(qián)，網(wǎng)上發(fā)一款游戲還導(dǎo)致全民都打飛機(jī)，也可以賺錢(qián)。所以，騰訊將來(lái)通過(guò)微信用戶群，一年何止賺幾百個(gè)億，這比靠通信收費(fèi)賺錢(qián)要容易得多。但最要命的是什么？很多運(yùn)營(yíng)商當(dāng)初不承認(rèn)微信有多大威脅，認(rèn)為：你們是互聯(lián)網(wǎng)公司，沒(méi)有我們運(yùn)營(yíng)商搭路哪有你們跑的車(chē)？
此話不假，但運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，用戶不再用你的短信了，不再用你的彩信了，不再用你的語(yǔ)音了，他們使用的都是微信的服務(wù)，他們從運(yùn)營(yíng)商的用戶，轉(zhuǎn)變成了微信的用戶。用戶才不關(guān)心路是誰(shuí)修的。你作為修路的固然還會(huì)存在，但你沒(méi)有了用戶，或者用戶無(wú)法感知到你的存在，那你的商業(yè)價(jià)值已經(jīng)非常有限了。還有的運(yùn)營(yíng)商振振有詞地對(duì)我說(shuō)：我的短信收入沒(méi)受影響。我心想：大哥你得看趨勢(shì)啊。這就跟賣(mài)手機(jī)的一樣，網(wǎng)上的銷(xiāo)售量可能還比不上實(shí)體店，但它是爆發(fā)式增長(zhǎng)啊。有一個(gè)省的運(yùn)營(yíng)商還跟微信合作了一把，因?yàn)轵v訊勸說(shuō)他們出一個(gè)微信流量包月套餐，雖然微信可能減少了運(yùn)營(yíng)商的短信收入，但微信用戶還要耗流量，所以運(yùn)營(yíng)商可以在流量上賺很多錢(qián)。
*6 360安全衛(wèi)士為何會(huì)成功？
案例描述：2006年，360開(kāi)始做360安全衛(wèi)士的時(shí)候，沒(méi)有商業(yè)動(dòng)機(jī)，沒(méi)有想到怎樣掙錢(qián)，更沒(méi)有想到未來(lái)要做免費(fèi)殺毒，也沒(méi)有想到要做瀏覽器，做搜索。做360的目的很單純，就是要直接把那些流氓軟件都干掉，不管它的干爹是誰(shuí)，七大姑八大姨來(lái)說(shuō)情也不行。
那個(gè)年代，除了網(wǎng)易，幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)公司都做插件，不經(jīng)用戶同意，強(qiáng)制性地向電腦里面安裝，然后劫持流量，亂彈廣告。老百姓把這種插件叫流氓軟件。
那個(gè)時(shí)候，流氓軟件肆虐，用戶叫苦不迭。如何解決流氓軟件問(wèn)題，對(duì)此基本上分為幾派。一派是法律派，認(rèn)為流氓軟件的問(wèn)題必須通過(guò)法律來(lái)解決。但是，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的速度飛快，而且在互聯(lián)網(wǎng)上取證非常困難，先不說(shuō)能不能立案，即使能立案，官司完整地打下來(lái)，也需要好幾年。一派是政府派，認(rèn)為要通過(guò)政府部門(mén)來(lái)解決問(wèn)題。潛臺(tái)詞是老百姓永遠(yuǎn)是草民，碰見(jiàn)問(wèn)題需要政府給自己當(dāng)家做主。但是，有那么多困難問(wèn)題、食品安全問(wèn)題政府都沒(méi)時(shí)間解決，流氓軟件又不死人，政府哪有功夫解決？后來(lái)，有關(guān)部門(mén)組織了大的互聯(lián)網(wǎng)公司一起參與制定流氓軟件的標(biāo)準(zhǔn)。我一看，這些公司全是做流氓軟件的。最后，這個(gè)會(huì)議給我印象最深的一句話，就是大家要求在查殺流氓軟件的時(shí)候，一定要慎重。
360主張第三條道路，以暴制暴派，就是把武器發(fā)給用戶，讓用戶來(lái)解決問(wèn)題。用戶被流氓軟件欺負(fù)，就是因?yàn)椴欢夹g(shù)。360給用戶一個(gè)免費(fèi)的工具，能把流氓軟件都干掉。這樣的話，電腦就太平了。
早期的360安全衛(wèi)士技術(shù)含量并不高。查殺流氓軟件，像金山、瑞星這些公司*是有技術(shù)能力做的。但他們都不愿意干這事，也不敢做這件事。他們不愿意做，是因?yàn)椴粧赍X(qián)，他們賣(mài)殺毒軟件，賣(mài)一套就好幾百。做一個(gè)免費(fèi)的東西，雖然用戶歡迎，但不掙錢(qián)的話，有什么用？他們不敢做，是因?yàn)椴辉敢獾米锶?。大家抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)的，都在行業(yè)里混，你把這些中國(guó)知名互聯(lián)網(wǎng)公司的流氓軟件殺了，得不償失，壓力是很大的。
難道周鴻祎壓力不大嗎？當(dāng)然大，但沒(méi)辦法。查殺流氓軟件，我是為了摘掉給我扣上的大帽子，是出于利己的動(dòng)機(jī)，因此內(nèi)心特別強(qiáng)大。如果是為了一個(gè)高尚的目標(biāo)，我可能堅(jiān)持不下去了。所以，我們做出360安全衛(wèi)士，相當(dāng)于為用戶提供了一個(gè)免費(fèi)的武器，專門(mén)查殺各種流氓軟件。
從現(xiàn)在的角度來(lái)看，360的無(wú)意中成功，是因?yàn)楫?dāng)時(shí)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)民在飽受流氓軟件的危害，又沒(méi)有人愿意出來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。所以，我們出來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，實(shí)際上就迎合了廣大用戶的需求。這給我們以后的啟示是，360不僅要免費(fèi)，而且必須以用戶需求為核心。
*5淘寶怎樣顛覆ebay？
案例描述：馬云最早搞電子商務(wù)，宣布淘寶免費(fèi)開(kāi)店，而他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手eBay是要收開(kāi)店費(fèi)的。既然淘寶免費(fèi)開(kāi)店，在eBay上的賣(mài)家都覺(jué)得不開(kāi)白不開(kāi)，不管淘寶有沒(méi)有流量，也愿意把店在淘寶上復(fù)制一家。最后，淘寶通過(guò)免費(fèi)匯聚了大量的賣(mài)家，有了賣(mài)家就有了買(mǎi)家。
最初宣布免費(fèi)的時(shí)候，我想馬云未必想清楚了怎么靠免費(fèi)來(lái)賺錢(qián)。本來(lái)他想收費(fèi)，但騰訊的拍拍網(wǎng)虎視眈眈地準(zhǔn)備搶淘寶的賣(mài)家，所以他三年免費(fèi)之后，不得不說(shuō)繼續(xù)免費(fèi)，永遠(yuǎn)免費(fèi)。最后，當(dāng)中國(guó)幾乎所有的商家都到淘寶上開(kāi)店的時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)什么現(xiàn)象？你搜一種衛(wèi)生紙，都會(huì)出來(lái)1萬(wàn)個(gè)結(jié)果。你免費(fèi)開(kāi)店沒(méi)問(wèn)題，但你如果在搜索結(jié)果里要排在前面，那就要交增值服務(wù)費(fèi)。淘寶今天也成為中國(guó)最掙錢(qián)的互聯(lián)網(wǎng)公司之一，實(shí)際上通過(guò)免費(fèi)的模式創(chuàng)造了一種新的收入模式。如果淘寶不免費(fèi)，我相信它既無(wú)法戰(zhàn)勝eBay，也發(fā)展不出這樣的收入模式。
因?yàn)閑Bay是收交易費(fèi)的，因此特別擔(dān)心買(mǎi)家和賣(mài)家共謀，嚴(yán)格規(guī)定賣(mài)家不許留自己的手機(jī)，不許留信箱地址。而中國(guó)人的購(gòu)物習(xí)慣是不直接交流就沒(méi)有安全感，但直接交流的話淘寶收不到交易費(fèi)，于是淘寶就把交易費(fèi)也免了，買(mǎi)家賣(mài)家聯(lián)系越多越好，還做了一個(gè)淘寶旺旺的聊天工具來(lái)撮合交易。這樣，淘寶又有了一個(gè)即時(shí)通信工具。
既然全都免費(fèi)了，那就好事做到底。淘寶提供了一個(gè)方便交易的支付手段，為了解決信用的問(wèn)題，支付寶又創(chuàng)造性提出，比如可以買(mǎi)家拿到貨再通知付款，所以回過(guò)頭支付寶又促進(jìn)了淘寶的交易。以馬后炮的角度來(lái)看，淘寶又高瞻遠(yuǎn)矚，成功布局了互聯(lián)網(wǎng)金融。
*4個(gè)人電腦如何顛覆IBM
案例描述：個(gè)人電腦一出世，渾身都是缺點(diǎn)，長(zhǎng)得也不好看，甚至看不出來(lái)能解決什么問(wèn)題，看不出來(lái)有什么商業(yè)價(jià)值。個(gè)人電腦在1975年剛出來(lái)的時(shí)候，就是一個(gè)玩具，計(jì)算能力非常差，連外殼都沒(méi)有，也沒(méi)有今天的顯示屏，跟當(dāng)時(shí)的大型主機(jī)根本不能比。當(dāng)時(shí)幾家做大型主機(jī)的公司都得出結(jié)論：個(gè)人電腦這玩意兒不可能成氣候。所以，當(dāng)工程師向DEC公司的創(chuàng)始人肯–奧爾森展示個(gè)人電腦的初期設(shè)計(jì)時(shí)，奧爾森問(wèn)道：“人們?yōu)槭裁葱枰獡碛凶约旱碾娔X呢？”等到他同意開(kāi)發(fā)個(gè)人電腦的時(shí)候，他和另一位工程師曾拆開(kāi)個(gè)人電腦一窺究竟，結(jié)果他對(duì)其內(nèi)部結(jié)構(gòu)冷嘲熱諷。
但是，個(gè)人電腦為什么成氣候了？從用戶體驗(yàn)角度出發(fā)，在個(gè)人電腦出來(lái)之前，每個(gè)人去上機(jī)，都必須穿上白大褂，換上拖鞋，到一個(gè)守衛(wèi)森嚴(yán)的機(jī)房里面。但個(gè)人電腦第一次給了所有的用戶一個(gè)沖擊：只要花1 000美元，就可以在家里有一臺(tái)自己的電腦，想怎么折騰就怎么折騰。它在人性上打動(dòng)了消費(fèi)者，它不需要做十大功能，不需要每個(gè)功能都吸引消費(fèi)者。只要一個(gè)功能打動(dòng)人心，就會(huì)有消費(fèi)者用你的產(chǎn)品，你就贏得了市場(chǎng)，就會(huì)有不斷改善產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。個(gè)人電腦經(jīng)過(guò)幾十年不斷改進(jìn)，今天已經(jīng)成功地顛覆了傳統(tǒng)的大型主機(jī)。今天個(gè)人電腦的計(jì)算能力和應(yīng)用豐富度，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)30年前的大型主機(jī)，這就是我說(shuō)的一個(gè)屌絲實(shí)現(xiàn)了對(duì)高富帥的逆襲。
*3亞馬遜通過(guò)好的客戶體驗(yàn)取得成功
案例描述：從1994年在網(wǎng)上賣(mài)書(shū)開(kāi)始，亞馬遜率先利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行各種創(chuàng)新，創(chuàng)造了很好的客戶體驗(yàn)。例如鼓勵(lì)讀者寫(xiě)書(shū)評(píng)，利用讀者購(gòu)買(mǎi)的圖書(shū)來(lái)推薦其他相關(guān)產(chǎn)品，等等。這些是傳統(tǒng)書(shū)店沒(méi)辦法做到的。這些創(chuàng)新被迅速模仿后，亞馬遜在物流體系上投入巨資，提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)，加快貨物遞送速度；顧客不僅能更快地拿到貨，還能在線查詢訂單處理情況。
*的案例應(yīng)該算是下面這個(gè)?！度A爾街日?qǐng)?bào)》剛刊出一篇文章《亞馬遜最厲害的武器貝佐斯的偏執(zhí)》，這篇文章的作者提到，他在亞馬遜網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了一條價(jià)格13美元的運(yùn)動(dòng)褲，到貨后因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)褲子太大想退掉。結(jié)果他收到亞馬遜的一條重要的消息：他作為一個(gè)重要顧客，無(wú)須退回這條運(yùn)動(dòng)褲就可以拿到退款。換句話說(shuō)，在評(píng)估顧客的重要程度，以及評(píng)估退貨產(chǎn)生的費(fèi)用可能會(huì)超過(guò)這條運(yùn)動(dòng)褲的價(jià)值后，亞馬遜決定讓這名顧客白拿一條運(yùn)動(dòng)褲。
貝佐斯一直強(qiáng)調(diào)的“客戶體驗(yàn)”，在亞馬遜到底有多重要？
《彭博商業(yè)周刊》記者布拉德斯通所著《一網(wǎng)打盡》提到這樣一個(gè)細(xì)節(jié)：貝佐斯有一個(gè)公開(kāi)的電子郵件，他會(huì)閱讀大量的顧客投訴，在郵件中加上一個(gè)“？”，然后，把電子郵件轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)的亞馬遜員工，雖然電子郵件營(yíng)銷(xiāo)為亞馬遜掙了很多錢(qián)，但是因?yàn)轭櫩蛷?qiáng)烈投訴，一些生殖健康類(lèi)產(chǎn)品最終在貝佐斯的要求下停止了郵件營(yíng)銷(xiāo)。
為什么亞馬遜會(huì)把客戶體驗(yàn)放到這么重要的位置？
我的理解是，零售業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，是體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)的前沿陣地。傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)模式是，制造電視的企業(yè)把電視賣(mài)給顧客，就完成了銷(xiāo)售任務(wù)。電視是耐用消費(fèi)品，企業(yè)巴不得顧客從此再也不來(lái)麻煩自己，這樣它可以用廣告和其他手段吸引新顧客。但是，零售業(yè)本來(lái)利潤(rùn)率就低，它必須依靠顧客持續(xù)購(gòu)買(mǎi)才能產(chǎn)生規(guī)模收入。這就意味著像沃爾瑪、亞馬遜這樣的零售企業(yè)必須得產(chǎn)生好的客戶體驗(yàn)，顧客在購(gòu)物過(guò)程中感覺(jué)舒服，才能以后再來(lái)購(gòu)物。這如同我一直強(qiáng)調(diào)的那樣，任何企業(yè)都應(yīng)該像零售企業(yè)一樣。用戶使用產(chǎn)品的過(guò)程，是企業(yè)與用戶對(duì)話的過(guò)程。用戶買(mǎi)到產(chǎn)品，并不意味著銷(xiāo)售任務(wù)結(jié)束，而是體驗(yàn)之旅才剛剛開(kāi)始。
先創(chuàng)造用戶價(jià)值，然后再產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值，這是我一直強(qiáng)調(diào)的。從亞馬遜的股價(jià)來(lái)看，在2009年之前，它一直低于50美元。從1994年創(chuàng)立開(kāi)始，投資者就對(duì)這家公司爭(zhēng)論不休，因?yàn)樗偸遣话凑杖A爾街的章法來(lái)做事，華爾街也不知道它到底會(huì)長(zhǎng)成什么樣。在長(zhǎng)達(dá)十多年的時(shí)間里，貝佐斯不講如何為股東創(chuàng)造*的價(jià)值，反而大講如何創(chuàng)造*的用戶體驗(yàn)。他四處出擊花巨資購(gòu)建了大量用不完的基礎(chǔ)設(shè)施。這讓亞馬遜的投資回報(bào)率一直無(wú)法提高，然而它的客戶群體卻一直保持增長(zhǎng)，且忠誠(chéng)度高，幫助亞馬遜一路打敗了眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這讓華爾街又愛(ài)又恨。
我認(rèn)為，能讓華爾街又愛(ài)又恨的企業(yè)，才有可能發(fā)展成為一個(gè)偉大的企業(yè)。判斷一個(gè)公司是否偉大，不是在于它創(chuàng)造了多少市值，產(chǎn)生了多少千萬(wàn)富翁、億萬(wàn)富翁，而是給顧客創(chuàng)造了多大的價(jià)值。在國(guó)內(nèi)，有些企業(yè)是靠給用戶制造問(wèn)題，而不是通過(guò)解決問(wèn)題來(lái)賺錢(qián)。比如在一些城市，你一坐上出租車(chē)，后排座位上掛著的液晶屏就開(kāi)始播放刺眼、刺耳的廣告，而且還關(guān)不掉。8年前，絕大多數(shù)SP通過(guò)給客戶設(shè)計(jì)陷阱亂扣費(fèi)來(lái)賺錢(qián)，有的竟然還上市了。但事實(shí)證明，不為用戶創(chuàng)造價(jià)值的企業(yè)，即使能獲得商業(yè)價(jià)值，那也是短暫的。
亞馬遜在對(duì)于客戶體驗(yàn)的創(chuàng)新方面，一直被模仿，但從未被超越。
*2 360如何通過(guò)免費(fèi)打敗傳統(tǒng)殺毒廠商
案例描述：360一不小心進(jìn)入了安全行業(yè)，從現(xiàn)在來(lái)看，正好趕上了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的大爆發(fā)。上網(wǎng)的人增長(zhǎng)很快，各種軟件、商業(yè)模式發(fā)展很快，當(dāng)然網(wǎng)上的小偷也突然暴增。
在360出來(lái)之前，2005年中國(guó)網(wǎng)民是1億，互聯(lián)網(wǎng)普及率才8%，到了2013年，中國(guó)網(wǎng)民超過(guò)了6億，手機(jī)網(wǎng)民比電腦網(wǎng)民還要多。所以，在360做安全之前，殺毒還是按照傳統(tǒng)的商業(yè)模式，是賣(mài)軟件的，沒(méi)有人認(rèn)為是普遍服務(wù)，沒(méi)有人認(rèn)為殺毒應(yīng)該是免費(fèi)的。但是，我當(dāng)時(shí)有一個(gè)直覺(jué)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的安全會(huì)變成每個(gè)人都要面臨的問(wèn)題。那個(gè)時(shí)候，不僅流氓軟件泛濫，而且出現(xiàn)了各種木馬，QQ號(hào)、游戲裝備會(huì)被盜，大家到網(wǎng)上下載軟件都會(huì)下載下一堆廣告插件。我相信，法律是解決不了這些問(wèn)題的，就像法律解決不了流氓軟件泛濫的問(wèn)題。殺毒只是互聯(lián)網(wǎng)安全的一小部分。而且，我認(rèn)為，包括殺毒在內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)安全一定會(huì)成為一種基礎(chǔ)服務(wù)，如果安全變成每個(gè)人都用的基礎(chǔ)服務(wù)，它就一定是免費(fèi)的。
360對(duì)免費(fèi)的認(rèn)識(shí)很樸素，只要是人人都需要的，就應(yīng)該是免費(fèi)的。所以，我們?cè)谟妹赓M(fèi)結(jié)束了流氓軟件泛濫，把木馬黑客趕到地下后，就想到這樣一個(gè)問(wèn)題：殺毒軟件是人人都需要的，那么殺毒軟件也應(yīng)該免費(fèi)。我們中國(guó)人不喜歡買(mǎi)軟件，連微軟的視窗操作系統(tǒng)都不愛(ài)買(mǎi)，更別說(shuō)殺毒軟件了。那個(gè)時(shí)候，每年花兩百塊錢(qián)買(mǎi)正版殺毒軟件的人非常少，2008年大約有兩億上網(wǎng)用戶，買(mǎi)正版殺毒軟件和裝盜版殺毒軟件的用戶總計(jì)不到1000萬(wàn)，絕大多數(shù)人的電腦都在裸奔。
我們要做360免費(fèi)殺毒，就徹底免費(fèi)，就終身免費(fèi)。事實(shí)證明，用戶需求太強(qiáng)烈了，三個(gè)月的時(shí)間，360免費(fèi)殺毒的用戶就過(guò)億了。我們連自己都沒(méi)有意識(shí)到，我們無(wú)意中做對(duì)了一件事，這就是用免費(fèi)的商業(yè)模式顛覆了瑞星、金山付費(fèi)的商業(yè)模式。
但360做免費(fèi)殺毒，鼓吹免費(fèi)安全，也付出了很大的代價(jià)。首先是我們內(nèi)部的。在做免費(fèi)殺毒之前，360在網(wǎng)上給其他品牌的殺毒軟件做代理銷(xiāo)售，每年也有將近兩億的收入。一旦做免費(fèi)殺毒，就意味著360跟所有的殺毒公司成了敵人，這每年兩億的收入也就泡湯了。當(dāng)時(shí)我們的投資人很生氣，在董事會(huì)上跟我吵架，激烈地反對(duì)我做免費(fèi)殺毒，認(rèn)為這是自絕后路。有的投資人對(duì)我說(shuō)：老周，你能不能先把公司搞上市再推免費(fèi)殺毒？公司上市了，我們這些投資人安全地把資金撤出來(lái)了，你愛(ài)怎么折騰就怎么折騰。
那一年有部電影特別火，叫作《建國(guó)大業(yè)》，我就帶投資人去看這部電影。我軍撤出延安的時(shí)候，很多人都不理解，說(shuō)革命根據(jù)地不能說(shuō)丟就丟啊。毛澤東跟大家說(shuō)了十六個(gè)字：地在人失，人地皆失；地失人在，人地皆得。按照互聯(lián)網(wǎng)的思維來(lái)說(shuō)，地就是業(yè)務(wù)，是收入，人就是用戶。用戶是互聯(lián)網(wǎng)所有業(yè)務(wù)收入的基礎(chǔ)。你可以暫時(shí)放棄收入，只要用戶還在，就可以把收入再掙回來(lái)。但如果為了收入和業(yè)務(wù)，你損害了用戶的價(jià)值，用戶跑掉了，你有再多的收入都會(huì)崩潰。
除了內(nèi)部反對(duì)意見(jiàn)，外部也有很大的壓力。我們宣布推出免費(fèi)殺毒，網(wǎng)上出現(xiàn)了大量的攻擊文章。有的說(shuō)免費(fèi)沒(méi)好貨，360免費(fèi)殺毒不專業(yè)，殺不了病毒，是花架子。有的說(shuō)360推免費(fèi)殺毒，背后有不可告人的目的。360肯定是暗地里偷用戶的資料來(lái)賣(mài)，否則沒(méi)有收入，怎么能養(yǎng)活這么多人？甚至有一家殺毒公司設(shè)立專題，在它好幾千萬(wàn)的殺毒軟件上寫(xiě)著“360安全衛(wèi)士有后門(mén)，偷竊用戶隱私信息”的大字報(bào)。后來(lái)，我們把這家公司告上了法庭，這家公司最后輸官司賠款道歉。
但我相信，當(dāng)時(shí)他們是真的認(rèn)為360在偷用戶資料，因?yàn)樗麄儗?duì)免費(fèi)是真的不理解：天底下哪有這樣的傻瓜，上億的收入不要，說(shuō)免費(fèi)就免費(fèi)了？所以，這些殺毒軟件公司在網(wǎng)上雇大量的寫(xiě)手罵我，他們一致相信免費(fèi)殺毒這事干不成。他們賣(mài)了20多年殺毒軟件，周鴻祎怎么可能免費(fèi)干得下去？那還不把周鴻祎賠死了！
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