痛點思維，顧名思義，是痛苦的點，是用戶在使用產(chǎn)品或服務時抱怨的、不滿的，讓人感到痛苦的接觸點。 轉化到產(chǎn)品上來說，就是產(chǎn)品的原始需求中被大多數(shù)人反復表述過的一個有待解決的問題或有待實現(xiàn)的愿望。
人們通常把錢花在兩件事情上：
1、對抗痛苦上。
2、追求享樂上。
兩種痛點
1、 明顯感到痛的點：渴望有一種產(chǎn)品或服務幫助他們解決問題，說明會有一種強悍的產(chǎn)品出現(xiàn)。例如， 打車軟件。勝出關鍵是解決方案是否有優(yōu)勢。
2、 不那么痛的點：比如用戶已經(jīng)習慣于已有的方式，沒有感覺到痛，需要你創(chuàng)造一種新的解決方案來優(yōu) 化他們的體驗。因為沒有更好的方案給到他們。例如，ipad。
人類對終止疼痛的渴望促進了對產(chǎn)品功能的需求，強調(diào)用戶的痛點而不是強調(diào)用戶的喜好或需要也是為了 說明一點：顧客是人。 他們通過經(jīng)歷去感受世界，他們能感受到什么事物在挑戰(zhàn)或干擾他們，不管是某些經(jīng)歷還是長期要做 出的應對，但人們卻常常想不到解決痛苦的方案。這就是建立在痛苦上的需要。
在體驗經(jīng)濟大行其道的年代，所有公司都竭力為顧客提供*的體驗和服務，試圖讓消費者在每一個環(huán)節(jié) 都滿意。然而，在面對顧客反饋的種種不滿事項時，如排隊時間太長，背景音樂太吵，公司能接受的支付卡有限等，公司應該思考是否要消除顧客體驗中的所有痛點。
痛點是一切產(chǎn)品的基礎
痛點之所以痛，是因為用戶不滿意，那么用戶為什么不滿意呢？因為還有一些需求沒有被很好滿足。
例如：去星巴克喝咖啡要排隊，那么用戶的快捷需求就沒有被滿足；吃香蕉要剝皮，就是方便需求沒有被滿足；iphone用一天就沒電，就是使用手機維持正常生活的需求沒有被滿足。
所以，即使再好的產(chǎn)品，也有被詬病的地方，而解決一個又一個產(chǎn)品的痛點，才是產(chǎn)品永恒的追求。
在互聯(lián)網(wǎng)里，抓住痛點的產(chǎn)品很多，他們所抓的都是用戶沒有發(fā)現(xiàn)，但是一旦發(fā)現(xiàn)后就會覺得確實貼心的地方，超級課程表APP：上課經(jīng)常忘記課表，師兄幫幫忙：解決學習，找工作，交朋友問題，創(chuàng)建校園互助社區(qū)。
任何一個成功的產(chǎn)品必然能夠擊中用戶的某個或幾個痛點，如果用戶對產(chǎn)品本身沒有切身需求，那就說明 用戶不會成為穩(wěn)定用戶。
移動互聯(lián)時代的到來讓我們享受了歷史上最多的免費服務，而在免費的背后，最重要的就是把用戶體驗做 到*，吸引用戶最核心的是產(chǎn)品。如何迎合用戶的需求？在眾多主打小眾用戶的APP里，創(chuàng)業(yè)者們普遍 的做法是只強化一個核心功能。而如果能將這個核心功能做到*，顯然，我們的產(chǎn)品已經(jīng)成功了一半。
要想準確找到痛點，業(yè)內(nèi)主要有兩種方式：
1、 使用數(shù)據(jù)分析方法
2、 通過場景尋找用戶的痛點
不要相信用戶的嘴，要相信用戶的腿
產(chǎn)品經(jīng)理們總是很喜歡說“我們的用戶認為……”，但是，你的用戶是否真的這么認為呢？誠然，有不少用 戶是這么認為的，但是有更多的用戶壓根就不是這么認為的。用戶在給你反饋以后說：你們太差了，我要 卸載掉你們！接下來，我們真的失去了一個用戶。
例如，你在追女朋友時，你的女朋友總是喜歡說：你很差。然后又喜歡和你在一起，不是嗎？
對于用戶而言，除了嚴厲的反饋你真的需要在意外，用戶的行為才是真的需要你解讀的。 例如，用戶說你的一個功能設置得簡直太棒了，然而后臺數(shù)據(jù)顯示用戶使用這個功能的比例很低，那么這 個反饋才是值得相信的，該數(shù)據(jù)才是最值得挖掘的。
因此，我們需要注意的是：
1、 用戶行為數(shù)據(jù)必然不真實，且必然不完全。
2、 用戶行為數(shù)據(jù)展現(xiàn)的結果必然不*。
3、 在統(tǒng)計用戶行為數(shù)據(jù)之前要進行用戶行為數(shù)據(jù)清洗和整理。 因此，我們要跳出被用戶評價牽著鼻子走的情況，而應該轉過頭來看用戶的實際行為。
不要靠感覺，要靠數(shù)據(jù)
案例： *數(shù)據(jù)挖掘家塞林格被索貝斯請到亞馬遜，組建了一個名為“亞馬遜實驗室”的數(shù)據(jù)挖掘開發(fā) 與研究團隊，由索貝斯直接帶隊。主要目標是：分析亞馬遜公司的數(shù)據(jù)，想出提高營收，增加利 潤的新方法。最后，他發(fā)現(xiàn)亞馬遜公司可以依靠賣廣告賺錢。當時，索貝斯聽到這個想法時感覺 “簡直糟透了。”但是，他作為一名優(yōu)秀的管理者，并沒有阻止研究繼續(xù)下去。塞林格進行了小范圍測試，結果證明顯示廣告居然是亞馬遜有史以來最賺錢的項目。當時，至少收入了10億。 因此，塞林格從索貝斯那里學到：做生意要靠數(shù)據(jù)，不要靠感覺。
數(shù)據(jù)分析因互聯(lián)網(wǎng)而起，互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)分析將人為的感性判斷轉化為定量分析，在提升客戶體驗上發(fā)揮了重要的作用。
而我們要關注的不是數(shù)據(jù)如何產(chǎn)生，而是數(shù)據(jù)產(chǎn)生后我們要解讀哪些數(shù)據(jù)。
團隊在做數(shù)據(jù)分析時，最重要的是要弄清楚我需要什么樣的數(shù)據(jù)。要怎么做到數(shù)據(jù)的詳細和細致呢？基本 需要8個縱向的分析數(shù)據(jù)。
1、 固定的報表
2、 即席查詢
3、 多維分析（OLAP）
4、 預警功能
5、 統(tǒng)計分析
6、 預測分析
7、 數(shù)據(jù)挖掘建模分析
8、 優(yōu)化分析
用放大鏡將痛點放大100倍
把我們找到的痛點變得更痛，并且讓我們的用戶意識到這個痛點讓人痛徹心扉了，我們的產(chǎn)品就算是成功了。
例如：小米手機的產(chǎn)品并沒有達到顛覆的境界，卻依靠細節(jié)的微創(chuàng)新，真正解決了消費者的痛點，讓消費者本身可以忽視的痛點成為消費者的關注點。
如何讓用戶對看起來不痛的點感覺很痛，也是一門學問。
1、 要在場景內(nèi)喚起用戶的痛感，這種痛感在恰到好處的處理下，會讓用戶的替代感格外強烈；
2、 要讓用戶在痛的時候記住這款產(chǎn)品，擁有使用時的感觀。
例如：APP產(chǎn)品“大姨媽”。用戶可以記錄經(jīng)期開始的時間和結束的時間，以及每個周期產(chǎn)生的不同癥狀，按自己的意愿記錄生活習慣。并據(jù)此提供營養(yǎng)、健康、美容等信息。
讓用戶由“痛”變成“痛快”
用戶如果是痛的，我們要做的不僅僅是止痛，還要讓用戶有快感。
成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，無不是滿足了一個或多個讓用戶痛快的地方。如微信的語音功能，滿足了用戶“惰性”的特點。
很多人不明白為什么已經(jīng)解決了用戶的痛點，但是依然沒有留住用戶。
用戶流失的原因有兩種：
1、3分鐘效應：也稱60秒效應。如果在3分鐘之內(nèi)用戶無法找到產(chǎn)品的亮點，或者說他急需解決的問題 你無法解決，就可能會直接把你刪除，或把你的產(chǎn)品無限期打入“冷宮”。這是產(chǎn)品自身的問題，需要做出根本改變。
2、用戶在某個特定時間內(nèi)確實沒有需求。那就需要通過不斷運營讓用戶在需要的時候想起你。
所以，必須讓用戶覺得你的產(chǎn)品不僅僅能夠解決他本來要面對的問題，還能夠給他更好的感覺，即問題本 身是一部分，另外的一部分則是發(fā)揮空間。
從用戶的角度看，一款優(yōu)秀的產(chǎn)品必須是貼心的，這一點實際是對人性化的高階要求。只有將產(chǎn)品設計得 更細致和人性化，讓用戶感受到服務的便利周到甚至親切，才能保證產(chǎn)品的成功，進而維持產(chǎn)品的生命力。
人們使用產(chǎn)品的*目標是為了使用時的愉悅感，因此我們在做產(chǎn)品設計時，應該假設用戶是“傻瓜”。“傻瓜”都能用的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品；而“傻瓜”都覺得這個功能用起來很順暢，很有感覺的時候，就是產(chǎn)品成功的時候。
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